系统更新内容

最新更新内容：

1、群活码： （总后台套餐记得勾选下，商家后台才会展示）

a、群活码个数突破1000个：根据官方介绍每个企业可通过API最多配置50万个。如此多的群活码个数，企业完全可应用到多渠道的引流场景中。
b、支持关联群个数突破5个：在快鲸SCRM系统创建群活码，开启自动建群功能时，即可实现在上一个群满200人之后，自动以上一个群的群主，再开一个新的群，而且新群个数无上限。
c、实时监测群聊情况：在活码传播期间，企业可在后台随时查看所有入群客户和关联群聊的数据，即使群聊不再关联群活码，也能查看历史数据，知晓当时的入群人数、退群人数。


2、群发消息发送逻辑优化，且支持导出

3、在后台顶部导航增加的导出中心

4.已知问题的修复和优化

2022年4月更新内容：

1、知识问答库

“问答库”支持一个问题对应多条答案，在录入答案时，支持文本、图片、视频、文件、图文及小程序共六种类型，主要用于针对客户的常见问题，给予及时的解决。可以一键发送多个类型的答案，也可以单个类型答案发送。

同时，我们还提供协助人来协助回答问题。比如提出问题的员工，对问题的答案不能有很明确的解释的时，可以提交给指定的同事，此时，协助人立刻收到应用消息通知，协助回答。

2、企业微信员工在职、离职继承流程优化
成功分配后，原来的客户信息、标签、跟进记录以及互动轨迹（包括群）将同步给接替成员。

3、朋友圈群发：支持一次性创建多个日期，每个日期下最多可创建三个时间点的发圈内容，到达指定时间自动下发通知给执行员工。


4、商机2.0

a、商机字段：自定义商机字段

b、商机模板：

不同的商机模板，录入的商机内容不一样。每个商机在阶段下需要填写阶段所需要完成的任务内容

PC和H5端，商机详情查看

5.锁客二维码
在渠道活码的基础上开发了锁客二维码，其自带客户去重功能，可以让扫码的客户始终只能添加一个员工的企业微信。
①即使该客户删除了员工，或是员工删除了该客户，当该客户再次扫描锁客二维码（引流成员有该员工的情况下）时，也会被分配给该员工，不会添加到其它员工的企业微信上。
同时，无论客户扫描多少次，都会分配给由第一次扫码添加的员工进行接待
②锁客二维码还能以链接的形式分享，我们可以将链接放到小程序、公众号中使用。

2021年12月最新更新内容：

1、商机管理：对有意向的线索客户，建立客户商机，销售人员利用商机来管理销售项目，提高客户转化率以及销售业绩。
a、自定义商机阶段流程
b、自定义丢单原因
c、自定义竞争对手
在客户/客户群详情页录入商机

2、接入抖音企业号：整合多渠道客资留存系统
可获取在抖音企业号里有私信留电话、转化页留资、主页商家tab留资以及智能电话拨打的意向用户，将其无缝集成到SCRM系统。

3、超时回复提醒：设置超时未回复提醒规则，在成员与客户、客户群会话超时时，将立即提醒通知至企业管理者，随时掌握员工对客户服务的情况，有助于提升企业服务质量。（此功能需要开通会话存档）

a、在与客户/客户群服务对接过程中，一对一私聊时，员工超时10分钟、30分钟、1小时未回复客户，则发送通知提醒该员工；又或是在群聊时，群内部员工均未回复，则发送通知提醒群主。
b、可自定义设置时间点，将超时回复的员工记录推送给管理员，管理员可详细知道哪些员工服务不及时，以便加强内部管理。

4、任务裂变：员工裂变、三档任务、全新UI

以前任务裂变时，邀请人分享给好友后，好友所添加的企业成员，依然是引流成员的随机一位，没法满足不了员工裂变的场景，由此在这基础上新添两种员工裂变的玩法，即：

a、若分享者是员工身份，那么邀请的好友添加的企业微信，则为该员工。
b、好友添加的企业成员，即是分享者所添加的企业成员。比如，分享者添加员工A，分享给其好友后，好友所添加的员也是员工A，以此推广。

