618活动节奏:
(一)报名时间
1、卖家报名:2022年05月10日15:00:00-2022年06月20日23:59:59
2、商品报名:
(1)开门红:2022年05月10日15:00:00-2022年06月03日23:59:59
注:活动正式开始前2小时和活动正式开始0.5小时内(2022/05/31 18:00:00-2022/05/31 20:30:00)暂停卖家和商品报名。
(2)狂欢日:2022年05月10日15:00:00-2022年06月20日23:59:59
注:活动正式开始前2小时和活动正式开始0.5小时内(2022/06/15 18:00:00-2022/06/15 20:30:00)暂停卖家和商品报名。
(二)活动时间
1、开门红
(1)活动预热:2022年05月29日00:00:00-2022年05月31日19:59:59
(2)正式活动:2022年05月31日20:00:00-2022年06月03日23:59:59
2、狂欢日
(1)活动预热:2022年06月14日00:00:00-2022年06月15日19:59:59
(2)正式活动:2022年06月15日20:00:00-2022年06月20日23:59:59
ps:完整的人群实施建议表可以联系我们获取
活动背景:
疫情的冲击,行业的不景气,快递的影响,消费者消费方式的改变…等等方面都影响着商家策划大促活动时的方向以及营销投入的方式。
今年的618只有一波预售,活动时间也都提前到了晚上的8点,借此来迎合消费者的购物时间习惯。
一、人群
1、服饰类目特点:
上新;季节性;属性明确(运动,休闲…);退货率高
2、服饰产品人群特性:
穿搭影响;风格偏好明显;网红属性强
二、玩法
3、会员玩法
①、会员专享券
②、会员生日礼
③、会员抽签
④、会员挑战计划
4、官方玩法
①、跨店满减:天猫(满300减50 ) 淘宝(满200减20/满500减25)
②、前N分钟限时优惠(会场)
③、分期免息(会场)
④、品牌新享(会场)
⑤、购物车惊喜券(不计入店铺最低价)
⑥、基础招商店铺券(不计入店铺最低价)
⑦、神券抽签(不计入店铺最低价)
营销运营方案:
阿里妈妈前段时间发布了最新的618指导手册,手册中显示的数据对我们类目商家来说比较具有帮助。
这份指导手册,主要从数据的角度提出助力,协助商家策划营销运营方案:
据数据显示专业性性强、复购频次高、高单价的类目会员对成交额的贡献率更高; 官方也通过各种方式促进商家去做店铺会员相关的部署,数据上来说服饰行业会员成交价值高但占比不高,所以更需要重点布局会员拉新入会;
服饰类目由于其类目特殊性,产品具有很强的季节性以及网红属性代表,所以在运营配置相关吸引新客入会相关的时候需要注意:大部分行业更适合用爆品吸引新会员入会,仅有服饰等有季节性上新节奏的行业更适合用新品引导入会。 

服饰类目来说重在拉新,渠道流量的引流和利用就显得尤为重要。对于快消品类来说,搜逛并重,主要通过内容、互动、试用等三方面三管齐下种草,特价渠道来进行收割; 消电行业通过搜索和内容渠道种草,特价/尖货渠道收割;
那对服饰行业来说,关注逛比较,尤其后链路推荐渠道,运动服饰类目还需额外关注特价及尖货渠道 ;主要侧重部署对应渠道来吸引流量,做到针对性的推送来精准吸引进店流量,实现成交。
那么这次618,对于服饰类目店铺来说,我们可以怎么来安排呢?
一、前站蓄水
二、预售预热
三、开门红爆发
1、活动通知:1、活动开始前 2、活动进行中 3、活动结束前
人群建议:
①、近90天下单未付款人群(意向客户) ②近两年大促客户(38、618、双十一、双十二)
③、60
⑥、近一年有交易行为的客户 0
ps:完整的人群实施建议表可以联系我们获取
2、店铺活动开奖(付款金额、速度排行榜)
四、狂欢日预热
五、狂欢日&售后维护期
1、活动通知
活动通知:1、活动开始前 2、活动进行中 3、活动结束前
人群建议:
①、近期下单未付款客户(意向客户) ②、购买过主推A商品的客户/购买过主推A商品的关联商品客户
③、近一年有交易行为的客户 30
⑥、近两年(20年、21年)参加618、双十一、38女王节等大促客户 ⑦、180
ps:完整的人群实施建议表可以联系我们获取
2、店铺活动开奖(付款金额、速度排行榜)
3、售后维护
| 活动阶段 | 具体时间 | 触达目的 | 执行时间 | 客户人群 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 收尾期 (6.4~) (6.21~) |
长期 | 客户满意度培养(发货提醒) | 实时 | 618期间购买客户 | 发货短信建议包含快递公司以及物流查询链接,如果出现延迟发货的情况出现,需提前与客户沟通,告知延迟发货原因以及最晚发货时间,争取客户谅解,从而减少因为物流原因带来的客户投诉 |
| 长期 | 客户满意度培养(产品使用说明) | 实时 | 618期间购买客户 | 根据具体产品差异化推送短信文案 | |
| 长期 | 客户满意度培养(退款关怀) | 实时 | 退款客户 | 结合不同的退款时间点以及店铺的售后处理时间点,对客户进行售后安抚或其他动作 | |
| 长期 | 客户满意度培养(评价引导) | 实时 | 确认收货未评价客户 | 可在大促后店铺组织买家秀大赛,大促期间购买并且在活动后确认收货晒单的客户,只要被选中买家秀,即赠送店铺红包/优惠券/小赠品等 | |
| 满月礼 | 大促新客培养 | 9:40 | 大促期间付款新客和高客单人群 | 挖掘大促期间购物客户价值,利用满月礼节点,推送优惠券或裂变优惠券,刺激客户分享或回购,从而促进大促新客1转2 |
