| 书名 | 沟通的艺术（第12版） |
|---|---|
| 作者 | [美] 罗纳德·B·阿德勒 / 拉塞尔·F·普罗科特 |
| 状态 | 暂停中 |
| ISBN | 9787510023125 |
| 简介 | 寓教于乐的沟通学权威教材，极具操作性的健康关系指南 本书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分： “看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性； “看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性； “看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。 本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。 |
第一章 人际沟通入门
沉默
詹姆斯·J·佩洛西——军校历史上唯一接受过沉默处分的毕业生 “当你是对的，你就必须证明自己……我告诉自己我一点儿都不在意”
孤立
1.1 我们为什么要沟通？
生理需求
认同需求
沟通是使我们认识我们自己的方法——事实上是唯一的方法——第二章会提到我们对自我认同源自于我们和他人的互动。
无法自己认同自己嘛？或许那就是盲目自信？或许信息来自于外界，但是分辨和筛选来自于自身
社交需求
沟通使我们可以和他人建立连接
实际目标
达成工具性目标最好用的方法，工具性目的指的是让他人依照我们想要的去表现
1.2 沟通的历程
线性沟通模式
交流模式
交流模式体现出沟通者通常都有不同的背景，背景来自于沟通者自身的经验，这会影响我们了解别人的行为和方式
重叠区域显示的是不同的沟通者之间一定会有共同的背景，如果这个区域越来越小，沟通也会变得越来越困难。
噪音包含生理性噪音和心理性噪音，其中心理噪音是沟通中非常重要的沟通问题，第十章花了极大的篇幅去探讨它的形成及防卫功能
1.3 沟通的原则与迷思
原则
- 沟通可以是有目的或无目的的行为
- 沟通是不可逆转的
- 人不可能不沟通
- 沟通是不可复制的
- 沟通同时具有内容（明确的内容/信息）和关系（你对对方的感受）两个向度
迷思
- 沟通得越多不见得沟通得越好
- 意思不在字眼里——第三章概述人们为什么会扭曲信息传送者的原意；第五章会告诉你常见口语性误解类型；第七章会介绍倾听技巧
- 成功的沟通并不表示彼此了解——第九章我们会讨论为何偶尔避开追根究底反而有助于关系维系
- 人的反应并非只针对单一事件或特定对象——任何事件都不会是真空孤立、单独存在的
- 沟通不会解决所有问题
1.4人际沟通的本质
1.5 如何成为沟通高手？
沟通能力强的定义
某种程度上能达成个人的目标，并且理想上要能维持或增进关系
- 没有“理想”的沟通之道
- 沟通的能力是依情境而定的，沟通能力应该以程度或范围划分
- 沟通能力和他人息息相关
- 沟通能力是可以后天学习的
沟通高手的特质
- 拥有多样性的行为反应，懂得从各式各样的沟通行为中挑选合适的行为表现
“你能做到你所指的最好的，现在你了解更多了，
你也会做的更好”——玛亚·安杰
- 挑选恰当行为的能力，当无法决定要做什么反应时，可以试着思考下面三个要素：沟通的脉络、时间及地点；沟通目的；对他人的了解
- 表现行为的技巧，学习和练习后将会经历四个极端：觉醒期（新奇、收获满满）；笨拙期（运用、实践）；熟练期（转化、思考、人为控制）整合期（潜意识、自动化）
- 认知的复杂性，看待事物时能够组织其架构的技巧，遇到问题尝试以多元的角度去臆测、思考，提高解决问题的机会
跨文化沟通需要具备的能力
动机——有意愿和陌生人达成沟通是重要的
容忍模糊性
开放心胸——忍受模糊和开放心胸是不同的，当别人不符合我们的文化教养时，我们会产生本性倾向，认为别人的习惯是“错误”的，比起认为自己是“对”的丝毫不妥协，更应该意识到那些行事与我们不同的人所遵守的规则可能已经支配他们一辈子了——第三章指导面对从其他角度观察世界的挑战
知识和技巧——需要认真察觉自己和别人的行为，可以通过三个策略加强跨文化沟通能力：被动观察、积极策略、自我袒露
Part1：看入人里
第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现
3.1 沟通和自我
3.2 自我的展现：沟通作为印象管理
3.3 在关系中的自我坦露
3.4 自我坦露的替代选择
第三章 知觉：看到什么就是什么
4.1 知觉历程
4.2 影响知觉的因素
4.3 知觉的常见倾向
4.4 知觉检核
4.5 同理心、认知复杂度与沟通
第四章 情绪：感觉、思考和沟通
5.1 什么是情绪？
5.2 影响情绪表达的因素
5.3 情绪表达的指导原则
5.4 情绪管理
Part2：看出人外
第五章 语言：障碍与桥梁
6.1 语言是符号
6.2 理解和误解
6.3 语言的影响
6.4 性别与语言
6.5 文化与语言
第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息
7.1 非语言沟通的特征
7.2 非语言沟通的影响因素
7.3 非语言沟通的类型
第七章 倾听：不只是听见
8.1 倾听的定义
8.2 倾听过程的要素
8.3 倾听的挑战
8.4 倾听反应的类型
Part3：看人之间
第八章 沟通和关系的演变
9.1 我们为什么要建立关系？
9.2 人际关系的演变模式
9.3 关系的特性
9.4 对关系做沟通
9.5 维持人际关系
第九章 人际沟通中的亲密关系
10.1 关系中的亲密
10.2 家人间的沟通
10.3 友人间的沟通
10.4 爱人间的沟通
第十章 改善沟通气氛
11.1 沟通气氛和肯定信息
11.2 防卫：原因与对策
11.3 保留面子
第十一章 处理人际冲突
12.1 冲突的本质
12.2 冲突的处理方式
12.3 关系系统中的冲突
12.4 冲突类型的变项
12.5 建设性处理冲突的技巧
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