优化：

1、快速SOP：大大提升销售执行效率
在客户/客户群详情中的『快速发送』中，点击“立即发送+Enter 键”，快速完成发送 SOP 的操作，包括客户 SOP和群 SOP 。发送 SOP 连贯性高且速度快，极速切换发送任务，2秒内发送一条，能大大提升销售的执行效率。

2、发送朋友圈素材：简化员工发圈流程3、添加跟进：支持附件上传

3、添加跟进：支持附件上传

2021年10月更新内容：
1、客户SOP：继用于培育新客户的SOP、用于生命周期阶段的SOP之后，又扩伸到用于唤醒沉睡客户、关怀客户（生日关怀、节日关怀及店庆等特殊日子）及客户画像分层SOP场景。

2、AI外呼：

1）配置挂机短信：根据客户的意向程度，发送不同的挂机短信内容，且内容带有添加企业成员好友的短信链接。客户点击此连接进入微信小程序，长按识别添加企业成员二维码完成好友添加。
2）AI外呼任务管理
3）AI外呼统计

3、接入飞鱼、百度第三方广告投放平台：

将来所获得的客户线索实现自动分配，分配至到指定公海或是平均分配给成员。促进这类的广告线索转化成企微客户，沉淀至企微体系。指定分配某成员，该成员会收到分配的应用消息通知，与此同时，该线索会直接进入到该员工的非企微客户列表，同时该员工会在企业微信端收到添加好友的任务，需要员工手动添加。

添加完毕后，该线索自动从非企微客户列表里转入到企微客户里。在非企微客户里更新的客户资料、打上的客户标签、添加的跟进记录，同步至企微客户中。其中，客户资料以非企微客户的资料为准同步，客户标签为去重同步。

4、公海隔离：针对每一个公海，定义不同公海数据的覆盖范围，例如有全公司的公海，所有员工可见；电销部门的公海，仅限电销部门的员工使用。

5、访客雷达全渠道覆盖：凡系统内涉及到欢迎语推送，如群发消息、渠道活码、营销引流活动等功能，乃至客户朋友圈以及SOP，触达到客户，客户点击后，员工收到浏览通知提醒，而不再仅局限于通过聊天侧边栏发送。


6、角色管理：根据企业成员的岗位自定义系统的角色，并给每个角色赋予不同的功能权限。给员工定位角色后，就获得相应的功能权限。针对【企业管理】里所有的功能模块，列表数据、选择员工组件及数据统计，均根据子账号的数据可见范围进行活动创建和数据查询。


7、优化导入客户流程：

省去按照固定的模板上传，不限制任何形式的模板导入，导入后，再手动将相系统字段与表格字段对映射对应关联起来，并且对导入的每条线索数据，若导入失败，会标注具体失败的原因。

8、将原来的【自定义属性】变更为【客户设置】。

1）针对客户录入、导入及第三方广告平台接入的线索客户字段，前提条件需要在【客户设置】-【客户字段设置】，针对客户字段，先开启客户画像，再开启线索画像。

2）无效原因（输单原因），单独改成页签；线下客户来源也单独改成页签形式

9.新更新之后，新商户的对接按照 代开发应用配置步骤 去对接(当前也是要看企业微信服务商后台是否有代开发模式，没有的可忽略，有的需要操作）
https://www.yuque.com/docs/share/9a1fe585-239e-4602-b4a1-428aa0a66e6c?# 《2.1.3代开发应用配置步骤》

有关代开发应用的相关操作：
1、前往服务商后台申请待开发模板，并提交审核。
2、审核通过后，将待开发模板的信息填写到数据库中的pig_work_suite_config表中。suite_type填写为1
3、将下载下来的二维码，修改名称为dkagent.png，并放到crm/server/crm/upload/dk文件夹中。

