行业知识

设计类词汇：

UED
（user experience design）用户体验设计。UED的本意是用户体验设计，是英文User Experience Design的缩写。通常的理解，我们做的一切都是为了呈现在您眼前的页面。

UX
UX是User experience的缩写，中文翻译为：用户体验。UX设计指以用户体验为中心的设计。UX设计师研究和评估一个系统的用户体验，关注与该系统的易用性，价值体现，实用性，高效性等。

UE
用户体验（User Experience，简称UX或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

KV-keyvision
Key Vision，主视觉。是一个广告活动的最主要最核心的视觉设计稿

UI
用户界面，是英文User和　interface的缩写。User Interface（用户界面）的简称。泛指用户的操作界面，包含移动APP，网页，智能穿戴设备等。UI设计主要指界面的样式，美观程度。

GUI
Graphics User Interface 图形用户界面
有时也称为WIMP=Window/Icon/Menu/Pointing Device 窗口、图标、菜单、指点设备

HUI
Handset User Interface 手持设备用户界面
IA
information Architect 信息架构

HCI
human computer interaction人机交互

CHI
computer-human interaction人机交互

UCD
user -centered design用户中心设计

OS
Operating System 操作系统

网站类词汇

Pop-up Ad 弹出式广告
在用户浏览网页或打开新网页时弹出的短暂的广告。在已经显示内容的页面上出现的具有独立广告内容的窗口，一般是网页内容下载完成弹出式广告也随之出现，因而对浏览网页内容产生直接影响。

Portal 门户网站
是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜索服务、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。在中国，综合门户网站包含 新浪，网易，搜狐，腾迅。

Vertical Portal 垂直门户
是相对新浪这样的传统门户网站而言， 传统门户网站的内容广泛而全面，覆盖各行各业，“垂直门户”则专注于某一领域（或地 域）如 IT、娱乐、体育、汽车，力求成为关心某一领域（或地域）内容的人上网的第一站 。

Dictionary 网址导航站
网址导航就是一个集合较多网址，并按照一定条件进行分类的一种网址站。网址导航方便网友们快速找到自己需要的网站，而不用去记住各类网站的网址，就可以直接进到所需的网站。现在的网址导航一般还自身提供常用查询工具，以及邮箱登陆、搜索引擎入口，有的还有热点新闻等功能。网址导航从诞生的那一刻起，就凭借其简单的模式和便利的服务 以及好的用户体验深得民心，不过也注定其发展与竞争都将成为互联网网站中竞争最激烈的类别，发展至今，更是成为互联网大佬们最大的竞争对象。

Search Engine 搜索引擎
可被搜索的网站及其内容数据库。搜索引擎一般通过搜索用户指定的关键词来帮助用户找 到他们所需要的信息。搜索引擎会提供一个网页的索引，供用户输入关键词或相关内容来 查询信息。创建索引时可以使用专门的资源列表，或者使用称为“机器人”的程序来自动 访问站点和网页 HTML 代码中的索引文本。

VPN
（Virtual Private Network）VPN 网关通过对数据包的加密和数据包目标地址的转换实现远程访问。

FTP
文件传输协议。是一个用于在两台装有不同操作系统的机器中传输计算机文件的软件标准。它属于网络协议组的应用层。

SSL
“Secure Socket Layer”，意为“安全套接层”，是一种加密通信技术，用于保证数据在网络上传输的安全 性，避免被截取、窃听和篡改。目前，SSL 被广泛地应用于 Web 浏览器与服务器之间的身份 认证和数据加密。

Cookie
一种由网站发出并存储在用户的硬盘内的文本文件，网站用它来储存/检索每个访问者的信息。Cookie 存储信息的范围从每个访问者唯一的单独编号一直到有关个人喜好的详细信息和用户提供的人口统计信息。一旦用户收到一个 Cookie，其中将包含该用户所做出的每个网页请求信息。这就使网站的日志文件能够跟踪每个访问者访问网站的活动。Cookie信息还可用于个性化提供给用户的内容，包括广告—— 某些广告滚动软件可以识别出用户刚刚看到过哪一个广告，然后将另一个不同的广告滚动 到下一个网页视图中送出。

