亲，终于和你见面了，天猫国际为了更好地服务商家，总结了当前跨境品牌在消费者洞察、机会人群定位、生意增长拆解、生意问题诊断的常见问题，基于多年沉淀的数据从用户运营的视角搭建了SMART模型和产品工具。现已完整上线，方便商家使用并挖掘符合自身的用户运营策略～
以下为产品使用说明文档，有任何使用问题或建议请联系对接小二进行反馈，小二会第一时间负责解答，钉钉入群链接：
https://qr.dingtalk.com/action/joingroup?code=v1,k1,EnAhUMtjBy7owq7Iu1K4jUALwoT6h5D8iHzr2AlyfxE=&_dt_no_comment=1&origin=11
或扫码入群：
点击以下链接，直达培训视频
“dingtalk://dingtalkclient/action/open_platform_link?pcLink=dingtalk%3A%2F%2Fdingtalkclient%2Faction%2Fopenapp%3Fcorpid%3Dding1e3de684725bfd0ef5bf40eda33b7ba0%26container_type%3Dwork_platform%26app_id%3D5488%26redirect_type%3Djump%26redirect_url%3Dhttps%253A%252F%252Fsaas.daxue.dingtalk.com%252Fdingtalk%252Fpc%252Fdetail.jhtml%253FappId%253D5488%2526corpid%253Dding1e3de684725bfd0ef5bf40eda33b7ba0%2523%252FCourse_Details%252F106201474%252F105976304%252F0%253Fsource%253Dnotice%2526random%253Dac5ffc04-99c8-4a64-b934-1021fd3ea361%253Fsource%253Dnotice&mobileLink=dingtalk%3A%2F%2Fdingtalkclient%2Faction%2Fopen_micro_app%3FappId%3D5488%26corpId%3Dding1e3de684725bfd0ef5bf40eda33b7ba0%26page%3Dpage%252fstudy%252fpage%252fcourseDetail%252fcourseDetail%253fplanId%253D106201474%2526courseId%253D105976304%2526source%253dnotice “
一、SMART商家后台使用说明
1. 入口
1、通过天猫千牛工作台进入，天猫千牛工作台-营销中心-SMART
https://myseller.taobao.com/
2、通过单独链接进入：https://web.cbs.tmall.com/import_smarts
2. 登陆及权限
- 请使用天猫商家后台的登陆帐号密码进行登陆（支持子帐号/附身登陆）
- 由于后台资源紧张，已经开通权限账号在60天内未有登录记录，算法数据刷新将被降级，导致无法继续登录使用，请各位已开通权限商家能多应用后台能力助力用户运营，提升生意体量
目前后台默认JBP商家权限开通，关于非JBP商家申请开通SMART 流程：
可访问https://yida.alibaba-inc.com/alibaba/web/APP_GIQ396N425L5IEOO5WDV/inst/homepage/#/填写店铺相关信息，将有运营小二联系辅助开通使用
审批规则：<br />** 每周三会统一收集开通申请，并对商家店铺用户运营能力测评，符合条件店铺商家将在3个工作日后收到开通消息，届时可直接通过店铺账号登录**<br />
用户运营能力测评
① 店铺目前用户规模10万以上（统计周期：最近30天，可联系小二获知当前店铺用户规模）