2021年9月更新内容：
一：系统改造：脱离企业微信，系统可以玩的起来

1.员工管理：支持添加本地部门和本地员工（非企微员工）。添加后，本地员工可以通过扫码或是H5链接（由管理员线下提供），登录手机端H5工作台管理客户。

若后续商户想授权企业微信，那么等于将非企微环境变成了企微环境，那么原有的组织架构，是否需要跟企业微信一样，那么，我们提供【保留两者】、【合并】及【替换】三种方案，供企业根据自身的业务场景选择。

2.子账号管理：一个子账号支持绑定多个企业中的任意一名成员。对已绑定过的成员，支持更换。
增加批量修改权限范围和数据可见范围

3.以前新用户在未授权企业微信前，是看不了功能菜单的。现在，均全部开放。当功能是需要企业微信下才能使用的，均会在页面上进行授权提示。

二：支持发放LBS红包

针对【红包拉新】、【群发】及【群主主动发红包】原有功能基础上增加了LBS功能，规则可设置门店（红包拉新功能不具备）/地理位置/区域范围三种规则，当用户打开页面，允许获取用户地理位置后，凡满足条件，即可领取，以此避免被非潜在客户薅到羊毛，让商家烧钱也烧的值。

另外，针对【群主主动发红包】，支持指定群成员领取红包，可对社群贡献者、活跃者，在适当的时候可以给予一定的红包奖励哦。
员工发红包的限制，在原来的按日的基础上，增加按月的选项。

三：腾讯官方调整公众号推送消息规则后，系统针对关注回复、渠道二维码、自定义菜单、客服消息、客服中心、新裂变引流做相应推送的改动

四：优化功能：
1.重复客户：增加导出和员工筛选
2.客户管理-高级设置：增加员工是否允许修改个人跟进记录，针对企业来设置
3.浏览历史朋友圈和客户删除员工，员工收到的提醒通知，增加客户详情链接
4.群发消息：筛选方式改变交互方式，并且支持多选跟进状态
5.客户SOP和群SOP：在工作台入口—新增客户SOP待办页面
（1）增加X小时X分钟推送
（2）增加循环：每X天XX点推送
6.朋友圈sop：客户朋友圈支持每天发送上限3条

五：总后台可以直接替换帮助文档
参考文档链接：https://support.qq.com/products/104790/faqs-more/#parentId=40752?#classifyId=null

六：最新版本的需要改下企业微信服务商的应用顺序，再去提交审核上线
可信域名
scrm.xxxx.xxx（scrm域名放在前面，顺序不要乱）
hd.xxxx.xxx（后端域名）
m.xxxx.xxx（web域名）



否则第三方应用点击的时候会报错

2021年7月更新内容：
一、朋友圈运营：为企业提供朋友圈运营解决方案


1）打造朋友圈素材库：由员工自产发圈内容，通过专人审核通过后，进入库
2）SOP管理：建立朋友圈SOP任务，可按日/按周/按月下达对员工发圈的任务
3）员工通过在库里找素材，发圈后，上传凭证
4）质检通过后，执行员工才算达标。
所有相关环节，均有提醒机制。

二、短信营销：提供短信群发小程序，引流加人+支持大数据分析筛选精准人群+普通群发营销短信

1）提供大数据分析，将您导入的手机号资源通过：性别、年龄、手机型号、所在地区、商业兴趣 条件进行筛选，得到筛选后的目标人群，进行精准短信营销群发。
2）通过大数据分析可将大量目标客户进行筛选，保留有效的精准营销客户群体，极大程度上降低了营销费用，提高营销转化率。
3）通过小程序短信引流方式，打破传统短信群发无法添加客户微信限制，实现短信加微信流程闭环。

