1、行业趋势
    “B端C端化”的设计理念,认为可以用C端的模式和思维来进行B端产品的设计。

    “B端产品在使用体验和视觉感受这两个方面和C端产品接近。”所以如今一些新型B端产品的设计理所应当的在用户体验五要素中最贴近用户的结构层、框架层和表现层中与一些C端产品在一定程度保持了一致。

    表现层——视觉,听觉,触觉
    框架层——板块布局
    结构层——模式和顺序、功能逻辑

    两者都需要关注用户在使用时的体验感受,顺畅的使用流程、清晰的信息展示和高效的行为效率,以及有效的引导都能够快速的帮助用户完成目标任务。无论是C端设计还是B端设计,满足这些条件无疑可以给用户带来更好的体验。

    但是也不能以偏概全的认为C端的设计思维可以完全复用过来。B端产品的场景其实比C端产品还是要复杂的多,应该说是各有各的侧重点,思维和设计模式上不能完全照搬。

    2、B端与C端的不同

    1. 使用者不同
      B端:事业单位、老板、部门主管、员工或商户
      C端:使用者相对比较单一,目标用户人群,使用目标、偏好、个性比较明确。

    2. 业务不同
      B端:业务大多数会存在多重维度、场景,使用场景跟业务紧密相关,同一个系统不同角色使用时的业务处理和所关注的数据信息,不同角色使用产品的流程差异大,需要不同业务上更专业的解决方案。侧重点会有很大的不同,需要全局考虑。
      C端:业务一般维度比较单一,业务逻辑相对固定,任务路径和展示内容比较单一。

    3. 业务目标不同
      B端注重效率、成本、管控、数据分析等。追求产品的稳定性、业务的增长性,保证产品性能和技术上的安全性。
      C端注重用户的体验、使用简单、有乐趣,吸引人、用户增长

    4. 产品思维不同
      B端产品多数基于服务思维,工具化思维,更加理性
      更多的是帮助B端用户提高效率,完成业务目标。
      C端多数为产品化思维,游戏化思维,更感性,更多的是娱乐和情感的满足。

    5. 产品形态不同
      B端产品注重业务的梳理,多数会用到图表、表格、模型,多数产品形态偏向更垂直行业或更专业的面板形态。
      而C端更注重用户的感受,会用到很多夸张的动效,炫彩的颜色。

    3、设计方向
    1、2.5D,3D化
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    B端因为对数据的展示有较强的需求,用户在使用过程中提高效率的判断纬度也包括信息数据的获取效率。
    3D视觉在数据可视化层面有着天然的优势,可以帮助用户更快速的理解数据维度所表达的核心价值。

    2、情感化
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    人们对传统B端产品的印象往往是觉得它们比较枯燥、呆板的,如今一些新型的B端产品的设计理念也试图在抛开用户对于产品的这种既定印象。

    所以很多产品在往一些娱乐化、IP化的方向尝试,并且都达到了一些比较好的效果,未来在这方面的思考和尝试只会越来越多。

    3、个性化、品牌符号
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    B端产品的同质化严重,所以B端产品也需要从一些产品定位去定制更加富有个性的品牌基因,可以让用户产生对产品的感情,达到从同类产品中能够脱颖而出的目标。

    4、服务商品化运营运营设计
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    无论是B端还是C端,运营活动中都需要通过头图渲染氛围,增强用户认知。不同的是,C端产品大都以实物商品关联映射,清晰地表达出活动主题,让用户一目了然。

    4、运营
    1. 免费试用
    B端产品购买决策周期长,决策难。为了让用户能够全面了解产品,很多B端产品都采用了免费开放注册的形式,用户体验成本低,随时登录试用,引导用户转化。无论是拥有决策权的客户,还是产品的实际用户都能够了解产品,促进客户做出购买决策。

    1. 全链路运营信息植入
      另外管理系统不再是单纯的功能操作,开始融入营销内容。例如登录、业务功能页面都植入了各种形式的营销信息,提高运营活动的曝光率
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      3. 游戏化玩法
      例如今年阿里云在1024活动期间,推出的“云小宝A计划”,主要有以下2个目标:

    2. 拉注册量和分享用户量目标,都可选用社交裂变助力任务;

    3. 拉首购用户量目标:活动规模导流+购买任务;

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    通过任务型游戏,设计不同的任务形式引导用户了解产品。激发用户对产品的兴趣。根据官方数据,今年同比去年1024活动,完美的翻动了10倍+的新注用户量。

    1. 用户成长与会员体系
      近几年付费会员制在C端产品中遍地开花,付费会员可以深度绑定产品与用户,增强用户粘性。B端产品也开始建立会员体系锁定用户,例如阿里云的飞天会员体系。不同的是用户不需要支付会员费,而是以消费额度为门槛确定会员等级,为用户提供差异化的服务权益,引导用户转化。
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    B端产品还建立了用户的成长体系,引入了C端产品常见的积分、等级等玩法,激励用户成长。
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