进阶

8大能力框架

image.png

  1. 收集信息
  2. 沟通需求
  3. 定义问题
  4. 梳理流程
  5. 定义标准
  6. 寻找原因
  7. 提出建议
  8. 总结汇报

    与业务部门怎么沟通

这时候如果直接丢一堆数据分析转业概念,比如描述性统计,探索性分析,假设检验,因果关系blaba,估计就把他们直接整晕了。我们可以提供一个简单的思路来梳理问题 怎么沟通需求 - 图2

在讨论问题的时候,一步步推演,把每一步建立在坚实的数据基础上。比如当业务部领导问道:“为什么业绩增长这么乏力”的时候。可以拆解出几层问题:

  1. 信息来源:业绩增长乏力这个感觉哪里来的?看没看过数据?
  2. 是多少:业绩增长的数值是多少?从什么时候开始看?
  3. 是什么:怎么就叫乏力了?标准是什么?依这个标准,是从什么时候开始乏力的?是全局性乏力还是局部乏力?是持续性乏力还是偶发乏力?
  4. 为什么:有没有怀疑对象?有没有过往类似经验?

这样一步步来,很容易就从千头万绪中缕出一条主线,排除一堆无需缥缈的恐惧。全程没有一个专业名词,非常适合不懂数据的人参与进来讨论。就像医生诊病一样,医学很专业,但医生问的问题却是个人都答的上来:“哪难受?什么时候开始难受的?之前有过没有?……”

所谓久病成医,和这些部门过几次分析思路以后,就慢慢能让他们学会一些分析思路。起码遇到问题不要急着拍脑袋,而是去找一下报表,看看哪些数据指标真的有问题,量化思考一下。能达到这一步,后续的合作就不愁了。

分析业务需求:要求不等于需求

类似的问题还有很多,比如“做一个判断模型”“做一个聚类分析”“做一个回归预测”这些都是具体的要求,而不是需求。遇到这一类问题,一定要打起十二分精神,问清楚:

  • 做一个模型用来解决XXXX问题?(真实痛点)
  • 这个问题有没有预判或假设?(真实困惑)
  • 解决问题的时间、方法有没有限制?(可行性)

这样摸清底,后续就会做出

  • 很想要的(真实的痛点才真实想要)
  • 眼前一亮(解决了真实的疑惑)
  • 非常有用(考虑了执行可行性)

的分析成果。废话,我们已经到他们知道什么不知道什么吗。很多同学苦思冥想,试图想出一个业务方见都没见过的东西,以为这样才算是分析的高深。殊不知,真要丢出这种结果,十有八九会得到一个:“太离谱了,不符合业务逻辑”的评价。其实好的分析成果不一定复杂,不一定异想天开。答疑解惑,药到病除,才是最好的状态。

新奇的东西不等于有效和高深