催付大解析，玩爆转化率

眼看店铺后台的订单量拍下但仍未付款，煮熟的鸭子可能会飞到别人的碗里，该如何催付才不会让买家觉得厌烦的同时还心甘情愿地付款呢？这就要考验卖家临门一脚的功底。合理的催付能有效地提高客户体验，更可以挽回订单，
一、催付目的

将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的特点以及售前售后的服务，让客户放心购买，加强感情影响客户完成付款，从而提升服务质量。

促使客户及时付款，降低客户流失到其他店铺购买的可能。

刺激下单未付款的客户完成支付，增加店铺的销售额。

淘宝搜索有销量贡献值权重之分，影响销量贡献值的因素主要是买家id等级和购物记录，因此高级别买家和店铺老客户拍下未付款要进行催付，他们的销量加权比较高。

常见的催付方式：旺旺催付、电话催付、短信催付
1、旺旺催付：催付比较及时且成本低；到达率不高买家不在线的情况多；催付效果一般；人力成本较高且催付效果需人工统计
2、电话催付：催付比较及时但成本较高；容易对客户造成骚扰；人力成本较高且催付效果需人工统计（高客单客户可采用此方式）
3、短信催付：多种催付场景【预售/催付提醒/二次催付/活动催付】；个性化催付条件【可选择商品/可选择金额】；设置简单，系统自动操作，降低人力成本；催付订单，催付效果系统自动统计，一目了然。
综上对比，短信催付是最佳选择。

三、短信催付策略
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2、发送时段如何选择？
★如果是前一天晚上或者当天下午三点之前的订单，建议您在16：00之前完成催付，因为这个时间段催付，可告诉买家17：00之前付款，当天可发货，在某种程度上无形的提高了催付成功率。（短信内容强调当天发货可尽快收到宝贝）
★您设置好发送时段后，未发送的系统自动顺延至次日8：30

★实付金额：可以设置一定金额范围催付，控制催付成本
★指定商品：根据您的需求指定商品催付
★对不同颜色旗帜的订单、不同来源的订单设置过滤，或者将某些并不想收到短信的买家昵称或买家手机号码加入黑名单不发送短信，提升客户体验。
★建议您勾选“24小时内买家有多个订单时只发一次”，避免买家重复下单又未关闭交易，多次发送引起买家反感。
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★付款链接：建议您在催付短信中加入#付款链接#，买家可以直接从催付的短信中跳转到手机淘宝的付款页面，无需买家输入账号密码，买家确认订单无误后可直接付款，无形中提高催付成功率。（温馨提示：#付款链接#是变量，插入即可，无需删除修改）
★签名：一般默认使用淘宝、天猫，建议您使用自己店铺的名字。可以加深买家对店铺的印象，增强店铺曝光。（您可以点击“新增签名”，审核成功后即可使用）
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可以根据不同宝贝、不同订单等维度个性化催付，效果更佳。也可以根据催付效果，不断调整，找到适合您店铺的催付模式！
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◇冰2：我用到最多的是邀评和催付，使用后对客户成交转化及店铺回头率方面都有很明显的效果。
◇a0：催付一直有开启，回款增长率明显，尤其是大促的时候，短信送达率高，使用起来也简单便捷。
◇包购：通过短信提醒买家及时付款和通知发货信息，很多买家赞扬我们的服务。另外指定号码发送、会员等级、会员权益也是日常所需，服务也相当不错，专业热情。
◇山贸：客服给了很多催付建议，开启后，跟之前的数据一对比，确实对店铺整体销售额有贡献，赞，会继续用下去。

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