什么是心智模式
心智模式又叫心智模型, 是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。也通常指人们一种习以为常、理所当然的认知。
心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik在 1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家 Johnson-Laird 和认知科学家马文・明斯基 (Marvin Minsky)(1975)、西蒙. 派珀特(Seymour Papert) 所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。
心智模式的特点
心智模式有以下七个特点:
每个人都具有心智模式；
心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论；
心智模式是指导我们思考和行为的方式；
心智模式让我们将自己的推论视为事实；
心智模式往往是不完整的；
心智模式影响着我们的行为的结果, 并不断强化；
心智模式往往会比其有用性更加长寿。
心智模式的形成
自然世界
NaturalWorld
鲤由直接埋验或
用来真他人
宽绘
潇通想法
心智模式
飙念模式
MentalModel
ConceptualModel
经由教学求
向他人学皆
使用绍知科学的
方法
推绘的心智模式
InferedMentalModel
图 1 心智模式形成的前因后果
心智模式的形成是先由讯息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这种刺激的过程可分为’强化’或’修正’。
心智模式的特性
Norman(1983) 观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的：
不完整性 (Incomplete)：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整。
局限性 (Limited)：人们执行心智模式的能力受到限制。
不稳定 (Unstable)：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们。
没有明确的边界 (Boundaries)：类似的机制经常会相互混淆。
不科学 (Unscientific)：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。
简约 (Parsimonious)：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。
心智模式的功能
心智模式是一种机制，在其中人们能够以一种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系统的功能和观察系统的状态、以及预测未来的系统状态。人们改善自己心智模式的方法主要有两种方式，一是反思自己的心智模式，通过反思与学习改善自己的心智模式；二是探询他人的心智模式，从自己与别人的心智模式的比较中完善自己的心智模式。心智模式可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。良好的心智模式、积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，使我们工作得更有成效。 换句话说，即是人们对于世界的理解方式是透过询问：这是什么？为什么这样？这样有什么目的呢？这个东西是如何运作？它会造成什么后果？将这些问题简化成下列的架构图：
系统为何存在
目的
描逃
系统如何逐作
功能
解释
系统在做什腐
状您
预测
