618活动节奏:

(一)报名时间

1、卖家报名:2022年05月10日15:00:00-2022年06月20日23:59:59
2、商品报名:
(1)开门红:2022年05月10日15:00:00-2022年06月03日23:59:59
注:活动正式开始前2小时和活动正式开始0.5小时内(2022/05/31 18:00:00-2022/05/31 20:30:00)暂停卖家和商品报名。
(2)狂欢日:2022年05月10日15:00:00-2022年06月20日23:59:59
注:活动正式开始前2小时和活动正式开始0.5小时内(2022/06/15 18:00:00-2022/06/15 20:30:00)暂停卖家和商品报名。

(二)活动时间

1、开门红
(1)活动预热:2022年05月29日00:00:00-2022年05月31日19:59:59
(2)正式活动:2022年05月31日20:00:00-2022年06月03日23:59:59
2、狂欢日
(1)活动预热:2022年06月14日00:00:00-2022年06月15日19:59:59
(2)正式活动:2022年06月15日20:00:00-2022年06月20日23:59:59
美妆护肤类目618实施攻略 - 图1
ps:完整的人群实施建议表可以联系我们获取

活动背景:

疫情的冲击,行业的不景气,快递的影响,消费者消费方式的改变…等等方面都影响着商家策划大促活动时的方向以及营销投入的方式。
今年的618只有一波预售,活动时间也都提前到了晚上的8点,借此来迎合消费者的购物时间习惯。

一、人群

1、美容护理类目特点:
囤货;尝新;种草;复购;爆品引导
2、美容护理产品人群特性:
肤质:护理类产品对肤质有固定的要求,一般正常情况下客户不会轻易换产品
美妆:新鲜感,愿意尝试新品,色彩,对小红书这种种草很有兴趣(前期蓄水)

二、玩法

3、会员玩法
①、会员专享券
②、会员生日礼
③、会员抽签
会员抽签.png
④、会员挑战计划
会员挑战计划.png
4、官方玩法
①、跨店满减:天猫(满300减50 ) 淘宝(满200减20/满500减25)
②、前N分钟限时优惠(会场)
③、分期免息(会场)
④、品牌新享(会场)
⑤、购物车惊喜券(不计入店铺最低价)
购物车惊喜券.png
⑥、基础招商店铺券(不计入店铺最低价)
基础招商店铺券.png
⑦、神券抽签(不计入店铺最低价)
神券抽签.png
神券抽签2.png

营销运营方案:

阿里妈妈前段时间发布了最新的618指导手册,手册中显示的数据对我们类目商家来说比较具有帮助。
这份指导手册,主要从数据的角度提出助力,协助商家策划营销运营方案:
对于美妆类目来说:通过比较大促强爆发和弱爆发品牌前期IPV蓄水情况发现,强爆发品牌在大促前有多个IPV小高峰,从而能够推爆大促大高峰;
大促蓄水.png
简单来说,就是前期蓄水,通过各种活动,比如新品上新,店铺活动,互动相关方式,推动店铺在大促活动前有多个小高峰,加强客户和店铺之间的联系,从而在大促的时候,可以更好的做到推爆大促大高峰。
自21年9月以来,官方对商家的会员纳新会员考核相关做了新的调整,据阿里妈妈数据分析,会员带来的店铺收益远高于非会员。那么对于商家来说,基于对店铺后续大促的活动发力,新客的引流以及会员的拉新成为了我们在前期蓄水以及后期维护的主要侧重点。
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那么这次618,店铺可以怎么样来安排呢?

一、前站蓄水

美妆护肤类目618实施攻略 - 图10

二、预售预热

美妆护肤类目618实施攻略 - 图11

三、开门红爆发

1、活动通知:1、活动开始前 2、活动进行中 3、活动结束前

人群建议:
①、近90天下单未付款人群(意向客户) ②近两年大促客户(38、618、双十一、双十二)
③、60=2(高价值活跃客户) ④、收藏浏览人群 ⑤、直播间人群
⑥、近一年有交易行为的客户 0=1 ⑦、参与预售人群(通知付尾款)
618赤兔实施建议.png
ps:完整的人群实施建议表可以联系我们获取

2、店铺活动开奖(付款金额、速度排行榜)

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四、狂欢日预热

美妆护肤类目618实施攻略 - 图14

五、狂欢日&售后维护期

1、活动通知

活动通知:1、活动开始前 2、活动进行中 3、活动结束前
人群建议:
①、近期下单未付款客户(意向客户) ②、购买过主推A商品的客户/购买过主推A商品的关联商品客户
③、近一年有交易行为的客户 30=1 ④、收藏浏览人群 ⑤、直播间人群
⑥、近两年(20年、21年)参加618、双十一、38女王节等大促客户 ⑦、180⑧、R≥360,F≥2(流失客户挽回,根据销量情况慎重选择)
美妆护肤类目618实施攻略 - 图15
ps:完整的人群实施建议表可以联系我们获取

2、店铺活动开奖(付款金额、速度排行榜)

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3、售后维护

活动阶段 具体时间 触达目的 执行时间 客户人群 备注
收尾期
(6.4~)
(6.21~)
长期 客户满意度培养(发货提醒) 实时 618期间购买客户 发货短信建议包含快递公司以及物流查询链接,如果出现延迟发货的情况出现,需提前与客户沟通,告知延迟发货原因以及最晚发货时间,争取客户谅解,从而减少因为物流原因带来的客户投诉
长期 客户满意度培养(产品使用说明) 实时 618期间购买客户 根据具体产品差异化推送短信文案
长期 客户满意度培养(退款关怀) 实时 退款客户 结合不同的退款时间点以及店铺的售后处理时间点,对客户进行售后安抚或其他动作
长期 客户满意度培养(评价引导) 实时 确认收货未评价客户 可在大促后店铺组织买家秀大赛,大促期间购买并且在活动后确认收货晒单的客户,只要被选中买家秀,即赠送店铺红包/优惠券/小赠品等
满月礼 大促新客培养 9:40 大促期间付款新客和高客单人群 挖掘大促期间购物客户价值,利用满月礼节点,推送优惠券或裂变优惠券,刺激客户分享或回购,从而促进大促新客1转2