阿里——体系化设计助力抗疫——阿里防疫全球寻源平台设计

体系化设计保障供需高效对接

全球寻源平台在疫情期间主要针对防疫前线急需的医疗物资进行寻源，涉及到两大类用户，物资供应方-全球供应商，以及需求方-阿里小二；涉及供应商报价流程、小二需求发布&报价审核流程、普通用户分享传播流程；同时由于涉及到全球用户，所有页面需输出中英文两个版本。

在项目时间紧急且平台产品涉及多角色复杂流程的情况下，体系化思考可以帮助我们快速理清思路并寻找设计发力点。体系化思考的重点是基于业务诉求将项目拆解再找到破局点，每个项目都可能会有不同的维度。在寻源项目中我们分成三个维度：供需链路、传播链路、中英文情境差异，背后的思考是寻源的业务核心、公益平台传播的必要性及全球化的需求。在体系思考的基础上洞察业务、用户痛点，为后续设计发力点做好铺垫。

供需链路 - 设计系统助力平台快速搭建
供需链路是全球寻源的核心部分，在项目前期需要优先快速搭建。明确业务需求后，我们基于全局链路快速梳理需要输出的核心页面，并制定设计优先级及相应输出策略：供应商侧首页为最高优先级，设计表达构建平台心智、明确物资需求，报价页/需求详情页等二级页面表达优先级较低，可通过设计组件快速输出，重在交互逻辑；小二需求发布&报价审核后台设计表达优先级低，前期可通过集团工具“宜搭”结合现有组件由前端直接搭建，实现设计和开发同步进行。通过和业务技术的紧密配合，我们在收到需求6小时后完成了阿里全球寻源平台(中英双版)的1期设计方案，并立即交付前端同学连夜开发。1期方案交付开发后，设计师先行补充输出小二后台设计方案，并规范整体设计系统，为后续后台迁移做准备。


供需链路 - 中台能力助力工厂/商品审核
全球寻源平台上线后，收到大量来自全球的报价单，给小二初审环节带来很大压力，由于报价单中需审核的信息较复杂，尤其是不同类型产品资质图片的校验，初审小二需提前熟悉资质及要求，在审核过程中要识别每张图片是什么资质、再与标准进行人工比对，使得初审效率低成本大，供应商等待审核时间长。为提升初审效率，我们除了优化页面易用性及操作流程外，还引入了一些中台能力为审核提效。通过图片识别能力，自动校对产品资质图片，调用集团Onecompany企业数据库，自动与报价单中的企业信息比对，并将校对结果以可视化形式展示，提升初审中的校验效率；智能外呼及验资短信，可在报价单的审核状态发生变化时，自动向相关供应商发送短信或电话通知，省去了由于供应商资质不全需要电话沟通的环节，供应商也可以在第一时间了解报价单的审核进度。

传播链路 - 全网传播链路梳理
阿里全球寻源平台前期的曝光主要通过内外渠道布点及人人传播，传播链路对平台曝光量起到重要作用，我们思考如何发挥专业能力，让更多用户协助传播，从而更有效接触到更多物资供应商。通过梳理传播链路，重点选取链路中的三个核心触点进行设计：布点(看到)、分享页(了解)、转发(传播)。为了让更多用户看到全球寻源平台，设计协同业务方在支付宝、淘宝、飞猪、微博等50+外部渠道进行场景化布点设计，同时平台内核心链路节点如首页、报价成功页等场景设计了动态入口吸引用户点击传播；此外还设计了1688情报局-抗击疫情特别版，通过实时疫情数据及物资热搜等展示，为寻源平台吸引流量及助力；分享内容页面通过实时助力及情通化元素激励更多用户分享转发、助力传播。自2.5全球寻源平台对外发布，通过全网接力传播，至2.11日5天内获得分享助力数超1000w。

设计贡献一份力量 - 体系化创意传播
疫情期间，网络上有非常多抗疫相关的内容，阿里寻源平台作为公益的抗疫物资平台，如何更好的在互联网差异性传播，让我们的客户记住并参与进来，这是留给我们设计师的命题，也是设计贡献一份力量、一份爱心最好的方式。
基于寻源公益平台的定位，我们需要表达出平台的社会影响力、客户参与度及平台内部的投入。根据这几个方面的思考，制定了三个传播方向：社会篇、感情篇、平台篇。社会篇主要号召人人关注疫情，抗疫需要每一个人；感情篇主要体现一线物资紧缺，并表达对提供物资、捐赠商家的感谢；平台篇主要表达阿里小二们为抗疫的努力付出。然后通过内贸、外贸、淘宝心选、猫超、寻源等官方微博账号进行推送，建立起平台与客户、用户之间的情感链接。