先说总结:
本次对蚂蚁、水滴、微保、众安4款保险产品的详情页做了对比分析。
易用性最好的是蚂蚁,微保、水滴次之。
众安的附加增值服务给人印象深刻。
微保的用户评价功能,更有信任感、群体/集体感。
只有蚂蚁可以手动关闭未支付的保单,其他几家是超时关闭。
单就详情页上说,蚂蚁、微保依赖于大树的支撑,购买流程要比水滴、众安更加简洁、顺畅。众安的同时给多人购保业务,值得借鉴。微保的查看保费功能也值得借鉴。
下一篇文章会对保险方案的投保信息、投保要求、保费计算、理赔说明 、关联的后台设计做一下分析。
蚂蚁保险
详情页结构:
- 名称,头图,简介
- 保障方案
- 为谁投保
- 投保设置(交费设置,自动续保等)
- 理赔流程
- 关联协议条例
- 图文介绍
- 保民公社问答(后台设置话题,由经理人负责话题运营。若没有,则不显示)
- 客服,客服系统
- 收藏,分享
-
用户路径:
进入详情页
- 查看选择保障方案
- 点击,我要投保
- 填写投保信息(部分不用填写)
- 弹窗查看协议,同意协议并投保
- 告知书确认(部分没有)
- 根据缴费方式,弹出对应的缴费页—分期为签约自动缴费,全额则唤起支付。
- 获取到保单,成功
————全民保详情页是不同的:
- 名称,背景图
- 收益展示,收益设置
- 投保设置:A 交费设置:交费金额,交费周期
B 为谁投保设置
- 图文介绍:产品说明,产品特色,常见问题,承保公司。
- 收藏,缩略导航,开启投保。
全民保系列,文案、设计感、交互、流程更加简短、突出利益,吸引力更大。气质更像是一种消费品。
区别及体验:
1.蚂蚁保险是B2C,理赔方式由入驻的保险商自行提供。基本上三种,公众号、电话、营业厅。
2.依赖于支付宝用户实名制优势,购买流程中需要用户操作填写的地方很少。加上自家收银支付的便捷,使用过程更加顺畅、跳出低。
3.投保信息排在保障方案下面,用户可以更快的填写修改投保信息、选择不同投保设置查看报价,便于挑选。减少了投保信息反复填写、确认带来的麻烦感,增加了用户主动消费、自我挑选的自由感。
4.重点抄袭部分。蚂蚁保险的详情页目前看有三种版式——标准版的,全民保版的,健康福版。还有特别的定制款的,如放心吃。如果是我做估计标准版的做成后台运营配置,其中涉及到保费计算、选择配置等。其他版式的则要与合作商再三沟通需求后,做定制款的版式,作为爆款出售。
水滴保险:
保险经纪的业务本质,是一家互联网保险中介平台,连接供给侧和需求侧。
原生开发,流畅性、易用性高。
产品详情页
非固定保费的:
产品名,保障分类,保障计划,保费计算,相关条列,保障报价,客服,图文说明(产品介绍,理赔指引,投保须知,常见问题)。
固定保费的:
产品名,保障分类,保障计划简介,保障报价,客服,图文说明(产品介绍,详细说明,理赔须知,常见问题,我要投保)。
用户路径:
- 进入详情页
- 查看保障计划、保费说明
- 选择适合的保障,点击我要投保
- 填写保费计算的必填项(部分没有)
- 保险告知确认页面(部分没有)
- 填写投保信息
- 订单支付,根据缴费方式进入对应支付页
- 成功,获得保单
即,水滴用户完成保单购买一般有6到8步。
关键数据:uv,方案pv,订单数,交易数。
区别及体验:
- 可供抄袭。
- 理赔都要通过微信公众号发起。
一对一定制,9.9元。价值199元。可退。
3.几款产品中,水滴是唯一一款,未支付订单没有二级详情页的。
众安保险
详情页:
产品名,会员广告位,关联福利,关联增值服务,保障分类,可追加责任,方案对比,方案报价,图文介绍(产品特色,理赔说明,常见问题),客服,投保入口。
典型用户路径:
- 进入详情页
- 查看/选择保障方案
- 查看图文介绍
- 点击立即投保
- 二次确认保障方案
- 填写投保信息
- 阅读投保须知(投保告知,部分有健康告知)
- 确认投保信息
- 支付,选择支付方式,进行支付
- 获得保单
关键数据:uv,方案pv,订单数,交易数,增值服务加入订单数,增值服务成功数。
区别和体验:
