1.业务场景究竟是什么？

如何定义业务场景？这是进行产品设计时第一个回答问题。
在定义场景时，不仅仅是简单的说一句用户在什么情况下使用这个功能，这样的描述还是太简单，对于业务场景的描述需要更有颗粒度，用程老师的话说就是：“我要把这个产品给你描述完，立马你就有画面感的，才叫场景。”

怎样才是有画面感的场景描述呐？关键在于，能够包含七个要素，分别是——
用户、环境、动机、目标、介质，交互，动作。
只有包含这七个要素，才能够叫做有“画面感”的场景描述。你对业务场景的理解，能否到达这个颗粒度，会对你的产品设计结果带来很大差异。
在有赞内部，发生过很多次类似的事情，产品经理们因为对于业务场景理解的不同，会提出完全不同的解决方案。
比如说，现在让你给有赞设计一个店铺装修功能，你会如何做？ 通用的解决方案可能是：
给商家做好基础功能，商家在后台可以自由的搭配界面，拼装颜色，调整图片大小尺寸。他能够把有赞店铺像装修淘宝店铺，京东店铺一样特别好看，这样，无论什么时候来，不同的店铺都能够有不同的主题。
这个方案确实是有效，他也确实是”店铺装修“，但它真的是最适合用户的解决方案吗？
要回答这个问题，仍旧应该是回到原点——清晰描述客户的业务场景。
这个过程，其实就是思考什么样的用户需要这个功能？什么时候需要这个功能？他想要这个功能解决什么问题，实现怎样的效果？通过怎样的方式解决这个问题？为了解决这个问题他需要使用怎样的介质？这个过程中要执行怎样的动作？
回到店铺装修这个问题上，对于有赞的商家来说，他们使用店铺装修功能的场景可能是，头部的20个品牌商家，在春节期间，为了决定突出品牌调性，获得更多的用户认可，同时为了增强跟顾客之间的这种互动，提高大家对他的好感度，所以他决定在春节期间上线一些新的活动。同时把它整个的页面设计的更符合春节的这种气息一些。于是它在后台里面选择了一套模板，并安排美工，设计一些符合这种气息的这种图片上传到后台里面，来达到这样的效果。
在这个回答当中，大致将刚刚提到的七个要素体现出来。这时，我们会发现，其实特别自由的店铺装修功能可能并不最合适，节庆期间的活动，如果店铺装修太过复杂，只会让商家感到反感。他们需要把大量的时间花在店铺装修上，针对于时间就是金钱的大促来说并不值当。而且，这样繁复的装修，在日常使用当中却又使用不到。
最终，这个功能的方案是，只设置针对不同节庆的基础模板，商家可以自己上传图片，符合节庆的氛围。但是，店铺的具体样式并不能调整。
当然，具体的功能设计，当然还有很多考量，我们这里只是简单的讨论，业务场景理解对于产品设计的价值。

2.产品价值是什么？

对产品的业务场景有了基本的理解之后，第二步可能需要理解一下，你的产品或者功能，对于用户的价值究竟是什么？
一般而言，对于To B类的产品，用户价值这件事无非两点 ：

• 商家的经营效率是否提高？
• 商家的经营效果是否提高？

用户使用你的产品，工作效率是不是提高了、是不是能够赚到更多的钱，这两条是评判SaaS产品的核心标准。
如果在这两条中，一条都不占，那么，你这个需求可能就没法上了。
有赞内部之前经常有类似的需求，对于他们自己来说是有价值的，但对于商家而言，可能并不能提供价值，这时，也是考验产品经理的产品设计水平的时刻。
还是以有赞为例。
有赞运营曾向产品提出过这样一个需求，希望在商家注册或者使用付费功能时，能够填写自己的经营类目。
比如说，你是一家水果店，那么就在注册时，填写自己的类目为零售。你是一家按摩店，就填写自己的类目为服务。
之所以需要增加这一步，是为了有赞能够对于自己服务的商家有更全面的了解，之后能够提供更为优质的服务。对于商家来说，凭空在注册流程中增加这一步，短期之内他们的经营效率没有太大的帮助，而且，反而会增加操作成本。
但是，另一方面，这个需求也确实对于有赞有价值，所以也不可能直接把运营的需求拒绝掉。
这个时候，就需要产品的同学能够提出更有效的解决方案。
最后采取的方案是，让内部的数据同学，把同一商家ID下面的商品名称数据进行分析，进而得出商家的类目。
商家在使用有赞SaaS时，一定会录入商品名称，比如说水果店就会有苹果，香蕉，哈密瓜等商品名，便利店可能就会有各种饮料，零食等商品。这些商品的名称基本都是独有的。
数据同学可以在后台抽样选择20个商品，看看商品名称都落在哪个类目，进而推断商家所处的类目，这样，不仅能够得出不同商家的经营类目，而且从结果上看，反而比商家自己选择自己的经营类目更加精准一些，对于运营的同学更有价值。
而这样的案例，其实对于有赞来说时常发生。对于SaaS产品，很多功能或许是需要做的，但是，究竟是否可以做，则需要反复思考，这个功能是不是真正能够为用户提升价值，如果不能，我们倾向于不要做，这也是在SaaS产品中第二个关键的问题。

