本文主要内容是基于客户对crm软件的相关问题整理的FAQ文档，致力于帮助客户快速精准的找到对应的问题答案…

文档关键词：订购；短信发送；积分互动；物流关怀

问题类型1：营销

总结说明：涉及营销短信发送的，比如人群分组，短信发送模板，测试短信发送等

关键词1：人群分组

关键词：地区

问题1：我想筛选指定地区的客户
问题2：能不能筛选到具体的地址哦，比如哪个区
问题3：能否把不能发货地区的客户排除或者筛选出来
回答：可以的，路径：客户管理-客户分组-通过筛选创建分组-交易属性-订单查询-收货地区-筛选对应的地区;
由于隐私安全改造，官方目前仅提供省、市两级的地区查找，不能针对到具体的区域街道的哦。

关键词：人数

问题1：为什么筛选出来的客户这么少
问题2：按照首次付款时间筛选出来的客户数是0
问题3：你们系统内置的推荐分组/营销人群显示预估人数为0
回答：
①新订：数据未同步完，建议稍后刷新查询（根据数据量大小 时间不确定）
②非新订：仅同步近两年已购数据（需要查看自己是否在21年9月期间订购，如是轻联系现在客服查看数据是否完成）
问题4：可是我之前的筛选的出来的人都比这个多呢
回答：分组条件会随着时间推移出现原来的客户不符合之前的筛选条件，即会从这个分组中剔除

问题5：你好，这里的预估人数，是多长时间的呀？
回答：根据官方的改造要求 ，只能同步近2年的已购订单数据

关键词：商品

问题1：我想给历史购买某款指定商品的顾客发短信
回答：可以的，路径：客户管理-客户分组-通过筛选创建分组-交易属性-订单查询-购买商品-筛选对应的商品

问题2：为什么客户分组里面筛选这里没有我的商品
回答：同步一下商品信息 路径：数据赋能-商品管理-同步新数据，需要注意因目前官方只同步近2年已购数据，如超过2年未购买就没办法找到该商品

关键词：近一年、交易成功

问题1：怎么才可以选择交易成功的订单
回答：可以通过客户分组进行筛选哦 路径：客户管理-客户分组-通过筛选创建分组-交易属性-订单查询-主订单状态-交易成功
问题2：你好，短信营销，怎么选择近一年的客户呢？
回答：客户管理-客户分组-通过筛选创建分组-交易属性-订单查询-交易时间-下拉根据需求选择类型（截图）下单时间：下单订单包含下单未付款订单

关键词：添加、删除客户

问题1：自己创建了一个分组 想添加客户到这个分组 这个是如何操作呢
回答：可以的，路径：客户管理-客户分组-找到对应分组-点击分组-点击固定分组-弹出之后保存分组-找到新分组-点击客户明细进行操作

关键词：彩信/数字短信/视频短信

问题1：彩信只能导入模板发送 不能像关怀一下提前设置规则发吗
问题2：彩信不能指定人群发送吗 只能导入号码吗
回答：可以的，如果进行人群筛选发送的话，需要通过流程化营销进行操作

关键词：复购

问题：客户在我们店铺购买了2瓶xxx 过了28天后 我想找给他们发一条信息
回答：可以通过复购提醒来进行设置 路径：会员营销-场景营销-复购提醒

关键词：店铺无访问

问题1：店铺活动预告 中店铺无访问的客户，可以获取到吗
回答：暂时无法获取哦，这个只是针对近2年已购客户为前提

关键词2：短信模板

关键词：短信模板修改

问题：短信模板的内容能修改吗
回答：短信模板文字内容不支持修改 ，如有商品链接等非固定链接，可支持选择替换

关键词：短信模板内容非法

问题：提交模板审核失败，提示模板内容非法/omg服务器开小差

回答：需要判断一下是否有黑词，是否有添加一些表情

关键词3：短链接

问题1：为什么他发短信没有 插入短链的地方
问题2：怎么插入短链接
问题3：是否可以生成短链接
回答：短链接插入需要在短信模板创建的时候点击相对应的短链接才会有，建议可重新新建模板