- 特点是,众安拥有更多个性化增值服务选项。可以一次给多个人购买同款保险。(且对此做了流程优化,利于家庭多人组合险的售卖)
2.保障方案排在第二屏位置,投保信息填写页反而设计在确认投保后的下一页。
3.推出了会员服务。
详情页头图可以播放视频。
限时免费,顾问定制服务。
众安优选,也卖其他家的保险产品。
5000元以内理赔,在app我的保单进行申请;5000元以上,拨打400电话专员联系进行理赔。
4.使用流程上区别,体验感有点像买飞机票,多次让你确认:
用户第一次选择完保障方案,点击立即投保时,底部弹窗,用户二次确认投保的方案。确认之后,进入到单独的投保信息填写页面。而在此页面,用户可以添加多个投保人。再通过投保须知、告知页后,用户又要二次确认下投保信息是否填写正确并完成支付。
5.疑问点A,没做身份二要素验证:填写投保人、被保人信息,没有做身份证、姓名匹配。买API差不多是一条要0.1-0.2元。(水滴保险也没做二要素验证)
疑问点B,每次投保人信息都要重填——投保人姓名、身份证、手机号。目前的设计是,必须购买成功后,才会保存填写的投保人信息。
而水滴保险,你提交的姓名、身份证会被记录在服务端,并且服务端做了验证——你后面乱填的姓名身份证不会覆盖老数据。
微保wesure
详情页:
产品名,头图。产品版本切换。
保障计划(详情,简介)
保费及说明。
官方答疑位。
用户评价(最新一条评价,评价人头像,昵称,评分,时间。其他评论缩略展示)
福利专区位。(2条,wefit,送优惠券)。
图文介绍
(a 产品特色,
b 理赔说明,
c 常见问题,
d 我要投保,投保人信息—姓名、身份证、手机号,
被保人信息—关系、姓名、身份证,
保障内容—保障额度,可选附加保障,
缴费方式—分期月缴,全额缴费,
保费及保费说明,
开通下一年自动续保)
客服。人工客服,服务端保存了通话记录,支持图片、短视频拍摄。
消息队列,新消息push。
关联条例,后台配置的文档,如投保须知及声明,服务协议,保险条款等。
立即投保。
关键路径:
- 进入产品详情页
- 查看保障内容
- 确认购买,点击立即投保,页面快速定位到填写投保页
- 填写投保信息,选择保障内容及缴费方式
- 保险购买告知确认页
- 根据缴费方式进入对应缴费页面—自动续费,全额支付。
- 支付成功,进入保单详情页。
区别与体验:
用户评价、保费说明,透明化消费。购买流程中实际操作步骤精简,购买顺畅、清晰。
个性化推荐,29.9元,原价99元。未说明是否可退。(奇怪的是,送的福利版却也能拿到所谓的付费才能有的私人管家。设计缺陷?)
- 快速定位到投保信息填写位置,体验挺好。用户在看图文介绍不想看时,可以更快到信息填写页。
保费说明:二级分类表格,解释了保费的定价明细。其他产品都没有。
**
微保产品结构:
一.首页
险种频道(车险,健康,人寿,出行,更多)
- 正在参加的活动
- 滚动广告栏(29.9保险顾问,保险产品)
- 产品推荐频道(新品推荐X3,成人必备X4,孝顺父母X3,关爱子女X1,爱车保障X2)。
- 保险攻略(一张图看懂怎么买,热销榜,帮你挑-AI评估&微管家定制)
- 活动频道
- 联系客服(小程序客服),有奖问答(3个多选问题)
二.产品
- 分类菜单(全部,成人,老人,少儿)
- 聚合卡片(聚合类名称、简介,——弹窗解释及文章跳转入口。保险产品列表——产品缩略ICON,保险名称以及简介,价格及保障内容)
三.发现
- 搜索,默认搜索placeholder X1,热搜X6,微保大讲堂X14.
- 话题频道,小白必备,社保医保,理赔报销,知识保典。
- 话题投票。
- 大V文章/视频。6/7万左右阅读量。
- 攻略话题。
- 问答。(排序规则特别,较封闭)
四.我的
- 个人信息,头像,昵称,认证情况,文字链-跳转到个人信息编辑页。
- 活动广告位(步数赚现金)
- 保单——保单服务
- 理赔——理赔服务
- 卡券
- 微保管家,微保管家页面。
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