系统看起来像什麽
形式
图 2 心智模式的功能
剖析心智模式
剖析心智模式:管理者实现自我超越的前提
心智模式在不同的个人、人群、团体及组织中有不同的特点。
就管理者来说，管理者个体的心智模式，由于个人的文化层次、认知水平、个性心理及社会经历的不同，具有复杂的特性，但也有共同的方面; 而管理层团体的心智模式，在一定的社会经济条件和文化背景下，主要具有相对的一致性，同时也存在差异。管理者不断浮现并认识到自己存在的不良心智模式，是提高自身修养的重要前提。
管理者个体的不良心智模式常见的有
(1) 管即官，我说了他就应该听，最起码不应当面顶撞。
(2) 这事有风险，多一事不如少一事，稳定平安最要紧。
(3) 有才难用不如不用。
(4) 你好我好大家好，争来争去伤和气。
(5) 年轻人懂得什么，纸上谈兵。
管理者团体不良心智模式的主要特点有
(1) 管理群体把他们所作出的假设合理化，当遇到与他们已有的假设冲突的意见时，他们总是要维护这种假设。
(2) 对独出心裁或怀疑群体观点的人，群体往往在心理上排斥并对他施加压力。
(3) 由于管理团体过去形成的某种氛围，那些持有怀疑或不同看法的人，为了尽力避免与群体观点的不一致，往往保持沉默，或者有意减少自己与群体观点的分歧。
(4) 好象存在一种无疑义错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞同，缺席者也就被看成是赞成的。
参考文献
周全. 什么是心智模型
王宝炬. 心智模式与管理者的修养.《科学对社会的影响》.2005 年 3 期
心智模型的建立
1、设定时间边界。
今天给大家介绍一个非常常见的心理短板。你是不是经常觉得一天下来好像什么也没做，时间就不知不觉过去了？很可能是你无意中就踏入了一个或者几个时间黑洞。
最典型的是什么呢，就是漫无目的地浏览互联网，还有和微信上的非重要对象长时间对话。这些时间黑洞的共性就在不知不觉理吞噬掉你的大量时间，而且往往还偷走了你的精力和注意力，只反馈给你一堆不知从何而来的负面情绪。
解决这种方法，就需要你为自己的时间设定边界。每打开一个网页，都牢记自己是为什么而来，需要查询什么信息。每开启一个聊天窗口，也要告诫自己，我是为什么在和对方交谈，这场谈话的目的是什么。
这不容易做到的，尤其是在和人打交道的时候。如果你熟悉心理能量的流动，有时候你会发现这是一场攻防战。你试图用最少的心理能量完成最多的任务，但对方往往是试图用最少的成本来调用你最大的心理能量。有时这是一个零和博弈。
所以你格外需要为自己的时间设定边界。心理能量很难量化，但时间作为量化指标是很靠谱的。如果某件事、某个人耗费了你大量的时间，却没有产出效能，甚至是让你感到自己的能量被掠夺了，就必须要警惕起来。但没有建立起良好边界感的人往往注意不到这一点，甚至越陷越深。
2、透明度错觉。
这是一个心理学术语，意思是：人们在沟通时，往往会高估对方对信息接收的效果，也高估对方对自己的了解。
在生活和职场上都能看到有些火气大的人因为沟通不畅抓狂，” 我已经说得这么清楚了，你怎么还不懂？“真的说清楚了吗？再换句话说，没能让对方理解，能算把话说清楚吗？与这种抓狂相映成趣的是，这些人反倒往往对自己的表达很有信心，觉得自己口若悬河，大吐” 干货 “，如果你没能 get 到他，那一定是你跟不上他的节奏，你的思维太过迟钝。这就是深陷透明度错觉而不自知的体现。
刘慈欣笔下的三体人是没有这个问题的，所有人的思维都是透明的，想法等于交流。我们人类却不是这样，你脑子里有的，不等于你说出来的，而你说出来的，也不等于对方真听明白的。如果双方的共同目的是合作，那么就一定要消除透明度错觉。
透明度错觉体现为沟通问题，其背后的运作机制则深刻地牵涉到个体性格与认知方式。要消除这种错觉，最好的办法就是用共识和事实，来取代个人的感受和推测。多谈论”发生了什么 “、” 我们该怎么办 “，来取代” 我感到如何 “、” 我觉得怎样“。