Session
在计算机中，尤其是在网络应用中，称为“会话控制”。具体到 Web 中的 Session 指的就是用户在浏览某个网站时，从进入网站到关闭这个网站所经过的这段时间，也就是用户浏览这个网站所花费的时间。因此从上述的定义中我们可以看到，Session 实际上是一个 特定的时间概念。

CMS
内容管理系统。它具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。CMS 的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash 动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。

开放平台
（Open Platform）在软件业和网络中，开放平台是指软件系统通过公开其应用程序编程接口（API ）或函数（function)来使外部的程序可以增加该软件系统的功能或使用该软件系统的资源 ，而不需要更改该软件系统的源代码。

HTTP
超文本传输协议，一种控制网络信息传输的协议，通常出现在地址栏或统一资源定位符的前面。

HTML
超文本标记语言，设计网页时实用的标准互联网编程语言。它使信息能够呈现所包含的指向其他相关文件的链接。

URL
统一资源定位符，指独一无二的互联网地址。

绝对URL
是指 Internet 上资源的完整地址，其形式通常如下协议://主机名[/[路径/]资源 文件名]

相对 URL
相对 URL 是指 Internet 上资源相对于当前页面的地址，它包含从当前页面指向目标页面的路径。当使用相对 URL 时，可以使用与 DOS 文件目录类似的特殊符号点（.）和双点（..）， 分别表示当前目录和上一级目录。相对 URL 本身并不能唯一资源，但浏览器会根据当前页面的绝对 URL 正确理解相对 URL。

IP
“Intellectual Property”的缩写，即知识产权

Social Media 社交媒体
也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻咨询，然后传播的过程 。

Streaming Media 数据流媒体
一种以稳定、持续的数据流来传输的技术。随着互联网的发展，数据流媒体已变得越来越重要。大多数用户无法足够快速地下载大型多媒体文件，利用数据流，用户在该文件完成下载之前即可开始在网上观赏或收听。

We Media 自媒体
又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播 者,以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性 信息的新媒体的总称。自媒体平台包括:博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS 等网络社区。

TMT 数字新媒体
或叫 TMT（Technology，Media，Telecom）产业。TMT 是电信、媒体和科 技三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一起，实际是未来电信、媒体科技(互联网) ，包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景，这就是 TMT 产业。

产品类词汇

MRD 市场需求文档
Market Requirements Document，市场需求文档。常见的为竞品分析，一般用于立项，基于目前市场数据及竞品等进行项目提出，一般用于提案。

PRD 产品需求文档
Product Requirement Document，产品需求文档。一般是说明实现的过程，较为详细。有些公司为了敏捷开发需要很多时候会直接在原型图上面通过注释方式进行更直观的展示。

PMD
Program Managment Document，项目管理文档，一般包括项目进度、项目资源、责任人和项目输出物，常规通过visio进行甘特图绘制管理。该文档一般贯穿整个项目全程，衡量项目进度。

UGC
互联网术语，全称为User Generated Content，也就是用户生成内容的意思。在web2.0时代，网络上内容的产出主要是由用户，每一个用户都可以生成自己的内容，互联网上的所有内容由用户创造，而不只是以前的某一些人，所以互联网上的内容会飞速增长，形成一个多、广、专的局面，对人类知识的积累和传播起到了一个非常大的作用。

用户痛点
就是在获取（进行）刚需的过程中，存在阻力因素，当阻力因素大到一定的程度时，就构成了痛点。

SaaS
软件即服务英文是Software-as-a-service的意译。国外称为SaaS，国内通常叫做软件运营服务模式，简称为软营模式。为了进一步与潜在客户和现有客户进行沟通接触，我们将看到更多的公司采用Drift、InsightSquared、Zuora、Intercom和Slack等产品来为客户提供播客服务。