问题4：入会的链接怎么放进短信里面
问题5： CRM的自定义链接如何设置
回答：可以在短信模板创建的时候选择自定义链接，在模板审核通过后 选择对应的模板，复制长链接到自定义链接框中即可转化

问题6：替换了商品链接/首页链接/自定义链接 但是复制出来的短链接打不开
回答：这边左侧的模板只是展示作用， 发送之后会自动替换链接，如需要测试 可以点击测试发送进行测试

问题7：指定号码群发插入的短链接打开，提示失效了
回答：目前淘宝的短链有有效期，亲这边可以重新新建一个短链接 复制粘贴到短信内容中即可

关键词4：扣费规则

问题1：短信70个内以内的怎么收费
回答：70个字内按照一条短信扣费，超过70个字，按照67每条扣费

关键词5：指定号码

问题1：指定号码上传文件报错提示开小差
回答：对下载的文件表头不要进行修改，仅填充内容即可

关键词6：指定订单号

问题1：指定订单号上传文件 提示有效人数为0
回答：
新订：数据同步需要一点时间，建议半个小时再提交
非新订购：如果选择了今天，上传的人群如果已经发过短信了，就会提示为0

问题2：通过订单号可以发送短信吗 不需要通过电话号码吗
回答：是的 目前我们是通过提交ouid给淘宝，通过淘宝来进发送

问题3:指定订单号群发功能，输入订单号/上传文件 提示请输入正确订单号
回答：目前订单数据未同步完成 ，请耐心等待哦

关键词7：客户回复

问题1：指定号码发送后 自己测试了回复短信，但是短信回复列表里面没有显示回复的内容
问题2：可以看到客户回复吗
回答：目前只有指定号码可以看到客户回复，由于客户回复这个内容由运营商返回，如果有返回我们就会展示，没展示说明运营商还没有返回

关键词8：优惠券

问题1：去CEM/客户运营平台发送优惠券怎么操作
问题2：去CEM/客户运营平台发送优惠券每次发送人数也有限制吗
回答：需要在我们系统进行打标签，完成之后进入cem后台 选择打完的标签，一页一页选择人群发送，人数没有限制


问题3：如何创建商品优惠券/店铺优惠券
回答：亲亲 可以看一下这个路径：卖家中心-营销中心-店铺营销工具-优惠券-选择商品优惠券/店铺优惠券新建。注意推广渠道一定要选择自有渠道-通用领券链接哦




问题4:优惠券只能是店铺券么 商品券有办法发送么
回答：可以将优惠券链接复制粘贴到自定义链接中来进行短信推送

问题5：短信优惠券添加不了 提示官方接口异常
回答：大促期间发放型优惠会被限流

关键词9：短信效果

问题1：怎么看短信的效果
问题2：这个任务去哪里看发送成功了多少人
问题3：短信营销有没有数据反馈，可以看到哪些数据
回答：指定号码群发类型看不到，其他类型都可以看到的哦 路径：营销列表-找到对应的任务-点击效果详情 ，红框部分能看到任务是否完成

问题4：短信下午16.30分定时发送，现在还没有反馈到达人数
问题5：这个短信效果怎么看不到今天的数据
回答：大促接口，官方对数据降权 隔天出数据 请耐心等待哦，建议第二天下午时段再看
问题6：你们这个有没办法看到顾客通过短信链接然后买的具体哪款产品啊
回答：快捷营销（日常）这边能看到发送过短信的客户的购买商品明细，快捷营销（大促）不可看
问题7：短信的到达率怎么样
回答：由于国家及平台对营销短信的强控措施，整个行业的短信到达率都无法保证，且各个服务商都是使用相同通道 短信到达率相差不大
问题8：成交客户数每日相加与汇总的不一致
回答：成交客户数的每日明细 同个客户跨天购买不去重，汇总统计的时候会做去重 ，故不一致

问题：发送了很多短信，客户也收到了，但是发送明细里面没有记录
回答：目前快捷营销（大促）任务 官方不返回具体明细，故无法在发放明细里面查看到每条的发送记录，只能看到整个任务的完成情况（任务短信明细）