遗憾的是，很多深陷透明度错觉中的人，会把自己的感受和事实混为一谈。这样的人活在幻觉中时倒是快乐的，不过面对现实的打击，就会几倍地感到痛苦。
另外一点是，和人交流时，务必时刻关注对方的状态，经常 cue 对方，确认你们是否处在同样的进程中。这样可以最大化双方的透明度，让彼此都知道我们在谈什么，避免误解滚雪球一样积重难返。
通常来说，给自己制定行动计划，规划时间精力安排时都是尽可能地删繁就简，达到效率最大化。这么做当然很好，但在某些情况下，也需要为自己设计一些必要冗余。
尤其是当你觉得一切都很舒服的时候。当生活中的各种因素都运转顺畅，行云流水，每天毫不费力事情好像就在自动推进的时候，要警惕了，你很可能已经陷入了舒适区而不自知。
所以要提防机械重复，不断地给自己寻找新的刺激。这不仅是一种积累，更重要的是在刺激中你可以产生新的应激反应，刺激大脑沉睡的部分，帮助你找到下一阶段的突破口。
温水煮青蛙，过分的舒适就意味着你的系统脆弱性急剧提高，一旦外部条件突变，你却失去了应变的能力，就会面临全盘崩溃。所谓必要冗余，就是百忙之中下一步闲棋，做一些看似眼下用不到的事情，改变一些旧模式，加入一点新东西。可以是有益的增进，也可以是看似无用甚至让你有些抗拒的微小变化。
同时，必要冗余也是一种应对挫折和压力的良性态度。当你面对无法解决的麻烦和痛苦时，要记住它们往往也不是” 纯粹的苦难 “，而是在痛苦中挑战你的既有系统，通过负反馈让你意识到自己与环境的不兼容。欲戴王冠，必承其重，背负多少痛苦，也会让你意识到其实你有多强大
3、沉没成本。
沉没成本是一个微观经济学中的概念，意思是已经付出，而且不可收回的成本。
很多人都有类似经历。一件办不到的事情，因为已经投入了大量成本，就是舍不得放手。越是不放手，越是投入成本，越是更舍不得放手。尤其常见的就是恋爱场景中一厢情愿的单相思。明明是毫无可能，已经投入了大量的时间、精力和感情，对方的倩影就像涂了胶水一样粘住了你，让你欲罢不能。
沉没成本会影响我们决策的正确性。我们过去在某件事上的投入，会绑架住我们的立场，迷惑我们的心智，使人无法做出有效的止损决策。不具备危机意识的盲目坚持，只会带来更大的损失。
古语有云：当断不断，反受其乱。描述的就是面对沉没成本时，犹豫只会造成更大的损失。一方面，人不想自己的付出白白浪费；另一方面，人也会试图证明自己的选择是正确而明智的。这种不甘心造成了更大的损失。
还有什么领域总能观察到人们因为沉没成本而受到损失呢？金融骗局，不幸福的婚姻。
4、推迟满足。
心理学史上有个非常经典的棉花糖实验。找来一批四岁的小屁孩，一人发一块糖，告诉他们如果能等上十五分钟，那就还能吃到第二块糖。别看十五分钟不长，对于很多孩子来说是等不起的。接着就一一纪录在案，进行长期跟踪调查。能等得起的孩子，在学业和工作上都比等不起的孩子表现更出色。
需要即时反馈是人的本能，有无数人对反馈已经不是需要，而是上瘾，生活中抱着奶茶和手机放不下来的人也随处可见。是不是有这个问题的人一定一事无成呢，也未必。但怎么在诱惑遍地的世界里，少受害，多成事，推迟满足还是一门值得修炼的内功。
首先要承认自己的天性，要正是自己对某些欲求的饥渴。看到这一点，就会明白哪些是真实存在的需要，哪些是和自我焦虑伴生的 “瘾”，哪些是受到了引诱所激起的欲望。接着就是自控，人就像橡皮筋一样充满弹性，有时你自己都不知道自己的上限。只要给自己施加一个稳定的力，就可以慢慢拓展自己的边界，在开拓性事务上是这样，延迟满足的内功同样也能这么修炼。
要知道，忍耐欲望也是可以带来快感的，只不过这种快感比较微妙，被刺激麻痹了神经的人不一定能体会到。很多人沉迷戒色，几乎成了邪教，这当然不知道提倡。但这个例子里可以看到，“忍” 也可以带来 “爽”。
要把刺激当作调控你自己的开关。三岁小孩会狂摁电灯开关，因为喜欢那个手感。但没有成年人会那么做，都是为了开灯关灯才摁一下。可对于自己的身心，却很少有人能做到这种成熟。