三、门店获客：基于客户地理位置，添加附近门店员工的企业微信

四、主动拨号：PC端和H5端，可主动拨打非系统内的客户，将客户留存至员工的非企微客户或是公海池里


五、标签策略：根据所设置的用户的画像属性、沟通属性、消费行为属性三大维度，建立策略，给客户自动打上标签。

六、欢迎语：系统内涉及到欢迎语，都增加了文本+9个附件内容，其中可支持视频素材了。

七、cos：在总后台控制，可将商户系统内上传的素材，如图片、视频、文件等，传到腾讯云

八、手机号隐藏+客户导出时是否看到明文手机号


九、其他小需求
1）历史朋友圈：增加筛选类型，浏览朋友圈通知给员工、PC端发送历史朋友圈增加外链和表情发送
2）群发消息：支持部门
3）营销海报：PC端支持克隆海报
4）bug修复

2021年5月更新内容：
一、智能推荐（目前针对单聊情况下）
借助员工与客户的聊天内容，当客户触发指定关键词时，则系统智能匹配到素材库里与其相关的内容，让员工快速的将所需内容发送给客户，而且我们还可以做到不同标签的客户，说出同一个关键词时，推荐的内容均有所不同。

二、手机端查看历史会话内容

三、客户群标签
1、群标签管理：与客户标签一样
2、支持给群群成员批量打上客户标签。若某群成员已添加过多个员工，给该群成员打上标签后，则默认为每个员工都会给该客户（群成员）打上标签。

四、客户导入分配支持多次分配

如果某员工一直未添加上客户，管理员可重新分配给其他员工，或在规定时间内对未添加的客户进行自动回收，等待管理员重新分配，不会漏加任何一位客户。

五、绑定非企微客户

当同一个客户，既是某成员的企微客户，亦是该成员的非企微客户时，为了避免客户重复，现在，可支持手动绑定非企微客户。一旦手动绑定后，在非企微客户里更新的客户资料、打上的客户标签、添加的跟进记录，同步至企微客户中。其中，客户资料以非企微客户的资料为准同步，客户标签为去重同步。（为了避免数据紊乱，不支持解绑。）

六、其他小需求
1）查看重复客户：列表样式进行优化。
2）客户画像：更新客户资料时，将之前填写的内容与最新填写后的内容对比显示出来。
3）互动轨迹：新增对客户退回公海池、客户转交给其他成员、管理员从公海池分配给其他成员等场景客户轨迹的记录。
4）标签筛选：在本系统内，凡涉及到客户标签筛选的功能模块，如客户管理、群发消息模块，均增加多场景筛选标签的需求，可按“满足任意选中的标签”、“满足所有选中的标签”以及“不包含选中的标签”三种方式筛选。
5）营销引流：支持对获奖的客户打上中奖标签。其中抽奖引流，可以根据所抽中的不同奖品打上不同的中奖标签，以便日后对这类中奖标签客户做后期运营，如群发消息等。
6）其他bug修复

2021年04月更新内容
一、SOP功能
针对客户sop推送，我们当前可以按照两条线
1、新客培育：加入这个员工起，第X天X时，需要员工对目标客户做什么事情，比如加入该员工起，第一天10点要发什么内容，13：00要发什么内容。
2、生命周期，即客户进入到这个阶段起，第X天X时，需要员工对目标客户做什么事情
https://support.qq.com/products/104790/faqs/89640

群SOP的推送规则：
1、当这个群加入到SOP规则起，，第一天10点要给社群发什么内容，13：00要发什么内容。
https://support.qq.com/products/104790/faqs/89642

二、外呼系统
1、支持外呼电话在线播放、下载
2、外呼统计
3、PC和H5拨打电话
4、针对非企微客户，打完电话后，引导员工复制号码添加企微客户
开通坐席时，需要将客户话术、手机号码属性（需要哪些城市的，多少个手机号/座机号、有否拨打盲区、是否支持回拨、固定外显等）信息提交给快鲸售后人员

