一、应用介绍

「Foodie」是一款可定制美食照片的相机应用，由LINE公司出品。「Foodie」最大的特点是专门针对食物做了滤镜的调配，处理后的食物照片在明度、色泽、饱和度等方面有明显提升。

二、有效反馈整理

  • 反馈收集平台：七麦数据
  • 软件平台：iOS
  • 评论时间：2018年8月20日-2018年11月20日

本时间段共产生121条评论，剔除无用评论（纯表扬、纯吐槽等）、广告评论及旧版本已解决问题评论后，筛选出50条有效信息评论。

表1 用户反馈信息整理

序号 星级 问题类型 评价内容 版本 时间
1 5 添加边框、剪裁、虚化功能 很好用，饱和度高。 2.5.4 2018/11/16 00:28:07
想一个建议，可以添加一些功能，例如边框，剪裁，虚化等等
2 3 闪退 闪退，图片没保存。不止一次。 2.5.4 2018/11/15 20:12:29
3 1 自动保存？ 不好用。拍完，自动跳出来。都没保存 2.5.4 2018/11/15 17:01:52
4 3 新图片时间设置问题 为什么保存图片后不在原图旁边生存新图。记得之前可以直接在原图旁边生存新编辑的图片，主流图片编辑app都是这样，为什么现在保存后直接跳到了相册最后一张，非常不利于管理！ 2.5.4 2018/11/15 03:08:54
5 1 闪退 闪退。安装了两次，一直闪退 2.5.4 2018/11/14 18:27:05
6 1 闪退 iPhone拍照的时候闪退！俯视拍照无法选择滤镜，没有地方点击换滤镜，已卸载！ 2.5.4 2018/11/13 00:26:55
俯视拍照无法选择滤镜
7 4 闪退 超好用，但是为什么总闪退啊 2.5.4 2018/11/10 13:27:46
8 4 闪退 更新版本后，拍照闪退。更新版本后，本来想拍张美美的美食照，没想到，一按拍照就闪退 2.5.4 2018/11/09 18:10:15
9 2 闪退 闪退。本来一直用得很好，自从上上次更新之后就开始闪退，没完没了的闪退，更新了之后还是闪退，自从两次更新之后一次也没用成！！！！！！！打开就闪退打开就闪退 2.5.4 2018/11/08 15:51:00
10 5 闪退 最近老闪退怎么回事啊？ 2.5.4 2018/11/08 14:30:42
11 2 更新后原foodie照片文件夹分类不见 跟新后foodie相册里照片都不见了？？？更新foodie到2.5.4后，手机自带相册里foodie的分类相册里的照片就全部消失了，显示为零，就算拍了新的照片自动分类相册里也不会出现。但从第三方软件（如微信）选择foodie相册时，又可以看到所有用foodie拍的照片，这怎么解决？ 2.5.4 2018/11/07 00:45:52
12 5 闪退 闪退。不知道为什么老是会闪退 2.5.4 2018/11/05 18:17:04
13 2 聚焦时白屏 会白屏.经常性会在聚焦的时候变成一片白色。 2.5.4 2018/11/04 23:02:42
14 3 闪退 永远都在闪退 2.5.4 2018/11/03 16:39:30
15 1 闪退 闪退。一拍照就闪退，希望可以解决 2.5.4 2018/11/03 14:53:57
16 4 卡 最近拍照卡的厉害。一直在用这个，最近几个版本的更新之后拍照滤镜处理很慢，而且拍完之后会卡一下，不知道为什么，感觉没有以前流畅 2.5.4 2018/11/03 13:41:35
17 5 iPhone XR分辨率不适配 XR分辨率适配.多久能适配一下XR分辨率的分辨率呢，现在看着整个界面是放大模糊的，谢谢啦 2.5.4 2018/11/01 23:01:14
18 1 闪退 闪退闪退闪退。只要按下拍摄马上闪退 2.5.4 2018/10/30 13:08:31
19 4 建议添加滤镜中文名称 滤镜功能的YU1.YU2等使用时不清楚是什么滤镜，只有选定一种滤镜后才会知道是美味或者烧烤等功能，而且一旦选定滤镜拍照后会快速保存，要想修图得在图片库找出来添加滤镜等功能。建议添加滤镜功能的中文名称，比较直观；拍照后自行选定滤镜后确认保存。 2.5.4 2018/10/29 16:58:53
20 1 闪退 一直闪退。滤镜挺好看的，但是一直闪退，垃圾软件。 2.5.4 2018/10/28 10:01:42
21 4 添加滤镜分组和收藏 希望添加滤镜分组和收藏。（该条评论已经被删除）滤镜比较多 建议增加分组 这样不用翻很久 或者copy一下b612增加滤镜收藏 可以把自己喜欢常用的滤镜置顶 节省用户很多时间 btw：横屏照相后的保存的照片方向还是竖着的 修复一下8⃣️ 2.5.4 2018/10/28 09:13:05
23 5 无法自动识别方向 很好但是为什么不能识别拍照方向.长方形拍的时候总是竖着的，可不可以调整为能自动识别方向呢 2.5.3 2018/10/22 13:06:14
24 5 导出图吃像素 滤镜很很好看，拍人拍风景拍食物都好看，就有一个缺点，我想能不能弄一个导出的相片是超高清，不要吃那么多像素 2.5.3 2018/10/22 11:51:48
25 5 开屏广告 请出收费专业版，不要放广告。如题，要抓拍却要等广告体验很要命的，我可是把这个当系统相机用的人啊。 2.5.3 2018/10/21 15:23:43
26 2 开屏广告 广告多。每次打开都跳出广告，导致错过拍明星的机会！！恨你 2.5.3 2018/10/18 22:45:58
27 1 开屏广告 新加的开屏很影响用户体验。本身启动速度并不快，开屏也没有跳过键，是要逼退用户？ 2.5.3 2018/10/16 04:18:31
28 5 导出图吃像素 用foodie照完照片后出现问题。照完照片后发现使用foodie滤镜的照片在apple原装照片应用中清晰度降低了，怎么回事呢？ 2.5.3 2018/10/12 10:31:01
29 4 建议添加清除缓存 一点建议。如果有清除缓存就好了。 2.5.3 2018/10/11 15:43:46
30 4 卡顿 每次打卡（开）都卡顿好久。效果很好看，拍出来的食物风景都很美 2.5.3 2018/10/11 10:15:37
就是更新之后，每次打开都卡顿，也不能换滤镜，要等很久才能正常
31 1 内存大、广告 卸载了。所占内存太大，还有广告，无法接受 2.5.3 2018/10/08 04:03:13
32 1 广告 你知道伤害用户了吗。一个相机软件，要的就是快速打开，记录生活。不知从什么时候居然有了闪屏，有了广告。这种行为伤害用户习惯，无法接受。 2.5.3 2018/10/05 12:32:57
33 4 无16：9大小 挺好的但是想问一下什么时候支持16:9的大小 2.5.3 2018/10/04 22:12:28
34 1 广告 垃圾。广告？还每次都出？能不能去掉？我可以花钱。 2.5.3 2018/10/04 15:52:55
35 　 　 闪退x20 2.5.3 　
37 4 无裁剪功能 小建议。没有裁切的修图软件是不完整的 滤镜色彩不错 2.5.3 2018/09/23 21:01:19
38 4 无法保存视频‘ 保存不了编辑视频。添加视频后，居然保存不了什么情况。 2.5.3 2018/09/22 21:04:51
39 3 导出图吃像素 压缩画质太厉害。希望拍视频可以不要压缩画质，清晰些 2.5.3 2018/09/22 12:54:33
40 3 无法保存 “无法保存照片”“无法录制视频”你TM无法做这些事还有什么存在的意义？？你告诉我。重要时刻拍下的内容，就这么一次，你来一句“无法录制视频”，摊手作无奈状就有用了么？ 2.5.3 2018/09/12 20:21:28
41 4 启动慢 启动速度慢。启动慢，帮助内容加载慢 2.5.3 2018/09/10 16:34:12
42 　 　 闪退×2 　 　
44 1 导出图像素低 像素太低。拍出来照片像素太低，不清楚 2.5.2 2018/09/07 20:23:47
45 3 过分锐化 过份锐化。色彩、滤镜都很好，就是保存下来锐化太严重 2.5.2 2018/09/05 15:52:26
46 5 新图片时间设置问题 新版本编辑图片后时间被改为当下了。以前旧版本就算编辑了图片，图片的默认时间还是拍摄时候的时间，新版本变成了是编辑时候的图片。希望可以还原准确的拍摄时间…… 2.5.2 2018/09/02 11:03:45
47 　 　 闪退×2 　 　
49 4 导出图吃像素 调整锐化以后，点保存依旧模糊。调整了锐化程度以后，预览很清晰，但是点击保存之后，图片依旧被压缩模糊，等于锐化功能没有用呀 2.5.1 2018/08/27 17:32:20
50 　 　 闪退×1 　 　