每一个沉迷于刺激，没有推迟满足能力的人，其实都可以看作巨婴。想象一个漫画式的巨婴状的你，正在需索无度地沉迷欲望，这个滑稽的场景也有助于你清醒起来，做回成年人
5、微习惯。
很多人都听过 21 天法则，持续做一件事 21 天，养成习惯以后你就会保持下去。其实没那么简单。人的行为会受到动机、情绪、热情等一系列因素的影响，21 天坚持期结束之后，没准天下雨和上班堵车都会打断你的坚持。更有操作性的是养成 “微习惯”。微习惯意思的是，这个操作小到不可能再小，简单到你不会失败。
每天写日记不容易，每天发一条微博总不难吧？每天背一页单词不容易，每天把看到的生词都记下来总做得到吧？微习惯的好处是极低成本启动，而且不会有挫败导致自暴自弃全面崩盘的可能性。日拱一卒，聚沙成塔。
微习惯也需要规划。首先就是你要拆解你的任务，要把长线任务拆到最小的可复制单元。接着，你还应该为你的微习惯制定微反馈，不能做了跟没做一样，做了一点，就要让自己有一点收获。选择时间，做好记录，尽量让你的微习惯融入你稳定的日常日程中去。
微习惯其实特别适用于提高情商和处理人际关系。很多年轻人不懂读空气，理解不了别人说话的弦外之音，就不妨为自己设计一些微习惯。每次和人说话都保持微笑五秒钟，每次对话结束都总结一下对方说了什么，为什么这么说，为什么对我说。不要小看这种积累，假以时日，你会发现自己的人际能力进步极大。
在家长和孩子沟通的时候，也可以有效使用微习惯的机制。既可以用微习惯来改变家长的不良心态，也可以用微习惯来控制孩子不当的行为模式。总体上来说微习惯作为心智模型，更宜于用来律己，但也可以把这个技巧教给孩子，让孩子和自己一同成长
6、情绪急救。
这个社会的压力实在是太大了。心智再稳定的成年人，也难保不在某一个瞬间瘫在工位上，静静地陷入一场崩溃。情绪急救，指的就是你手里要有几个锦囊妙计一般的预案，在你陷入糟糕状态时拽你一把，避免你一蹶不振，也避免你为了找回好心情而做出一些自暴自弃的傻事。
很多时候身陷负面情绪是因为自我价值观受到了冲击，这就需要恢复你的自我价值观。纸笔很适合来帮助你完成这个仪式。列一张清单，写下你最珍视的品格与素养，如果你明确自己受到了来自某方面的挫败，那最好想想在这个方面你有什么优良品质值得坚持下去。接着，把它们根据重要性排序，针对其中的每一项，逐一进行一番冥想。这项品质为什么对你重要？因为这项品质，你曾经帮助了哪些人，或是怎样帮助了自己？为什么它是你独一无二的重要一部分？
另一件要做的是就是杀死你的内疚和恐惧。你不开心，不一定是因为你真的造成了多不可挽回的负面外部后果，而是在你想象的世界中你的行为造成了很大的伤害。忘记你的想象，忘记你虚拟出的其他人的感受——对于情商比较高的人来说这不太容易——专注实际发生的事情上。也不要陷入滑坡谬误，为尚不存在的未来设想出一番可怕的景象。要记住，这些都没什么大不了，你完全有机会改变犯下的错误，从危机中找到转机。
最后，为自己找到一个情绪上的开关。在购物车里留几样小玩意，专门在这种时刻下单。和朋友诉说你的烦恼，寻求他们的支持。还要一个我个人最喜欢的方法，离开办公室，走到超市里买一块巧克力和一杯咖啡，站在路边吃掉它们。再返回战场时，你的血槽就又满了
7、必要难度原则。
面对一项棘手的新任务，需要学习新技能和新工具，很多人会在摸不着的头脑的状态里陷入紧张情绪。如果我发挥不好怎么办，如果我交了白卷怎么办？尤其是刚刚上手，就因为不熟悉不适应得到了负反馈，更是会强烈激发畏难情绪。身边有人可以请教还好，如果是独立面对新任务，就可能会陷入消沉和抗拒。