具体号码月租和通话资费 一个线路一个价，等申请线路下来，才能最终确认价格

三、智能推荐：基于员工开通会话存档，单聊情况下，打开聊天侧边栏【内容引擎】页面
不同标签用户触发同一关键词，推荐的内容不同。

四、内容标签管理
1、内容标签管理：与客户标签一样
2、给内容单/批量打标签、移除标签
3、支持内容标签筛选

五、内容引擎新增互动雷达

针对图片/视频/文件（PDF和TXT文件）等内容素材，当开启雷达时，客户通过聊天侧边栏打开时，系统可以追踪到客户的打开次数、停留的时间，还可以自动给该客户打上相应的标签。反之，若没有开启雷达链接，则直接向客户对话框推送一张图片、一条视频或是一个文件，并且也无法给客户自动打标签。

（其他文件格式，只可统计到客户的打开次数和自动给客户打标签）

六、公众号
1、关键词回复（精准匹配、模糊匹配两种方式）
2、个性化自定义菜单（不同用户看到的自定义菜单不同）

七、电商零售解决方案
1、基于第三方订单清洗分析顾客和订单数据（现支持指定电商系统）
2、顾客管理，根据手机号判断唯一顾客，可以关联多个导购，统计总的消费情况
3、顾客等级，给顾客自定义等级，支持所属导购手机端设置
4、顾客RFM评级，自动对顾客的消费情况进行分析，自动划分RFM级别，便于精准营销
5、导购管理，设置企微员工为导购，可根据添加好友自动关联导购
6、顾客统计，统计顾客基于门店、导购的消费数据。可统计门店一段时间的拉新（首次消费）量和消费总额。
https://support.qq.com/products/104790/faqs/90393

八、其他小需求
1、员工删人增加删人标记：客户先删人，员工再删客户这种情况时，管理员会在这条删人通知显示“客户已将员工删除”的标识
2、抽奖算法，支持小数点
3、客户通过聊天侧边栏打开的图片，预览时，支持手指放大缩小查看
4、其他bug问题优化等

2021年2月更新内容：
一、回话存档更新：
1、可以对员工内部群进行存档，需要群成员至少要有1个开启会话存档才可
2、支持语音/视频通话内容进行存档
3、增加群成员会话内容查看
4、针对文件，支持在线预览（仅对PDF和TXT文本）和下载查看
5、存档类型样式展示已于官方同步
二、历史朋友圈更新：
1、在【通用设置】，增加配置字段，是否开启历史朋友圈点赞/评论功能，即客户打开员工历史朋友圈，可以如同个人微信朋友圈，给员工发的内容点赞，评论及互评。
2、在【通用设置】，增加配置字段，是否同步官方朋友圈至员工的历史朋友圈
三、其他功能优化：
1、针对非企微客户导入：多企业微信共用导入数据，变更为不用企业微信导入对应的非企微客户
2、欢迎语、渠道活码、群欢迎语素材和营销引流，设置欢迎语时可发送表情
3、欢迎语管理：可以支持部门（动态部门）设置欢迎语，当员工和该员工的部门都同时设置欢迎语时，优先推送员工的欢迎语。

2021年1月更新：
1、内容引擎话术导入
2、流失客户、员工删人列表增加筛选条件，且支持导出
3、渠道活码可以筛选员工
4、PC端工作台所有页面样式兼容和速度优化，另外增加与客户对话入口和直接添加好友入口
5、客户管理增加高级设置，客户手机号是否隐藏和同一客户被多员工持有时，信息是否共享
6、PC端后台有些菜单页面，数据量大时打开慢的优化
7、客户导入分配+我的非企微客户导入+公海池客户导入：优化导入客户数据的速度
8、在手机端收到的跟进提醒通知里，增加“查看更多”链接，跳转到工作台的客户列表里
9、员工发红包：员工限额配置流程优化
10.第三方应用和行业集成的优化