SMO
（社交媒体优化）通过社会化媒体、在线组织及社区网站获得公共传播的一整套方法。SMO的方法包括添加 RSS 订阅、顶上去、博客写作及非合作形式的第三方社区功能（如Flickr图片幻灯片、YouTube 的视频分享）。

ASO
(App Store Optimization)就是提升你 APP 在各类 APP 电子市场排行榜和搜索结果排名的过程。类似移动 APP 的 SEO 优化。

SEO
（Search Engine Optimization）汉译为搜索引擎优化。seo优化是专门利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式。SEO的目的理解是为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。

KOL
关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL） 基本上就是在微博上有话语权的那些人。也是我们常说的微博红人之类的，这些人在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，所以他们的话通常都能够让他的粉丝信服。就因为这样KOL的影响力在微博营销的过程中是不可或缺的。那么官微应该和什么样的KOL互动，怎么能影响KOL，让他们和官微互动，甚至是有主动谈论你的冲动。

P2P
P2P是 peer-to-peer 或 person-to-person 的简写，指个人与个人间的小额借贷交易，一般需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。

O2O
即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

B2C
商家对客户，国内通常用来形容电商行业

B2B
商家对商家，通常是企业级服务的代指

定律类词汇

羊群效应
”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。

150定律
该定律指出，人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。人的大脑新皮层大小有限，提供的认知能力只能使一个人维持与大约150个人的稳定人际关系，这一数字是人们拥有的、与自己有私人关系的朋友数量。也就是说，人们可能拥有1500名好友，甚至更多社交网站的“好友”，但只维持与现实生活中大约150个人的“内部圈子”。而“内部圈子”好友在此理论中指一年至少联系一次的人。150定律还告诉人们，每一个人身后，大致有150名亲朋好友。如果赢得了一个人的好感，就意味着赢得了150个人的好感；反之，如果得罪了一个人，也就意味着得罪了150 个人。在求职过程中，接触不同的人，赢得对方的好感，从而快速积累人脉资源，扩大人脉关系网。

木桶效应
盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”（或称“短板效应”）。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才成。

二八定律
也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。

马斯洛需求层次
该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

长尾理论
长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

马太效应
（Matthew Effect），指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。

霍桑效应
指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。

病毒式营销
源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

斯德哥尔摩综合征
指犯罪的被害者对于犯罪者产生情感，甚至反过来帮助犯罪者的一种情结。这个情感造成被害人对加害人产生好感、依赖心、甚至协助加害人。人质会对劫持者产生一种心理上的依赖感。他们的生死操控在劫持者手里，劫持者让他们活下来，他们便不胜感激。他们与劫持者共命运，把劫持者的前途当成自己的前途，把劫持者的安危视为自己的安危。于是，他们采取了“我们反对他们”的态度，把解救者当成了敌人。

黑天鹅
指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。
一般来说，“黑天鹅”事件是指满足以下三个特点的事件：它具有意外性；它产生重大影响；虽然它具有意外性，但人的本性促使我们在事后为它的发生编造理由，并且或多或少认为它是可解释和可预测的。
黑天鹅存在于各个领域，无论金融市场、商业、经济还是个人生活，都逃不过它的控制。

指标类词汇

DAU
daily active user，日活跃用户数量

MAU
月活跃用户量

ARPU
(Average Revenue Per User)即每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。

KPI
关键绩效指标法，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。

MOU
平均每户每月通话时间(minutesof usage)

PR
即PageRank，网页排名，值越高，排名越靠前。

PV
（page view）即页面浏览量，或点击量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

UV
是unique visitor的简写，是指独立用户/独立访客。指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数，在同一天的00:00-24:00内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。

IP (独立IP)
即Internet Protocol,指独立IP数，一个用户在多个网络环境会算多个IP，例如酒店wifi，一个或者几个ip，但是连接的设备有n多台，每一个设备都是用这个ip访问，就说明ip一般会小于uv。00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次。