其实负反馈不可怕，它恰恰是我们的路标。这里就要引入 “必要难度原则” 的概念。必要难度的意思是，你的大脑越是在某项任务上花费力气，说明这项任务正在调用你尚不发达的某些能力与素养，而这种调用正是对这部分大脑区域的锻炼。在健身房锻炼过的朋友都会有感觉，要想真正刺激肌肉生长，就需要举起那个 “几乎举不起来” 的负荷，这就是必要难度。只不过在健身房里，人们面对的挑战是可控的，不会激起负面情绪，而在真实环境中的压力会让你忘记自己正在面对“必要难度”，反而使人畏惧和逃避。
家长指导孩子学习时，也可以有效地运用必要难度原则。有时孩子没有获得理想的考试成绩，对于孩子和家长来说都是一种挫败。但这恰恰说明这份成绩有效度，它准确地测试出了孩子的知识盲区。对于唯分数论的家长来说，一个 “坏成绩” 意味着孩子在一次竞赛中落败。但如果真的从学习知识、锻炼能力的角度出发，一份七十五分的考卷比九十五的考卷更能说明问题，因为它指出了下一个阶段学生的努力方向。
通过不断地给粉丝们介绍心智模型，我意识到很多心理学与自我管理技巧都旨在解决成年人面对的问题，但其实这些工具也完全可以解决教育中家长、老师和孩子的问题。只不过要把心理学技巧运用到孩子的教育问题中去，比成年人的自我修炼更困难，这不仅要求你自己掌握这些理论和技巧，还需要有良好稳定的教育者心态。而这恰恰是很多家长欠缺的，他们提供的 “教育” 不是为了解决孩子的问题，更像是在发泄自己的情绪
8、必要难度原则。
面对一项棘手的新任务，需要学习新技能和新工具，很多人会在摸不着的头脑的状态里陷入紧张情绪。如果我发挥不好怎么办，如果我交了白卷怎么办？尤其是刚刚上手，就因为不熟悉不适应得到了负反馈，更是会强烈激发畏难情绪。身边有人可以请教还好，如果是独立面对新任务，就可能会陷入消沉和抗拒。
其实负反馈不可怕，它恰恰是我们的路标。这里就要引入 “必要难度原则” 的概念。必要难度的意思是，你的大脑越是在某项任务上花费力气，说明这项任务正在调用你尚不发达的某些能力与素养，而这种调用正是对这部分大脑区域的锻炼。在健身房锻炼过的朋友都会有感觉，要想真正刺激肌肉生长，就需要举起那个 “几乎举不起来” 的负荷，这就是必要难度。只不过在健身房里，人们面对的挑战是可控的，不会激起负面情绪，而在真实环境中的压力会让你忘记自己正在面对“必要难度”，反而使人畏惧和逃避。
家长指导孩子学习时，也可以有效地运用必要难度原则。有时孩子没有获得理想的考试成绩，对于孩子和家长来说都是一种挫败。但这恰恰说明这份成绩有效度，它准确地测试出了孩子的知识盲区。对于唯分数论的家长来说，一个 “坏成绩” 意味着孩子在一次竞赛中落败。但如果真的从学习知识、锻炼能力的角度出发，一份七十五分的考卷比九十五的考卷更能说明问题，因为它指出了下一个阶段学生的努力方向。
通过不断地给粉丝们介绍心智模型，我意识到很多心理学与自我管理技巧都旨在解决成年人面对的问题，但其实这些工具也完全可以解决教育中家长、老师和孩子的问题。只不过要把心理学技巧运用到孩子的教育问题中去，比成年人的自我修炼更困难，这不仅要求你自己掌握这些理论和技巧，还需要有良好稳定的教育者心态。而这恰恰是很多家长欠缺的，他们提供的 “教育” 不是为了解决孩子的问题，更像是在发泄自己的情绪
9、自主性维度。
要想管理自己的时间，就得先搞清楚有多少时间能供你自由支配。上班八小时当然是属于工作的，那么通勤时间呢？下班回到家，买菜做饭做家务的时间呢？究竟有哪些时间可以自由支配，哪些时间被必要的外部任务占满，还有多少时间属于灰色地带，摸清这个底，才能管理好自己的时间。
可以挑一个普普通通的日子记录一下自己的 24 小时，有多少时间由自己支配，有多少时间必须完成某些任务，有多少时间需要和别人沟通，花在交流和人际关系上？对于 某些比较有弹性的岗位，比如后勤、销售来说，最大块的时间支出就是与人沟通。那么这部分时间能不能量化，能不能制定某些规范或使用工具来提高自主性，增加沟通的效率？这些事情看似细小，其实聚沙成塔，能自主掌控，就拥有了极大的自主性，被别人牵着走，就容易碌碌无为，一天 24 小时不知在干什么。