② 店铺有专职用户运营对接人，且描述目前2-3项正在执行的用户运营策略以及效率。
③ 最近30天店铺在用户运营工具以及玩法的使用情况（必须满足至少2项目）
a. 最近30天有参与平台拉新玩法记录，如品牌新享礼金，平台拉新品类券等
b. 店铺已装修用户权益工具，如店铺新人券，会员模块，店铺裂变券等
c. 店铺最近30天有进行精细化广告投放且消耗金额在5万以上（包括直通车，超级推荐，超级钻展等）
3. 后台功能模块介绍
后台分为四个模块
- 数据总览：包括店铺人群资产展示，以及人群、品类、渠道的洞察分析
- 策略应用：基于店铺用户运营现状，算法推荐的不同渠道的智能策略（包含策略人群包/商品/算法智能投放等）
- 市场洞察：查看进口类目的整体趋势，定位类目驱动因子，认知品牌市场位置与发力重点，洞察同类目优势品牌的表现。
活动记录：历史执行的策略应用，通过活动记录可查看对应的人群状态和策略状态，追踪结果
1、模型应用流程
2、数据总览
查看品牌店铺用户资产结构，对用户画像、品类驱动、渠道分布进行分析
可选统计周期：1天/7天/30天/365天
- 可选统计截止时间：最近一年（覆盖过去一年大促时间）
- 点击曲线图可查看对应因子的趋势变化（近30d/近90d/近365d）
- 选择查看因子的用户范围（整体/潜客/新客/老客）
- 对比同层级店铺：在天猫国际处于相同阶段的商家平均水平，用以对比判断当前因子所处优劣势
- 推荐发力因子：算法基于店铺历史数据，推算三大因子中增长对GMV增长贡献最大的，建议优先运营
3、用户/品类/渠道/客单价分析
根据希望分析的维度选择查看用户画像/品类洞察/渠道分布/客单价分析
1）用户画像解读
选中S时，人群画像的基础人群分别是：S潜客、S新客、S老客
选中M时，人群画像的基础人群分别是：周期内成交新客、周期内成交老客
- 国际16大人群分布
- 基于店铺数据，从16大人群数据表现和特征建立模型，计算店铺需要加强的核心几大人群
- 点击人群名称跳转到人群介绍，深度了解人群构成逻辑
- 购买能力分布：L1表示购买能力最低，L5表示购买能力最强
- 年龄分布
- 性别分布
2）品类洞察解读
品类因子分布包括两种，多维图和列表，点击“切换图表”进行切换
- 多维图分布规则：X轴表示叶子类目在店铺GMV占比，Y轴表示叶子类目同比GMV增长率，圆大小表示所选因子和用户分层的大小；hover圆显示类目详细数据信息
- 列表字段说明：
- 类目名称：仅支持叶子类目维度的数据查看
- 整体GMV：叶子类目整体的GMV（暂时不支持按潜/新/老进行查看）
- 整体GMV占比：叶子类目在店铺GMV的占比
- 整体GMV同比：叶子类目相比去年同周期的增长率
- 整体GMV环比：叶子类目相比上一个周期的增长率
- 变量：根据选择的S/M/ART+整体/潜客/新客/老客进行展示
- 单品因子分布：按GMV排序，展示店铺所经营单品在统计周期内的因子值，逻辑同叶子类目分布
- 同时展示GMV/S/M/ART，区分潜客/新客/老客
3）渠道分布解读
展示每个渠道所选因子+用户分层的数值分布图
- 选择S：渠道用户规模
- 选择M：渠道购买渗透率
- 选择ART：渠道客单价
- 一级渠道：内容、付费广告（即阿里妈妈）、权益（即用户领券）、店铺私域、直播、营销平台、非付费渠道
- 二级渠道：内容（哇哦视频、有好货、每日优选、洋淘）、付费广告（大促互动城、淘客、手淘搜索广告、淘外流量、手淘猜你喜欢广告）、权益（品类券、权益商品、大促营销、活动营销券）、店铺私域（群聊、微淘、消息中心）、微淘、淘宝直播、营销平台（百亿补贴、聚划算、淘抢购、每日必买）、个性化（猜你喜欢推荐、搜索、收藏夹推荐、购后推荐、详情页推荐）
4）客单价分析
- 客单价影响因素：买更多、买更频繁、买新的
- 人均购买件数=周期内销售件数之和/周期内购买人数- 人均购买天数=周期内单用户购买天数之和/周期内购买人数- 新品力：店铺的新品在各流量通道的表现，通过算法加工算出的0-100分，分数越高，店铺新品能力或表现越强