三、反馈分析

本次的反馈主要收集了iOS平台上最近3个月的数据，涉及了4个版本的评论。其中最新版本2.5.4和版本2.5.3的反馈最多。反馈可以分为“BUG”、功能需求、运营相关，具体问题集中在以下几个方面：

（一）“BUG”类

  1. 闪退。每个版本都有闪退的反馈，其中版本2.5.4提到了12次、版本2.5.3提到了20次，老版本也均有相关反馈。
    2. 导出图像素损失较多，导出图和拍摄预览图效果差异较大。
    3. 与新款手机（如iPhone XR）分辨率不适配。

    （二）功能需求类

  2. 新图片时间设置问题，编辑后的图片时间设置为当前时间导致与原图在相册中不能连续排列。
    2. 图片编辑功能完善，没有图片剪裁、加边框、虚化等功能，照片画幅只有两种选择，没有16：9等画幅。
    3. 滤镜名称显示、分类、收藏问题，滤镜名称只显示英文字母和数字的缩写，简单看名字不能了解滤镜效果，分类和收藏的功能已经实现。

    （三）运营相关

    旧版本中关于开屏广告的意见较多，但现在已经取消了开屏广告的问题。

    四、 行动建议

    对于用户反馈的问题，“BUG”类问题需要尽快解决，功能需求类问题可以对功能进行调研讨论后进行解决。各项问题根据排列所示的优先级进行解决。
    1. 新款手机分辨率适配问题需要马上跟进。
    2. 编辑后保存的图片像素损失较多，甚至影响到锐化等功能的展现效果，可以考虑在保存时减少压缩。
    3. 闪退问题一直存在，需要分析问题原因，或至少对用户有提示。
    4. 滤镜名称显示问题，因为滤镜是本app的核心卖点，所以可以将分类名称设计得更为明确细致，让用户在选择滤镜时更有指向性。
    5. 新图片时间设置问题，针对部分用户希望将编辑好的图片排列在原图旁的需求，可以在设置中增加一个关于图片时间设置的选项。
    6. 图片编辑功能增加与否，需要更进一步的调研，目前软件的定位较为扁平化，没有将系统中自带的功能都加入，但目前出现了一些用户希望在同一个软件中一步到位完成编辑的需求，则需要对此需求进行更进一步的调研，看是否需要完善图片编辑功能。