问题类型2：关怀

总结说明：涉及整个物流链路中关怀短信发送的
图：

关键词1：好评有礼/催好评

问题：能发好评有礼么？
回答：可以发送，但是内容上通道审核比较严不一定能过
问题：评价短链怎么打不开
回答：目前测试短信通过手机号发送，无法匹配系统订单 但是不影响正式短信发送的链接有效性

关键词2：付款关怀

问题：crm上可以针对单品设置发送短信吗
回答：可以 在高级设置里面选择对应商品即可

关键词3：预售订单/预售关怀

问题：如何快速找到预售关怀中关闭的订单
回答：客户管理-客户分组-通过筛选创建分组-交易属性-订单查询-交易时间选择下单时间-订单类型选择预售-主订单状态选择交易关闭

关键词4：订单催付/催付
问题：这个不同时间段发送不同内容怎么理解
回答：就是针对某个时间段符合条件的订单发送这个内容，非这个时间段符合条件的订单发送另外的内容

关键词4：下单关怀

问题：crm发送下单关怀短信没有发送记录
回答：下单关怀是针对的货到付款订单

关键词5：历史订单催付/物流提醒

问题1：我想要对历史的订单进行催付
回答：可以的哦，路径：客户关怀-订单催付-历史订单催付

问题2：怎么给历史购买某款指定商品的客户发送发货提醒
回答：可以的哦，路径：客户关怀-物流提醒-历史订单物流提醒

问题类型3：数据

总结说明：涉及客户隐私相关的、订单同步相关的、数据导出

关键词1：客户数据

关键词：看不到/查询不到

问题1：为什么看不到客户的信息了/为什么看不到客户昵称、手机号信息了
问题2：无法通过电话号码查询到客户了
问题3：怎么看不到客户的手机跟旺旺了需要给老客发短信
回答：根据个人信息安全保护法 以及淘宝官方改造要求，对crm系统数据进行加密处理 目前整个行业都是这样子的，但是不会影响短信发送，只是无法看到详细信息

关键词：查询/查找客户

问题：那我在CRM怎么找到这个客户
问题：在你们系统里面如何通过id查询到这个客户
回答：可以通过客户的订单编号来查询crm系统内对应的客户 路径：客户管理-客户列表-通过订单编号号查询

关键词2：订单数据

问题1：哪里可以查询是不是客户数据是全的
回答：情况①软件订购时间2021年9月份，需要联系旺旺在线客服即可
情况②非2021年9月订购，自动同步近两年数据
情况③如果是当下订购的，同步数据需要一点时间，如果感觉人少晚点看下就行。低于一百万订单量的，一般一个小时基本都可以同步完。同个时间段内订购店铺特别多会有一定的时间影响
问题2：我们crm的客户数据是直接调用店铺的订单数据吗
回答：是的 同步店铺近2年的已购订单数据

关键词3：商品同步

问题1：为什么客户分组里面筛选这里没有我的商品
回答：建议同步一下商品信息 路径：数据赋能-商品管理-同步新数据，需要注意因目前官方只同步近2年已购数据，如超过2年未购买就没办法找到该商品

关键词4：排行榜，金额，销量排名

问题1：想统计一年内客户在我家店铺购买的总金额
问题2：想统计店铺一年的销量排名
问题3：统计某个客户当年在店铺的购买总金额
问题4：是否可以实现按照金额来进行排序
回答：目前可以通过付款排行榜的功能进行排序，仅支持近2年的数据，最多可排序50000名。
路径：数据赋能-排行榜-付款金额排行榜，但是数据需要自行处理

关键词5：数据导出

问题：数据是不是可以导出
回答：旗舰版支持数据导出，但是目前导出的数据 涉及到客户隐私相关的，例如ID、地址都是加密的 无法查看
订单列表：可查询订单编号

客户列表：涉及客户隐私 例如id 地址都是无法查询 也无订单编号

问题类型4：互动

总结说明：涉及积分互动，预热精灵相关的
图：

关键词1：积分兑换

问题1：可以实现凭着指定兑换码进入店铺 输入兑换码兑换礼品吗
回答：暂时无法实现 目前支持店铺商品的积分兑换
问题2：客户积分兑换怎么今天换不了/失败
回答：建议看一下具体的买家兑换记录，有对应的失败原因提示。 路径：预热精灵-积分商城-找到对应兑换任务-效果详情-参与明细