基于单品，根据购买件数和购买频次进行排序（支持切换），发现高频多买购买单品
4、策略应用
用户运营策略推荐，一键生成策略人群包+报名用户活动+下载策略商品合集+发起智能投放
1）策略入口
2）智能策略页
历史平均提升：根据对应策略全部商家历史数据估算，仅供参考
- 智能活动类型：共四类，包括策略人群运营/用户活动报名/商品营销策略/直通车智能投放
3）策略人群运营 ###人群持续更新中####
- 现有人群类型
- 品类策略人群
- 流入向关联品牌人群
- 流出向关联品牌人群
- 品牌大促人群
- 品类大促人群
- 人群再营销
- 88vip高活跃人群
- 国际直播间人群
- 更多人群可前往查看：https://www.yuque.com/libulishi/iqi6tx/vb8brg
- 人群圈选
- 区分人群策略类型和规模：一般来说，精准规模为500万左右，适中为1000万左右，扩量为1500-2000万，根据不同的算法人群可能存在波动
- 新增功能：同步渠道，默认人群将同步到达摩盘，可选将人群同步到阿里妈妈直通车/引力魔方/超级直播-专业版（注意：直通车人群同步存在门槛，弱不满足日消耗要求，人群将同步失败）
- 点击“生成策略”人群将在1小时左右生成并完成同步
4）用户活动报名
用户活动目前包括：
- 拉新快智能投放-提升用户规模S
- 品牌新享礼金-用户权益，提升购买渗透M
- 拉新品类券-用户权益，提升购买渗透M
- 支付宝渠道拉新券-用户权益，提升购买渗透M
- 会员运营-提升客单价ART
5）商品营销策略
商品策略目前包括：
- 组合商品发布-提升客单价ART
- 商品力诊断运营-从商品侧优化，间接影响人群投放效果
6）查找并应用人群
① 在活动记录页，在人群已生成的活动任务上，点击【前往投放】，将跳转到阿里妈妈-达摩盘
② 在达摩盘-人群运营中心-合作方人群列表 可以通过 人群ID、策略名称找到生成人群 
③ 点击同步渠道或一键投放
7）人群策略应用流程
8）直通车智能投放
基于天猫国际进口人群特征，打通阿里妈妈直通车投放系统，实现一键设置预算，智能定向/出价/出词，帮助店铺获取更高ROI，具体说明见：https://www.yuque.com/libulishi/iqi6tx/glqai6
5、市场洞察
使用市场洞察需要签署数据授权和承诺函，即签署完成后，其他商家能在市场排名中看到本店铺的同叶子类目数据（指数化&加密方式绝对保密），可联系对接小二进行授权取消与退出
1）进出口行业趋势：查看天猫国际类目数据（指数化），对比本店同类目数据表现
- 数据查看范围：
- 时间周期：近1天/近7天/近30天/近365天（如有需要，可联系小二申请365天权限）
- 行业类目：店铺成交top10的叶子类目
- 指标说明： | 指标名称 | 解释说明 | | —- | —- | | S用户规模指数 | 统计周期根据有主动行为用户，进行综合计算得出的数值，不等同于用户规模 | | M购买渗透指数 | 统计周期根据购买用户/有主动行为用户，进行综合计算得出的数值，不等同于购买渗透 | | ART客单价指数 | 统计周期根据成交金额/购买用户数，进行综合计算得出的数值，不等同于客单价 | | 成交指数 | 统计周期根据购买店铺商品的用户数和金额，进行综合计算得出的数值，不等同于成交 | | 成交金额 | 统计周期根据购买店铺商品的金额，进行综合计算得出的数值，不等同于成交金额 | | 新客数指数 | 统计周期根据365天首次购买店铺商品的用户数，进行综合计算得出的数值，不等同于新客数 |
2）市场排名&竞争分析：
根据店铺下所选叶子类目进行排序，综合计算出店铺排名（仅展示本店铺和前30的店铺）
3）竞争视角人群推荐：
点击生成人群，将会生成一条活动记录，同时同步店铺的市场人群和竞争人群到阿里妈妈DMP
6、活动记录
活动记录页完成升级，按照人群和投放分别记录活动状态
人群策略模块说明：
- 生成时间：发起人群生成的具体时间
- 人群名称：即命名的策略名称
