会话存档功能

一：会话存档功能
1.当前按照员工来申请的，一个员工存档是300元/年 服务版本 600元/年 企业版本
2.客户在系统里面填写资料即可到第二步添加客服的页面
在总后台里面即可开通（源码客户总后台入驻管理里面查看更多开通会话存档即可）

二：如何进行配置对接
1.系统提示第三步提示的ip 填写到企业微信的 可信ip地址里面去
2.复制系统公钥内容 填写到企业微信的 设置消息加密公钥
3.获取secrte 和版本号 填写到系统里面
4.企业微信后台设置会话存档员工开启范围

具体参照下图

私钥用不到，直接复制公钥内容到企业微信后台
会话seret 和公钥版本号都是从企业微信后台会话存档里面获取的

三.会话内容
实时查看员工的聊天记录，会员信息留存支持文本、图文、动图、小程序

手机端工作台也可以查看会话存档内容

管理员在【会话内容】中，即可查看所有已开通会话存档功能的企业成员的聊天记录。同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的聊天记录，即可一目了然展示出来。包括已经撤回的消息，及转账往来和金额，也会一并出现在会话存档记录内，全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。

四.员工违规提醒
1.设置：在【违规提醒】里，可以选择已经开启会话存档的的员工，根据不同员工可设置不同【违规监控】敏感词，及不同的违规提醒的通知对象。


提醒：当员工在与客户沟通的过程中，员工本人或其客户触发了敏感词词库中包含的内容时，系统会立即给提前设置好的成员发送提醒，提示该员工或其客户可能出现违规行为。

在【违规监控】列表中，可查看所有员工的违规及其客户触发的敏感词对话内容。

2.客户群提醒
在社群运营的过程中，难免有竞争对手或非客户的成员，出现在客户群内打广告或分享链接、小程序、二维码的图片等，这样的行为有损公司利益。

【客户群提醒】则针对这一问题提供了监控方案。
管理员设置好客户群敏感词及敏感行为后，若客户群内有客户出现违规行为，则该客户群群主或提前设置好的违规提醒接收员会立即收到提醒。
可以及时查看客户群的状况，并对危害自身利益的行为作出处罚。该功能为员工管理客户群提供了有力帮助，维护了企业利益。

3.敏感词词库
在【违规监控】里可以新增敏感词，或对敏感词进行管理分类，并展示所有敏感词被触发的次数，分别统计员工及客户的触发次数，方面管理员进行优化

【违规监控提醒】的功能完善丰富了【会话存档】在帮助企业进行风险控制的场景应用，不仅是事后的查看存档，更是实现了实时的监控处理。

三大功能协同配合，帮助企业规范员工与客户沟通时的行为，防止出现员工飞单、私单，或不尊重客户等行为影响用户体验；通过分析具体的聊天记录，改进服务沟通方式，全面提升客户满意度，从而实现转化。

五.后期如改变了企业微信的会话存档员工范围，需要来系统同步下企业成员
违规监控里面同步成员