问题3：积分兑换商品的上限是多少个
回答：无上限
问题4：积分兑换的标题写错了 怎么修改
回答：预热精灵-积分兑换-兑换列表-找到对应的活动-点击“暂停活动”，然后就可以修改活动了

问题5：怎么设置积分兑换
回答：预热精灵-积分商城-新建兑换活动-选择对应的兑换活动

关键词2：交易送积分

关键词：发放、扣除

问题1：积分是在买家确认收货后就会自动发放吗
问题2：买家退款之后 积分会扣掉吗
答案：是的，积分生成是根据订单下单付款时间的，所以买家在交易送积分开启之后下单，在买家确认收货后积分会自动发放。如买家退款，系统会自动扣除
问题3:已经不是旗舰版了，预热精灵未过期，还会加积分上去的吗？
回答：会的，建议登录预热精灵进行交易送积分的关闭

关键词：生日 、多倍积分

问题1:生日当天付款赠送积分/多倍积分
问题2：我想生日当天购买设置赠送积分或者指定日期多倍积分
回答：可以的，路径：预热精灵-互动活动-交易送积分-奖励规则-付款时间-选择指定时间，这里的生日需要商家自行收集哦（通过完善信息互动等方式）
注意：积分是根据订单来赠送，目前无法实现针对首笔订单或者几笔订单赠送功能

关键词3：会员生日礼

问题：有会员生日礼这个功能吗
回答：有的，我们有互动小程序-预热精灵可以支持设置不同会员等级的会员权益，当然还有其他互动积分的玩法可以详细了解下的哦

问题：我们这边有生日有礼/生日登记的互动吗
回答：有的哦 可以在完善信息这个互动功能里面进行设置，还可以收集手机号、性别等内容

关键词4：授权失败/授权空白

问题1：点击积分活动，提示授权失败
回答：积分互动页面右上角有三个小点，点击一下，有一个授权，手动开启一下授权即可

问题2：点击授权页面空白
回答：这边淘系接口问题导致 建议多等待一会 或者换一个时间段再尝试

关键词5:积分不一致/不一样

问题1:客户参与互动获取了积分为什么不显示积分
问题2：会员中心（官方）的积分为什么跟买家后台的积分不一致
回答：官方的积分与我们的积分是两套系统，我们这边获取的积分只显示在我们的系统中（装修推广-会员中心/首页/积分商城），如果要实现统一需要进行积分互通

问题3：如何实现积分互动/官方与你们的系统的积分保持一致
可直接联系在线旺旺客服沟通

关键词6：积分加钱购

问题1：任意金额+积分兑礼可以实现吗
回答：可以的 通过积分加钱购的方式实现，路径：预热精灵-积分商城-新建兑换活动-积分加钱购

问题2：积分加钱购是否影响最低价
回答：用正常店铺商品是影响的，所以加购活动建议使用赠品类目设置活动呢
问题3：积分加钱购任务可以创建多少个
回答：由于官方的接口限制，加钱购任务最多可以建20个
问题4：为啥活动期间积分加钱购 的兑换不了
回答：亲，这边由于是大促，积分加钱购会被降权，故无法兑换 具体恢复时间暂不确定

关键词7：推广/分享/装修

问题1：想在私域推广积分活动/互动活动 怎么设置
问题2：这个活动设置好了 ，我怎么分享给客户
回答：
①可以将创建好的互动活动链接复制到短信中的自定义链接来推送给客户 推广链接路径：互动活动-互动列表-找到对应的互动活动-推广活动-短信推广-复制推广链接
②可以将链接装修到店铺首页 路径：卖家中心-店铺-店铺装修，具体建议咨询一下美工


