差评是大家最常见也最头疼的问题，那来了差评具体该怎么处理呢？给大家以下方案参考

主要分四个步骤

1.记录差评问题

商品来了差评，一定要先记录下来，一个问题如果多次出现，需要及时跟厂家联系，以免大规模爆发

2.尝试联系买家

现在联系买家的方式有，站内联系买家，服务商数据
用户1~3星差评出现，都可以通过“品牌分析”中，买家评论进行沟通，沟通形式为平台代发邮件

3.试探用户的反应

在联系上用户之后，先试探用户的反应，不要一上来就说给你退款啊，请求删差评啊，应该用更优美的方式
用户给差评，肯定是生气的时候，所以这个时候以通用模板或者以普通员工的身份给用户回复邮件，很难有明显效果。
以下提供2中参考形式：

a.权威型

例：Hi xxx，我是SINDOX的CEO，对您反馈的问题非常重视，对此怎么怎么样… …
当你用CEO的口吻给用户回复邮件的时候，用户会感觉到我们的重视，稳住用户情绪
其次才是跟用户商量退货方案，引导用户更新评价

b.卖惨型

例：Hi xxx，我是SINDOX负责人，我是个退伍军人，因为没有一技之长，学习怎么在亚马逊上售卖商品，这是我目前唯一的收入来源，您的差评让我的销量骤减，让我和我的家里面临破产危机… …
接下来是，真诚地希望以给用户免费再送一件的形式补偿用户
Tips：卖惨型前几年被其他卖家滥用，效果不好，导致现在没什么人用了，没人用的时候又是有效果的时候

4.上评价

白帽玩法下
私域流量测评，针对这一差评，做3个左右的5星好评，有效阻挡差评影响
QA，针对差评内容，针对性的上QA问答，表达不会有这个问题，帮助用户消除购买顾虑