课程｜用户体验地图工作坊

时间：2021-11-9

摘要：

关键词：

背景：

ux中三种地图：用户体验地图、用户旅程图、同理心地图

概念：

Experience Maps， 用户视角出发，直观展现产品流程各个触点上用户的痛点、需求和情绪

思维导图

隐形需求

体验地图

目标用户视角

体验设计工具

顾客体验地图

如何绘制体验地图

1、信息整理

1.1、阶段梳理

1. 了解途家（获客）
2. 线上找房 （寻找目标用户：1、愿意消费， 2、愿意花费时间）
3. 订房
4. 入住

   1.2、触点信息

   能够被用户通过感官接收的、直接或直接地、传递出目标信心并连接用户的实体、服务或环境。

   1.3、目标用户

   【产品相关】 问题 -> 按 【使用场景】 分类

   1.4、 情绪线变化

2、分析共创

2.1、 定量分析

• 最大机会
• 峰终定律
• 企业目标（存量、增量）

2.2、定性分析

• 隐秘寻求访谈（深入访谈技巧）
  • 尊重
  • 隐私得体询问
  • 选择典型用户
  • 不带建议性问题
  • 还原场景、还原行为（行为面试过程：什么的场景带着谁做了什么事，遇到了什么问题，采用什么的解决方案， 产生了什么样的结果， 得到了什么样的评价）
• 访谈
• 访谈目标

2.3、 体验优化

• 增需求
• 钻空子

3、设计方案

嵌入文化