问题3：通过短信发送给指定客户互动任务链接点击无法跳转
回答：目前官方要求互动是以小程序的方式展示，故点击小程序链接无法直接跳转 只能复制到浏览器进行跳转

关键词8：抽奖/收藏店铺

问题1：可以设置收藏店铺或者商品就跳出抽奖吗
问题2：是否有收集手机号抽奖的的功能
回答：目前收藏店铺功能不支持，支持手机号抽奖（完善信息），互动活动中奖品类型有抽奖机会赠送的都支持跳出抽奖的形式，前提是需要您这边先行设置一个抽奖活动。

问题3：是否可以支持手动赠送抽奖机会
回答：可以实现手动赠送，路径：互动列表-找到对应的抽奖活动-点击效果详情-抽奖机会获取明细-赠送抽奖机会
注意：京东不支持

关键词9：入会有礼/入会送积分

问题1：可以实现入会送积分吗
回答：可以，除了积分也支持比如优惠券 、抽奖机会等，路径：预热精灵-互动活动-新建互动活动-入会有礼

关键词10：签到

问题1：系统里面的签到任务到期了怎么重新开启
回答：不支持重新开启，只能重新建一个任务 路径：预热精灵-互动列表-找到过期任务-点击复制并新建

关键词11：积分使用情况/积分记录

问题1:怎么看积分使用的情况
回答：如果是看单个客户的积分，可以通过积分变更记录查看，路径：客户管理-客户列表-详情-积分变更记录
如果是看整体的，可以通过积分分布统计（未互通）查看，路径：预热精灵-积分管理-积分分布统计
单个客户

整体情况

关键词12：包邮卡

问题1：会员包邮卡领取在哪设置
回答：路径：预热精灵-装修推广-等级权益设置-包邮卡权益

问题类型5：会员

总结说明：关于入会，会员权益，会员招募能力，0元入会，会员体系搭建等会员相关的

关键词1：0元入会/入会门槛

问题1：你们软件可以实现0元入会
回答：0元入会目前只支持优质商家（查看路径：千牛web端-自运营中心-用户运营中心-会员转化）、会员通商家，其他第三方均不支持，具体可以看官方出的会员运营新规https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/smt5un

问题2：在哪里调整入会门槛
回答：客户运营平台中设置，路径：客户运营平台-会员管理-忠诚度设置-VIP设置 链接：https://ecrm.taobao.com/p/member/uniLoyalty.htm?spm=a1za3.11059395

如客户表示无权限/无忠诚度设置请按照提示开通

问题3：点击入会提示服务器开小差
回答：这边可以查看一下会员运营等级（查看路径：千牛web端-自运营中心-用户运营中心-会员转化），如果是不达标商家，会员招募能力会被限制，建议根据官方要求设置对应的权益，具体可以看官方出的会员运营新规https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/smt5un

关键词2：会员通

问题1：你们crm是否可以申请会员通
回答：我们这边 可以提供会员通接入服务 包含会员通接入 以及 一些会员运营方案的协助编写，会员通开通细则：https://www.yuque.com/zc910b/fz9adn/kun087
如有明确开通意向请联系在线客服

关键词3：会员等级

关键词：缺少一个等级

问题：短信营销选择会员等级怎么少了一个等级
回答：默认分组中的会员等级分组只会同步订购时候会员等级，重新创建一个分组即可

关键词4：会员权益

关键词：会员折扣

问题1：会员折扣怎么设置
回答：客户运营平台/店铺宝 都可设置
①客户运营平台路径：客户运营平台-会员管理-忠诚度设置-VIP设置-会员折扣，设置好了之后，可在发布宝贝界面中选择是否参与会员折扣

②店铺宝路径：卖家中心-营销中心-店铺营销工具-店铺宝-定向人群-选择会员人群

问题2：孔明促销可以设置满减/折扣吗
回答：孔明促销仅是旗舰版的配套软件，不支持设置折扣，针对商品满减/折扣等可使用店铺宝、商品宝

关键词：会员生日礼

问题：有会员生日礼这个功能吗
回答：有的，我们有互动小程序-预热精灵可以支持设置不同会员等级的会员权益，当然还有其他互动积分的玩法可以详细了解下的哦

问题类型6：系统

总结说明：订购基础配置（签名、子账号、短信赠送） 各种数据定义
图：

关键词1：签名

关键词：签名审核失败，开小差

问题1：这个签名一般填什么内容
问题2：签名审核失败
问题3：用户修改签名的时候提示omg系统开小差了（店铺名/店铺旺旺名+淘宝店 不需要加括号）
回答：签名审核有具体的规则要求，淘宝店：店铺名/店铺旺旺名+淘宝店 天猫旗舰店：完整店铺名或者品牌名或者品牌名+类目名 天猫专营/专卖：完整店铺名；这边可以看下店铺签名是否有按规则申请的

