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注意：以下操作是在服务端进行的，操作前，请按前文所述登录服务器
登录服务器的方法：登录服务器

评价统计算法

修改评价分值:
登录CEV评价服务器->账号配置->按键配置->修改分值->确认
统计键数:
评价统计表格展示的评价按键个数和按键名称.
忽略未评价业务:
勾选时,未评价不做统计

1.评价率
(非常满意 + 满意 + 基本满意 + 不常满意/(非常满意 + 满意 + 基本满意 + 不常满意 + 未评价)
2.包含未评价算法
总笔数=非常满意 + 满意 + 基本满意 + 不常满意 + 未评价
满意度=(非常满意非常满意分值+满意满意分值+基本满意基本满意分值+不常满意不满意分值+未评价未评 价分值)/(总笔数非常满意分值)
3.忽略未评价业务算法:
总笔数=非常满意 + 满意 + 基本满意 + 不常满意
满意度=(非常满意非常满意分值+满意满意分值+基本满意基本满意分值+不常满意不满意分值)/(总笔数*非常满意分值)
4.评分是各项评价分值的累加和。

查看数据报表

左侧选择“评价报表”菜单，在右侧选项报表类型即可查看当前日期的各类报表。

对所有报表均可按【时段】、【部门】、【组合】选定详细查询参数。

查看图表

数据报表生成后，点击右上方“图表”按钮，可显示报表对应的图表

点击图表右上方图例，可显示或隐藏图例所对应的项目

导出报表到EXCEL

数据报表生成后，点击右上角文件夹图标，然后选择“导出到CSV文件/Excel文件”即可将报表导出为本地文件。CSV文件可直接使用EXCEL或WPS打开和编辑。

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