同样的，在教育领域里也有自主性维度，只不过比起有自律能力的成年人，孩子的自主性维度更隐形。家长不妨观察一下，在一个 “标准作业时间” 里，孩子有多少时间是用在全神贯注地解决问题上，有多少时间是在走神和开小差，还有多少时间是因为学习遇到障碍，在试图寻求帮助或缓解焦虑情绪。一定要注意，观察时按捺住插手指点孩子的冲动，不要多加干涉，这样才能暴露问题，让你理解孩子的自主性的规律，真正意识到“孩子的时间都去了哪”
10、强化自我意识。
奖励自己吃一块巧克力，血糖上升时立刻会给你带来愉悦，接着这份愉悦又会马上消失。那么怎么建立多巴胺长期奖励机制，让自己持续工作学习，而不觉得疲劳呢？有一个好办法就是强化自我意识。不是单纯地把奖励和任务结合起来，而是把完成任务的奖励内化成自我意识的一部分。
打陌生拜访电话当然苦，可想到完成销售后拿到提成，就没那么苦了。但真正给你激励的，还不是那笔钱，而是你的自我意识中能不能把手头的工作任务，和你的自我实现目标结合起来。如果你的目标是当一个销售高手，再或者是通过销售来洞悉人性与世情，这一个个看似枯燥的陌生电话，就提供了大量的意义感，足以让你在完成任务的同时享受乐趣。
要注意，这份完成任务的奖励，和自我意识结合得越紧密就越有效，同样地，它越是关系到你的核心价值，你完成任务的动力也越充足。
在教育过程中，如果发现孩子对学习不感兴趣，那很可能是他意识不到学习是为了什么。不要告诉他是为了考试，也不要吓唬他 “只有好好学习，要不然将来就要去捡破烂”，这些概念对孩子来说都很遥远苍白。最简单的方法就是，让孩子意识到，解决完面前的学习任务，就意味着他成长了一步，更接近一个能对自己负起责任来的成年人。同时，每做对一道题，就是在为未来的人生之路铺下一块砖。也许以后你不会再遇到这道题，但解决这道题所需的能力与毅力，会帮助你解决人生中遇到的每一道题。有了这样的自我意识，孩子才会有主动学习的驱动力
11、底线思维。
人生的道路越是往前走，越是要有一点谨慎悲观。多思考最糟会有多糟，思考哪一条线是要守住的底线。顺风能往上走这不稀奇，逆风不掉下来才是真见功力。
底线思维，就是规避风险。某些事情绝对不能做，某些错误绝对不能犯，某些队绝对不能站，某些人身边绝对不能有。底线思维不是说给年轻人听的，年轻人满腔热血，想的是更上一层楼。但人到一定岁数，或者手里的事业到了一定层次，你必须要思考底线。
这个底线是你的标准，是你一定要守住，必须要做或必须不做的某些事，同时它也会成为你的保障，让你应对风险，回避风险，即使遭遇风险，也不会落到底线之下。
不要觉得只有办公室里才有底线，家庭生活里也一样存在。夫妻之间相处，有些事情不能做，有些事情不能忍，和孩子相处也要知道，某些不良的苗头一定要遏制
12、心流。
要出成绩，必须专注，并且不能是 “被迫专注”，得是你主动沉浸进去。在专注状态中，身心合一，尽情输出，得到成长，这种感受就叫做心流。很多有过心流体验的人都会告诉你，那是一种水到渠成，如同神灵附体一样的感受。
积极心理学认为，要获得心流，需要满足三个条件：清晰的目标，即时反馈，具有一定挑战性的任务。翻译成大白话，就是你知道你在干嘛，一出手就知道有没有，这件事还得 “有点意思”。心流的反面典型就是推石头的西西弗斯，石头推上山滚下来，再推上山再滚下来，苦不堪言，活到崩溃。你在生活工作中有没有这种体验？
心流是可以人为制造的，而且心流非常强大，这种快感会把人往带来快感的路径上牵引。又说回 “快乐学习” 的话题，为什么要在学习任务中制造心流，要用心流去引导孩子学习？有一个原因是，你不把学习和快乐绑定在一起，让孩子在学习中体验快乐，那孩子必然会去其他地方寻找快乐。到那个时候，你该怎么让孩子戒掉这种对快乐的渴望？孩子在学习任务中得不到反馈，没有意义感，那就一定会开小差，一定会把精力和时间花到能提供心流的事情上去，这是人的天性。
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