关键词：没有签名，签名添加失败

问题1：已添加过签名 发短信还提示需要添加签名
问题2：签名已经审核通过了 需要多久才可以发短信
问题3：当前暂无可用的店铺签名，需要添加至少一个签名 再次添加提示失败 失败原因重复提交
回答：先确认签名是否通过，已通过就刷新一下，如还是存在 建议退出账号重新进入

关键词2：定义

问题1:选择的付款订单数/成功金额等 是有剔除退货订单/退款订单吗
回答:目前只针对当时的订单状态为主，故不剔除退款/退货订单
问题2：新老客怎么定义
回答：新老客户以用户首次付款时间进行判断，从未付款或首次付款时间等于当天（统计日期）的客户即为新客，首次付款时间早于当天（统计日期）的客户即为老客
问题3：新老客定义是否有时间限制
回答：是的 有时间限制，官方只同步近2年的已购数据
问题4：你们针对快捷营销里面的营销人群是怎么定义的（例：激活沉默客户）
回答：这边可点击人群，看分组条件

关键词3：uid，客户查找

问题：那我在CRM怎么找到这个客户
问题：在你们系统里面如何通过id查询到这个客户
回答：可以通过客户的订单编号来查询crm系统内对应的客户 路径：客户管理-客户列表-通过订单编号号查询

关键词4：买家黑名单

关键词：黑名单解除

问题1：取消退订短信
问题2：客户想恢复退订的短信
问题3：怎么解除黑名单
回答：目前只能针对指定号码群发中的黑名单解除 其他功能的如快捷营销（日常）的无法解除 需要提供手机号以及客户表示需要解除的旺旺聊天截图 （联系在线客服）

关键词：添加黑名单

问题：如何给买家添加黑名单
回答：先用客户订单号在客户管理处搜索客户uid，搜索对应客户后，复制客户uid，在客户管理-黑名单管理-选择添加买家uid黑名单，操作即可

关键词5：试用短信赠送

问题1：不是说试用有短信赠送么？
问题2：我准备测试一下短信，为什么我没有赠送的短信呢？
问题3：试用了软件未赠送短信
回答：点7天试用，填写负责人联系方式会有40条送；
新订购的话，会有2000条送（服务市场直接订购）

问题4：在哪里查询订购赠送的短信
问题5：订购了软件但是短信没有赠送
回答：目前支持订购一年赠送短信哦，系统自动赠送，查看路径：首页-右侧店铺信息模块-时效短信
注：仅限淘宝

关键词6：子账号

问题1：怎么给子账户授权
回答：系统设置-企业管理-员工列表-添加员工（审核），教程链接：https://help.topchitu.com/think-tank/entry/home?articleCode=FW_GOODS-1977256&sellerNick=teatap&subNick=teatap&tutorialId=279


问题2：怎么看不到这个页面 是因为我没有权限吗
回答：是的，子账号如果没有权限是看不到的，可以在“系统设置-企业管理-角色管理”中找到子账号对应的角色，进行权限编辑操作


问题3：我这边授权了子账号怎么打不开
回答：按照系统提示进行操作即可，填写验证码 、称呼以及职位 提交完成后需要主账号登录软件后台进行审核。路径：系统设置-企业管理-员工列表-待审核

问题类型7：通道

总结说明：短信发送失败 ，包含测试、正式发送短信 加v 黑名单解除
图：

关键词1：加v短信

问题1：想发营销加微的短信
问题2：能发加V吗
回答：咨询客服

关键词2：短信发送失败

问题1：这些短信发送失败了是什么原因/为啥发送失败？
回答：可以点击一下右侧的问号提示 有对应的文案提醒哈
注：如是快捷营销（大促）节点 因官方接口不返回失败明细，是无法查看到失败原因