OTT
“Over The Top”的缩写，是指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同，它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。目前，典型的OTT业务有互联网电视业务，苹果应用商店等。

CPC
网络中最常见的一种广告形式，它是英文单词Cost Per Click的缩写意思就是每次点击付费广告

CPM
Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost PerImpressions，广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平 均分担到多少广告成本

CPA
每行动成本，Cost Per Action，指投放按广告实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投 放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计 价方式要大得多。广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，才按点击 次数付给广告站点费用。

CPR
每回应成本，Cost Per Response，以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会 比CPC还要渺茫。

CPP
每购买成本,Cost Per Purchase,广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔 数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予 付费；CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。

PFP
按业绩付费,Pay-For-Performance

DNS
（Domain Name System，域名系统），因特网上作为域名和 IP 地址相互映射的一个分布式数据库，能够使 用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的 IP 数串。通过主机名，最 终得到该主机名对应的 IP 地址的过程叫做域名解析（或主机名解析）。

文化类词汇

ACG
为英文Animation、Comic、Game的缩写，是动画、漫画、游戏的总称。ACG文化的发源地是日本，以网络及其他方式传播。为华人社会常用的次文化词汇（日本并不使用这个词，在英语为主的国家里也并不普及）。

VR
Virtual Reality即虚拟现实（简称VR），是由美国VPL公司创建人拉尼尔Jaron Lanier，在20世纪80年代初提出的。其具体内涵是综合利用计算机图形系统和各种现实及控制等接口设备，在计算机上生成的，可交互的三维环境中提供沉浸感觉的技术。其中，计算机生成的，可交互的三维环境成为虚拟环境，即Virtual Environment（简称VE），虚拟现实技术实现的载体是虚拟现实仿真平台，即Virtual Reality Platform（简称VRP）。

SOHO
即Small Office Home Office，家居办公，大多指那些专门的自由职业者自由撰稿人、平面设计师、工艺品设计人员、艺术家、音乐创作人、产品销售员、广告制作、服装设计、商务代理、做期货、网站等等。

LBS
基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（外语缩写GIS、外语全称Geographic InformationSystem）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

SNS
Social NetworkingServices，即社会性网络服务，是指个人之间的关系网络,这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。现在许多WEB2.0网站都属于SNS网站，如网络聊天（IM）、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。社会性网络的理论基础源于六度理论（六度分隔理论，Six Degrees of Separation）和150法则（Rule Of 150）。另外不仅现在一些大公司网站开始了一些SNS应用，一些垂直领域的行业站点也开始了SNS的尝试。目前国外较出名的是facebook、myspac，国内流行的SNS有海内、校内、开心、51等。

SPAM
互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。在搜索引擎上的Spam通常也称为作弊。搜索引擎营销中所说的SPAM是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技术是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不诚实的网站管理员就是利用这样的手段去欺骗搜索引擎从而获得较高的排名。

职位类词汇

GM(General Manager)总经理

VP(Vice President)副总裁

FVP(First Vice President)第一副总裁

AVP(Assistant Vice President)副总裁助理

CEO(Chief Executive Officer)首席执行官，类似总经理、总裁，是企业的法人代表。

COO(Chief Operations Officer)首席运营官，类似常务总经理

CFO(Chief Financial Officer)首席财务官，类似财务总经理

CIO(Chief Information Officer)首席信息官，主管企业信息的收集和发布

CTO(Chief technology officer)首席技术官 类似总工程师

HRD(Human Resource Director)人力资源总监

OD(Operations Director)运营总监

MD(Marketing Director)市场总监

OM(Operations Manager)运作经理

PM(Production Manager)生产经理，(Product Manager)产品经理

TM( Team Manager )

PM( Project Manager ) 项目经理

PL( Project Leader ) 项目组长

TL( Team Leader )

SE( System Engineer ) 系统工程师

BSE( Bridge System Engineer)

PG( ProGrammer ) 程序员