用户旅程地图

示意图

搭建流程

1. 提取用户特征—用户画像，
2. 划分旅程阶段-前中后
3. 罗列操作行为：罗列出来—便利贴
4. 标记触点：用户触点，核心关键点的。
5. 描述用户预期 对比现状
6. 记录实际体验
7. 分析情绪+寻找缺口

1. 寻找机会

设计师围绕用户在各阶段、各接触点上的行为、想法、感受、期待、痛点等整体体验，寻找痛点和认知差距，针对痛点发散可能的解决方案