4.平台客服设置

一、后台配置

1、申请账号

先去申请一个极光账号：https://www.jiguang.cn/im

2、创建应用

获取信息填写到后台

系统设置-站点配置-基础设置-平台客服/自营

二、平台客服

1、设置平台客服

1-1系统后台，点击应用，点击客服IM

1-2点击添加客服

1-2-1添加客服的时候选择粉丝

粉丝是平台用户，注册即可。客服可以指定用户，即平台可以给该客服指定专属客户，指定后，下次聊天将优先指定客户给该客服

1-2-2可以设置最大接入量

1-2-3可以选择是否开启优惠券

即该客服是否拥有发券的功能

1-2-4设置首句欢迎语

2、设置客服登录方式

2-1将客服登录链接，设置为导航

2-2扫码登录客服

客服身份的用户可以通过微信扫码登录 ,然后选择对应的客服 ,进入一个嵌套手机端客服界面的功能 ,这个就是pc端客服
备注：当一个用户如果即是平台客服 又是商家客服 那么会扫码后进入一个页面进行选择要进入哪个客服的聊天框

3、用户联系平台客服

4、客服端页面

4-1 客服登录页面

4-1-1设置在线状态

左上角可以选择是否在线，当离线的时候，其他客服选择转接客服的时候，是不会出现在转接列表的

4-1-2名词解释

顶部消息显示的是未读数量
最大接入量以及当前已接入多少人。当有人转接用户给你的时候，会弹出XXX转接XXX给你

4-2客服聊天页面

4-2-1功能介绍

可以从相册选择图片或者，拍照给用户发送图片
可以选择转接客户给其他客服
可以提前创建好团队回复，以及个人回复，方便高效的回复客户信息
客服有权利给客户发送优惠券，引导客户消费

4-2-2可以查看客户资料

4-2-3可以查看和客户之间的聊天记录

通过搜索聊天记录关键词，快速定位相关聊天记录

4-3用户端聊天页面

4-3-1功能介绍

用户可以选择从相册或者拍照发给客服

4-3-2可以点击自助菜单

自助菜单是系统后台设置的，添加自助菜单，有三种类型可以选择，订单查询和优惠券是固定的链接，自定义链接是链接功能库的，可以根据自己的实际需要放置不同的链接

4-4后台设置项

4-4-1快捷回复设置

团队的快捷回复，系统后台可以设置分组，可以设置具体的内容，也可以编辑和删除
个人的快捷回复，只可以由个人添加，系统后台只可编辑和删除，不可新增

4-4-2客服权限配置

包括会话超时设置，会话分配规则和自动回复，详见后台文字解释

三、商家客服

1、设置客服

1-1商家中心，点击应用，点击客服IM

1-2点击添加客服

选择对应的店铺，点击后面的客服管理，添加客服

1-2-1添加客服的时候选择粉丝

粉丝是平台用户，注册即可。客服可以指定用户，即商家可以给该客服指定专属客户，指定后，下次聊天将优先指定客户给该客服

1-2-2可以设置最大接入量

1-2-3可以选择是否开启优惠券

即该客服是否拥有发券的功能

1-2-4设置首句欢迎语

2、设置客服登录方式

商家客服登录有三种方法

2-1从功能库获取店铺对应客服的连接

2-2扫码登录客服

客服身份的用户可以通过微信扫码登录 ,然后选择对应的店铺客服 ,进入一个嵌套手机端客服界面的功能 ,这个就是pc端客服
备注：当一个用户如果即是平台客服 又是商家客服 那么会扫码后进入一个页面进行选择要进入哪个客服的聊天图片:

2-3店员APP进入客服

客服绑定的用户微信openid与店员绑定微信的openid是同一个，那么店员app里就会有一个客服入口（微信端店员，点击设置，可以绑定微信）

3、用户联系商家客服

进入到用户端的店铺详情页，点击联系客服，下图为微信端快店店铺示例图

4、客服端页面

4-1 客服登录页面

4-1-1设置在线状态

左上角可以选择是否在线，当离线的时候，其他客服选择转接客服的时候，是不会出现在转接列表的

4-2-2名词解释

顶部消息显示的是未读数量
最大接入量以及当前已接入多少人。当有人转接用户给你的时候，会弹出XXX转接XXX给你

4-2客服聊天页面

4-2-1功能介绍

可以从相册选择图片或者，拍照给用户发送图片
可以选择转接客户给其他客服
可以提前创建好团队回复，以及个人回复，方便高效的回复客户信息
客服有权利给客户发送优惠券，引导客户消费
客服也可以给客户推荐商品（推荐商品就是自动推荐销量高的）

4-2-2可以查看客户资

4-2-3可以查看和客户之间的聊天记录

通过搜索聊天记录关键词，快速定位相关聊天记录

4-3用户端聊天页面

4-3-1功能介绍

用户可以选择从相册或者拍照发给客服

4-3-2可以点击自助菜单

自助菜单是商家中心设置的，添加自助菜单，有三种类型可以选择，订单查询和优惠券是固定的链接，自定义链接是链接功能库的，可以根据自己的实际需要放置不同的链接

4-4后台设置项

4-4-1快捷回复设置

团队的快捷回复，商家中心可以设置分组，可以设置具体的内容，也可以编辑和删除
个人的快捷回复，只可以由个人添加，系统后台只可编辑和删除，不可新增

4-4-2客服权限配置

包括会话超时设置，会话分配规则和自动回复，详见后台文字解释