疫情叠加产业结构转型，经济下行压力很大，各行各业都在勒紧裤腰带过日子，政府也不例外。互联网从业人数众多被大家讨论的也更多，有其他很多行业虽然生存压力很大但是都被互联网行业的”巨大光环“掩盖。
    本人在政府类业务的软件公司，最近也深深感受到G端业务拓展的艰难。这里和大家讨论一下，大家有什么好的想法也请不吝赐教。
    首先我们在全国已经有触达多个省市的产品，但是政府类的项目经常是一次性付费，不能按年收费也很难收取运维的费用，所以公司的营收情况也不稳定。想要进行市场拓展主要依托于新客户的挖掘和存量客户的运营。今天我们先探讨存量客户的运营，后续在和大家探讨新客户的挖掘。
    目前的思路是建立客户清单和流量池，指的是建立客户档案，掌握客户基本情况和现有产品的使用情况，然后采取”一户一案“的针对性营销策略，从而达到客户运营和商务拓展的目的。应用这个方法给公司带来了一些实际价值，这里给大家分享一下希望有帮助。
    1、关于客户清单/流量池的建立 客户清单/流量池的建立，依托于现有的产品以售后服务、售后支持的方式收集用户资料形成客户清单，建立自己的公众号尽可能多的将客户纳入到这个公共服务流量池，便于后续的信息沟通。
    2、关于分工 建立客户清单/流量池之后按照区域进行划分，责任到每一个客户经理或合作方，这样便大大提升了客户拓展的效率和针对性，提升他们的自主权和拓展积极性，降低自身的经营和维护成本，实现多方共赢。
    3、关于客户运营和个性化拓展 政府客户的需求是多样性的，因此，对政府客户而言，标准化的方案可能很难满足他们的要求，提供“一户一案”的个性化方案才是解决之道。另外政企客户的信任至关重要，因为对干部分高价值用户来说，被竞争对手反挖的可能性比较大，我们必须与客户建立良好的信任关系，了解客户对当前产品有哪些地方不满意，并尽最大努力去解决。同时还有哪些潜在需求可挖。通过持续的客户运营实现价值最大化。

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