BRD商业需求文档

前期调研

人群特征

需求特点

用户价值

体量规模

竞争形式

产品定位

资源能力

成本收益

UCD-以用户为中心设计

需求量、强度、频次、Arpu值（每用户平均收入）、期望、现有解决方案

工具

• KANO模型

• 竞品分析

用户价值=新体验-旧体验-替换成本

用户需求

人群特征

TOFA模型

需求情景

主线情景
分支情景
异常情景

需求动机

为什么需要

显性/隐形

隐形有时候需求更重要，更接近用户真实需求

关注因素

比较关心什么？在意哪些点

认知过程

用户从不知道到知道到熟悉的过程
不知道→知道→了解→产生兴趣→学习

行为习惯

通常会怎么做，包含现实生活中的也包含使用产品的过程

行为心理

用户消费行为心理模型

TOFA模型

T=传统+节俭
O=传统+敢花钱
F=时尚+节俭
A=时尚+敢花钱

AISAS模型

Attention注意
Interest兴趣
Search搜索
Action行动
Share分享

SICAS全景消费行为模型

Sense全网感知
Interest产生兴趣
Communication互动沟通
Action购买行为
Share体验分享

FOGG福格模型

Motivation动机、动力
Ability成本、能力
Trigger触发机制

使用过程

决策心理

  - 决策因素-重大行为的决策过程，属于心理学范围、又是产品付费转化策略的关键点

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用户体验

满意度

需求满足情况

总结

1. 产品不同，研究的内容和方法也会有差异，需要活学活用。
2. 这条线上得每一个点，都会关联到你的业务流程设计，产品功能设计，运营策略，付费转发策略，营销推广的策略和N个细节
3. 产品的每个细节，都跟用户需求有这千丝万缕的联系，大道产品的定位规划，商业模式，竞争策略，小到每一句营销的文案的编写，UI设计图的哪个字放大加粗，某个位置需要一个小图标。

   细节决定成败，而每个细节都取决于你对用户需求的了解