工单需求管理是针对研发部（杭州）搭建的工单支持、需求管理应用。

  • 工单支持：是指用户在使用造梦者软件产品、米家软件产品、信息化产品、产测软件等过程中，遇到的问题需要研发部支持解决的情况。包括不限于使用答疑、数据追溯、数据清洗等。
  • 需求管理：是指用户在使用软件产品时，现有产品无法满足需求。期望研发部支持开发新的功能的情况。

工单管理

1.业务流程

工单、需求管理 - 图1

2.业务说明

2.1 提交

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2.2 改派

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2.3 受理

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2.4 解答

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2.5 补充提问

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2.6 关闭并评价

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需求管理

1.业务流程

点击查看【processon】

2.业务说明

2.1需求提交

需求由业务部门负责人提交，产品经理接收。需求提交时，需明确需求目的、预期效果。

2.1.1需求提交

操作路径：

  1. 点击【需求管理】应用
  2. 选择【需求管理】工作表
  3. 【新建】数据
  4. 【填写】需求提交内容，并点击【保存】

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字段说明如下，

  • 需求标题：简洁明了说明需求
  • 需求状态：
    • 待提交：还未提交或驳回后的需求
    • 评估中：产品经理评估需求是否清晰合理
    • 设计中：产品经理设计需求解决方案及原型文档
    • 开发中：开发人员开发
    • 测试中：产品经理及开发人员测试
    • 已上线：业务人员上线使用
    • 已取消：已取消的需求
    • 已延期：已延期的需求
  • 业务部门：需求提交人的业务部门
  • 涉及系统：该需求涉及开发优化的系统。
  • 使用人群及人数：该需求的使用人群及人数。如：售后客服（6人）
  • 使用频次：
  • 详细说明：详细表述具体需求
  • 需求目的：现状是怎样的？为什么要做？
  • 预期效果：预期效果怎样？能解决现有问题么? 会有哪些提升？是否能落地？
  • 期望上线日期：
  • 附件：该需求涉及的一些政策文件、示例、补充说明等
  • 备注

    2.1.2 补充需求

    当需求状态为待提交或评估中时，可【补充】需求。
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    2.1.3 取消需求

    当需求状态为待提交、评估中或已延期时，可【取消】需求。
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2.2需求评估

需求提交后，由产品经理进行需求评估。

  • 已采纳的需求，将进入开发或延期开发的状态；
  • 未采纳的需求，将驳回至待提交状态。驳回次数大于等于两次，则需求被取消。

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字段说明如下，

  • 产品负责人：承接该需求的产品经理
  • 需求类型：优化、新增
  • 评估结果：已采纳、未采纳
  • 评估说明：已采纳需求的注意事项；未采纳需求的理由
  • 需求优先级：低、中、高、紧急
  • 其他解决方案：未采纳需求的其他解决方案

2.3需求开发

需求开发分为两个阶段，

  • 需求评估时，由技术负责人评估该需求是否可实现、开发难度是否复杂
  • 需求排期时，由产品经理确认开发周期、开始日期、上线日期

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2.4需求反馈

需求上线后，为验证需求方案决策正确、研发资源未浪费、投入产出有收益，由产品经理对该需求目标人群的使用情况进行跟踪调研或数据分析。跟踪结束后，进行需求复盘，对提出需求的业务部门进行积分奖励或扣罚，积分将作用于评估后续需求。（积分细则待完善）
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