常见失败原因：①通道异常 回答按照问题6的答案回复即可
②按淘宝官方获取手机号规则，无法获取此消费者手机号
ouid-手机号的取号规则是 1、近两年的常用手机号 2、入会注册手机号,16年还是17年之前 淘宝是不需要绑卡就是会员的，即无法获取手机号
问题2：提示短信任务异常/为啥发不出去信息
回答：可以点击异常任务边上的感叹号 会提示原因
情况①当前活动实际发送人数可能低于淘宝接口限制，具体情况可联系在线客服或您的专属顾问 建议增加人群 放宽筛选条件，官方要求人群不得低于100人，如不想增加人群 请使用快捷营销（日常）
情况②实际发送人数高于短信剩余条数，需要充值短信

问题3：少于100人的短信任务怎么发送（注：大促接口低于100人不可发送）
回答：当前活动实际发送人数可能低于淘宝接口限制，具体情况可联系在线客服或您的专属顾问 建议增加人群 放宽筛选条件，官方要求人群不得低于100人，如不想增加人群 请使用快捷营销（日常）

问题4：目标人数322人 但是还是提示短信任务异常 提示实际发送低于淘宝接口限制（注：大促接口低于100人不可发送）
回答：我们系统圈出来的是满足筛选条件的人，真正发的时候淘宝还会再过滤的，比如，提取不到号码的，在官方黑名单库里的，变量替换不到的等等，最终如果人数小于100，官方都不会发送，淘宝统一规则，所有crm都这样，短信发送都走淘宝

问题5：为啥到达只有九千多/为啥到达人数这么低
问题6：好多短信发送失败，显示通道异常
回答：由于国家及平台对营销短信的强控措施，发送短信全部需过淘宝官方频控及合规性过滤：
1. 默认只能对会员发送营销短信，如果是非会员要近两年在店铺有过交易；
2. 退订短信的消费者发送短信时平台会自动过滤；
3. 消费者在手淘APP自主设置了不接收店铺营销短信的平台会自动过滤；
4. 一个店铺一个手机号一天只可发送一条营销短信；
5. 发送短信时淘宝平台还会有平台级频控限制。
综上规则，平台对所有的服务商的CRM软件的限制都是一样的。而赤兔CRM的短信计费规则是按真实到达计费，即便发送成功但到达失败我们也不会计费的，这是我们与其他软件的不同之处。所以，请放心使用。

问题7：针对这些发送失败的，是否可以重新发送
回答：仅限针对快捷营销（日常）、指定号码以及指定订单号的任务可以的哦，
快捷营销（日常）可以在发送明细里面选择状态：到达失败 保存分组 然后再次创建新的营销任务发送
指定号码/指定订单号可以在短信发送记录里面选择状态：到达 失败 然后下载明细 再次发送
快捷营销（日常）


指定号码群发


问题8：任务发送成功了 但是现实的发送人数 到达人数都是0
回答：①有两个任务 人群是同一批 设置了过滤今天已发短信
②通过导入订单号创建分组 输入的数据非订单号

关键词3：黑名单解除

问题1：取消退订短信
问题2：客户想恢复退订的短信
问题3：怎么解除黑名单
回答：目前只能针对指定号码群发中的黑名单解除 其他功能的如快捷营销（日常）的无法解除 需要提供手机号以及客户表示需要解除的旺旺聊天截图
注：联系在线客服

关键词4：测试发送失败

问题1：测试短信收不到的 垃圾箱也看过了 都没有
回答：可以到发送明细查看短信状态，路径：系统设置-短信管理-发送明细-发送来源-选择商家测试-查看失败原因到达状态：等待-如果到达状态是等待，大概率是通道拥挤，请耐心等待哦
到达状态：失败-按照提示操作即可
注意：查看是否有多条相同的内容相同的手机号，如有建议客户换内容或者换手机号，同内容同手机号大概率会被拦截