- 人群类型：选择创建的人群类型
- 人群ID：记录在对应平台生成的人群ID，用于识别人群
- 状态：如果人群超过半日处于生成状态，且人群数未达上限的情况，可能存在系统错误，建议重新发起或向小二进行反馈
- 匹配策略商品：点击获取单品SMART诊断数据和关联商品数据，用于进行运营
- 前往投放：点击跳转到对应策略的投放页
- 删除：目前仅支持生成40个人群，如果超出报错需要删除历史的人群记录
- 查看数据：跳转到对应活动平台查看具体效果数据（由于部分平台尚未完成系统打通，需要自行匹配所发起的活动记录查看）
投放记录模块说明：
参考：https://www.yuque.com/libulishi/iqi6tx/glqai6
二、SMART指标解读
- 因子定义：
S人群规模：在统计周期内对店铺商品有主动行为（包括点击浏览、收藏加购、下单购买、分享等）的用户数
- S 潜客：在统计周期内无成交，且在统计周期首日之前365天无成交用户
- S 新客：在统计周期内有成交，且在统计周期首日之前365天无成交用户
- S 老客：在统计周期首日之前365天有成交用户
M购买渗透：在统计周期内购买用户数在S人群规模的占比
- M 新客：周期内成交新客数/（S 潜客+S 新客）
- M 老客：周期内成交老客数/S 老客
ART客单价：在统计周期内店铺购买用户的平均客单价
- ART 新客：周期内成交新客GMV/周期内成交新客数
- ART 老客：周期内成交老客GMV/周期内成交老客数
- A：周期内人均购买件数（A购买3件，B购买5件，A2=4）
- R：周期内人均购买天数（A购买2天，B购买1天，R=1.5）
- T：新品力-店铺/品牌/类目下的新品在淘内所有渠道下的流量获取能力，分值在0-100，分数越高，流量获取 能力越强，渠道如：搜索、猜你喜欢、广告、聚划算等。
- 因子关系示例
三、SMART策略人群应用
【SMART标签定义+获取方式】
SMART模型根据进口人群、进口品类商品特性，上线多维度算法推测的智能人群标签，以供天猫国际商家在进行品牌/店铺用户资产运营是效率更高，更聚焦在进口市场拓展高价值用户，商家可在阿里妈妈达摩盘搜索应用。
智能标签围绕：人群规模放大（即O-A人群），潜在购买新用户（I-P人群），已购用户复购引导（P-L人群）等策略层层进行算法逻辑推测。品牌商家在确定好人群运营方向后，可结合SMART标签合集与其他常用标签交并差使用，实现投放效能最大化
包括以下30类人群：
一、天猫国际策略人群
1、天猫国际16大策略人群
2、天猫国际保健行业策略人群
3、天猫国际母婴行业策略人群
4、天猫国际美妆肤质偏好
5、天猫国际美妆功能偏好
二、天猫国际行业策略人群
1、天猫国际行业规模扩充人群
2、天猫国际行业高潜拉新人群
3、天猫国际行业渗透复购人群
4、天猫国际行业新品推广人群
三、天猫国际店铺/品牌策略人群
1、天猫国际店铺规模扩充人群
2、天猫国际店铺渗透复购人群
3、天猫国际店铺高潜拉新人群
4、天猫国际店铺新品推广人群
5、天猫国际品牌偏好人群
6、品类策略人群
7、流入向品牌策略人群
8、流出向品牌策略人群
9、品牌大促人群
10、品类大促人群
四、进口场景人群：
1、天猫国际出境游偏好人群
2、天猫国际大促人群
3、天猫国际保健行业功效人群
4、天猫国际平台精选人群
5、SMART直通车场景人群
6、SMART超级推荐场景人群
7、SMART超级直播场景人群
8、SMART超级推荐品类人群
五、其他核心人群
1、再营销人群
2、88VIP高活跃人群
3、国际直播间人群
具体定义见：https://www.yuque.com/dongzhi-oeeug/hi5eef/gphqnw
四、SMART其他资料
1、白皮书
2、智能策略说明
1）拉新快智能投放
可对外-AI智投产品操作手册1126.pdf
2）站外流量置换丝绸之路
2021-天猫国际丝绸之路合作方案-平台版.pdf
3、店铺智能诊断报告
可联系对接小二获取链接
若有收获，就点个赞吧
0 人点赞
