商家回复率（及时回复率&平均回复时间）指标更新（数据分析 – 员工分析）
**注：美国时间2021年2月3日（包含2.3）开始的数据统计逻辑改为新口径，之前的数据展示仍为老口径。
一. 新指标口径定义
1、平均回复时长
衡量卖家响应买家采购咨询的具体时效。定义：近30天卖家对买家当天首条咨询的平均响应时间。（包含询盘和tm咨询）
2、及时回复率
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衡量卖家是否始终在24小时内响应买家发出的采购咨询。定义：近30天卖家在24小时内响应买家当天首条咨询的占比。（包含询盘和tm咨询）以下情况为无效消息，以上的回复指标中均不计入统计：
1、买家注册地/发送地为中国大陆
2、垃圾消息/垃圾询盘（需在收到消息后的24h内标记）
3、黑名单（买家标记卖家or卖家标记买家）（需在收到消息后的24h内标记）
4、24小时内撤回的消息
二、新口径数据统计时间
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新口径的及时回复率和平均回复时间的时间统计逻辑已一致。
每日数据：按美西时间统计，数据每日更新，每日的数据为近30天数据。
举例: 若数据日期为9月1日，及时回复率及平均回复时长计算的是8月2日-8月31日的数据。
周期统计数据：展示为周期内美国时间最后一天的数据。
举例:8月的数据展示的是统计周期内最后一天即8月31日的数据，实际统计的数据是8月1日 – 8月30日的数据。
三、新口径场景举例：
四． 新老口径对比
五、FAQ
1、新老口径核心变化点
新口径对及时回复率及平均回复时长的统计范围做了统一，且不再区分买家发起咨询的方式及来源，仅以每日的咨询买家数维度进行统计。
2、当日后续往复消息的统计
以美国西时间为统计标准，仅统计当日首条咨询的回复效率，当日的后续消息往来不会影响回复率和回复时间，隔天咨询不去重会统计在隔天的数据中。
3、垃圾消息/询盘的统计
垃圾消息：若收到货代、广告等骚扰信息，24小时内直接添加黑名单，不计入回复指标统计
垃圾询盘：收到询盘后，24小时内添加到垃圾箱，该询盘不计入有效消息统计。若卖家后续操作垃圾询盘拖出到收件箱，则该询盘重新计入有效消息，统计时长起点为买家发出询盘的时间。
4. 询盘及TM被重新分配或转交后的子账号回复指标统计
店铺下子账号维度的统计以统计时最新的负责人为准，回复时间考核以买家发送时间为准。
店铺服务指标明细数据中会提供买家被转接待的时间（（对于因为转接待延时造成的回复不及时可以通过店铺回复明细数据）。
5、自动回复的统计
智能接待等机器人自动回复均不计入统计，只有商家人工回复才计入回复指标统计。
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