http://doc.cocolian.cn/essay/payment/2016/10/24/account-5-iap/
作者：凤凰牌老熊

一、退款逻辑

1、退款请求基本要素判断：订单支付状态、是否支持退款、退款金额、退款帐户、退款描述；
2、通过基本要素判断后的退款请求会透传至渠道侧并生成退款对象；

  • 如果渠道侧未明确返回退款处理的结果或状态，则设置为 pending（这里需要注意的是，如果出现请求连接超时或网络异常，将该笔退款状态设置为 pending ，且会进行一次原单重试，若依旧连接超时或网络异常，保持 pending 并通过后续的查询结果更新状态）；
  • 如果渠道侧返回了退款处理失败的结果或状态，则设置为 failed；
  • 如果渠道侧返回了退款处理成功的结果或状态，则设置为 success；

3、根据渠道的退款成功异步通知或退款查询结果，更新退款的状态；
4、针对所有对接的渠道均设置了退款状态的自动查询逻辑（按照一定的时间间隔），主要因为以下两点原因：

  • 部分渠道没有退款成功的异步通知；

  • 由于某些魔障的原因导致没能正常接收渠道的异步通知；
    5、针对部分渠道有会特殊处理逻辑：比如由于部分渠道侧的原因，我们会增加对于退款查询返回的特定错误码标记为处理中（pending），再按照与渠道达成的时间约定再次查询更新，或者进行手动更新，这种情况和概率都比较少，多见于渠道侧的数据不同步、逻辑待优化情况。

    二、渠道侧处理

    2.1 微信

    1.退款周期
    默认 1 年（客户可自行与渠道 BD 申请延长可退款周期）
    2.退款规则
    1）退款创建

  • 微信支付退款支持单笔交易分多次退款，多次退款需要提交原支付订单的商户订单号和设置不同的退款单号。申请退款总金额不能超过订单金额。一笔退款失败后重新提交，请不要更换退款单号，请使用原商户退款单号；

  • 每个支付订单的部分退款次数不能超过 50 次；
  • 请求频率限制：150qps，即每秒钟正常的申请退款请求次数不超过150次。错误或无效请求频率限制：6qps，即每秒钟异常或错误的退款申请请求不超过6次。

2）退款查询

  • 提交退款申请后，通过调用该接口查询退款状态。退款有一定延时，用零钱支付的退款20分钟内到账，银行卡支付的退款 3 个工作日后重新查询退款状态；
  • 如果单个支付订单部分退款次数超过20次请使用退款单号（refund_id）查询；
  • 微信订单号查询的优先级是： 微信退款单号refund_id > 商户退款单号out_refund_no > 微信订单号transaction_id > 商户订单号out_trade_no；

3）退款通知

  • 开通该功能需要在商户平台-交易中心-退款配置中配置notify_url ；

  • 退款的三种情况会发送异步通知：SUCCESS-退款成功、CHANGE-退款异常、REFUNDCLOSE-退款关闭；

    2.2 支付宝

    1.退款周期
    默认 3 个月（客户可自行与渠道 BD 申请延长可退款周期）
    2.退款规则
    1）退款创建（针对 openapi 接口）

  • 支付宝将在收到退款请求并且验证成功之后，按照退款规则将支付款按原路退到买家帐号上。

  • 交易超过约定时间（签约时设置的可退款时间）的订单无法进行退款，支付宝退款支持单笔交易分多次退款，多次退款需要提交原支付订单的商户订单号和设置不同的退款单号。
  • 一笔退款失败后重新提交，要采用原来的退款单号。总退款金额不能超过用户实际支付金额；
  • 返回码 code = 10000 且 fund_change = Y 时，可以判断退款成功；

2）退款查询
返回码 code=10000，仅代表本次查询操作成功，不代表退款成功。如果退款查询接口返回了查询数据，则代表退款成功，如果没有查询到则代表未退款成功，可以调用退款接口进行重试。重试时请务必保证退款请求号一致。
3）退款通知

  • mapi 接口（旧）：退款成功时会发送异步通知：REFUND_SUCCESS-退款成功；

  • openapi 接口（新）：无

    2.3 QQ 钱包

    1.退款周期
    默认 1 年（客户可自行与渠道 BD 申请延长可退款周期）
    2.退款规则
    1）退款创建
    QQ钱包退款支持单笔交易分多次退款，多次退款需要提交原支付订单的商户订单号和设置不同的退款单号。一笔退款失败后重新提交，要采用原来的退款单号。总退款金额不能超过用户实际支付金额；
    2）退款查询

  • 商户退款单号 out_refund_no 和 QQ 钱包订单号 transaction_id 映射关系只保存1个月，超过1个月查 out_refund_no 将会查不到订单，提示“REFUND_NOT_EXIST”，按照 transaction_id 来查退款单则不会有问题；

  • qq 钱包在落 db 前有很多检查，没落 db 的退款请求在查询时会提示“REFUND_NOT_EXIST”，以下退款情况不会落 db ：
    a.根据交易单号或者钱包单号没有找到支付订单；
    b.退款的商家帐户余额不足；
    c.续费查询失败；

3）退款通知
无

2.4 翼支付

1.退款周期
默认 6 个月（客户可自行与渠道 BD 申请延长可退款周期）
2.退款规则
1)退款创建

  • 商户向翼支付网关发起退款请求，翼支付网关回传退款请求受理结果（“受理成功”or“受理失败”）；
  • 退款请求受理成功后，翼支付网关向银行发起线上退款，由银行进行退款并将退款处理结果回传至翼支付网关（“退款成功”or“退款失败”）；

2)退款查询

  • 线上退款转至线下退款时，因线下退款处理时效较长，商户发起查询退款结果的请求时，翼支付查询订单是根据商户发起请求的时间 ±1 天的时间区间进行查询的，但实际线下退款处理时间可能超过该区间，故可能导致查询不到该笔退款订单；

3)退款通知

  • 线上退款的两种情况会触发异步通知：退款成功、退款失败。线下退款成功不会同步信息至线上且不会发起异步通知。
  • 如线上退款失败，商户会收到“退款失败”的异步通知，该笔退款订单第二天由翼支付系统自动向银行再次发起退款，如果退款成功，将异步回调商户“退款成功”，并将翼支付网关系统内该笔订单“退款失败”的状态更新为“退款成功”；如果线上退款失败将转由翼支付线下人工退款，线下退款成功后，翼支付网关系统会将该笔订单“退款失败”的状态更新为“退款成功”，并不再异步回传处理结果。
  • 部分银行不支持当日交易退款，在发生当日交易退款时，退款订单将会返回商户“退款失败”，并进入翼支付网关系统待退款表内，系统将于次日自动再次发起退款，并返回处理结果；

    三、关于手续费

  1. 一般银行方不退
  2. 支付宝，不退回（默认） 支付宝针对不同的支付产品退款退回手续费策略不一样
    • 当面付产品，退款时候会退回手续费；
    • 非当面付产品主要根据商户与支付宝 BD 签约时候的具体协议，可以申请退手续费；
  3. 微信，退回
  4. 银联，退回
  5. 京东，不退回（默认） 默认退款不退回手续费，商户可以向京东申请退款时候退手续费。
  6. QQ 钱包，退回

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