3.如何判断功能的优先级？

最后，当你开始有大量的需求之后，应该如何判断产品功能优先级？
针对这个问题的解决方案，无论是在C端还是在SaaS，判断准则都差异不大。 大致的判断标准基本都是公司战略重心、行业发展趋势、资源限制以及收入等要素来考虑。
关于如何进行宏观的考量，此处就不再过多赘述了。

4. 一个优秀SaaS产品经理的判断标准

对于产品经理而言，其实无论是在C端还是B端，能力要求都是近似的，大约都是这样一个框架——
1. 首先是需求分析产生的能力。我们对于业务场景的理解，对于产品价值的判断，这些前置性的思考，其实都是基于产品的理解和思考。这是一个基础能力，通过这种方法，形成产品需求；
2. 第二个就是产品设计的能力。很多C端的产品经理，会将产品设计能力定义为UI设计能力，交互逻辑的设计能力以及一些流程或者细节的优化。坦率来说，我认为这个能力在SaaS解决方案里面是最不重要的。对于SaaS而言，最重要的是能够提供可用的解决方案，产业互联网的第一优先级就是可用。没有做到可用，但是足够好看，是无法解决本质问题的。所以，这里的产品设计能力，特指的是能够针对所服务的行业提出可行的解决方案的能力；
3. 第三个是项目跟进的能力，就是你是否有能力主导整个项目，它能够如期按时交付，能够组织大家所有的参与者按照设定的目标推进并最终实现它，甚至是提前上线等等；
4. 最后一个就是对行业的敏感能力，这是一个很重要的能力点，为什么说它重要？因为对于前三个能力来说，其实都有清晰的方法论，是可以训练，可以交付的，包括三节课正在开设的课程都是在解决这个问题。
但是，行业敏感度很难进行批量的训练，它有一个前提是你对这个行业要有足够的热爱，如果做不到这一点，后续都很困难。在热爱的基础上，可能需要你学习和训练一些信息获取的能力、分析调研的能力、以及全局的思考能力等等，通过对行业的掌握，最终获得这项能力。
总结
在与程老师的交流当中，我们会有这样一个感觉或认知：对于一个SaaS产品经理而言，最重要的能力或技能，并非产品设计，而是能够提出一个好的“解决方案”的能力。
好的“解决方案”并不等于好的“产品”。或者说，好的产品只是诸多解决方案的一种。
就像前文中提到的例子，既要解决运营的问题，又不打扰用户，在这个过程中，考验的就是产品经理能不能跳出产品的思考框架，真正从解决问题的思路去思考。
根据艾瑞咨询发布的报告显示，国内SaaS市场在2014-2015年经历了短暂的爆发式增长，增速分别高达71.3%和65.4%。从2016年开始，SaaS市场进入相对理性平稳的发展阶段，将保持30%-40%的按年增长率。预计2020年国内SaaS市场规模将达到473.4亿元，未来发展空间十分广阔。

对于许多产品经理而言，今年SaaS企业可能也会逐渐成为他们职业选择的一个方向，而这个方向究竟是不是适合你，初入这个行业的你，又该如何做？希望今天的这篇文章，能够带给你一些帮助。
最后，这是三节课产品学院研究院出品的首篇内容，我们的研究院致力于关注行业新兴岗位、动态、方法等一系列相关信息，关于to B的内容，后续还会有一系列研究，敬请关注！