今年有五位客户告诉我，自己的服务器被入侵，账号直接被黑客关闭，资金清零，登录账户显示账号不存在。

还有一位客户密码忘了，手机二步验证无法接到短信验证码，他把手机卡消了，我也是没法可说了，拿来让我处理，这种我一般不想处理，我不止一次的说过Stripe的安全问题，客户不上心，注意，我们仅仅是协助注册，收款账户是您的，自己不上心，让我们这些服务商解决，我们解决的是账号验证，协助申诉，这些因为账号造成意外损失，我们概不负责，我们也负责不起。锅甩完了，先说解决方案。

密码忘记，二步验证无法接码

此时直接给Stripe发邮件，注意用中文，告诉他们实际情况，密码忘了，二步验证目前无法登录，请求人工支持，他会发给您重置密码的链接，但是没有二步验证，也没办法重置。继续给她回复，无法登录，需要人工去除二步验证，他们会要求您提供中国的手机号，人工会打给您电话，说中国的客服，问的问题是:

  • 注册账号的时间
  • 注册账号时用的公司名字
  • 注册账号时用的大致地址
  • 第一次提现时间
  • 账户持有人名字/生日

基本为以上问题，如果忘记可以要求他们换个问题，问完后，他们会去除二步验证，然后直接修改密码即可。

黑客入侵，账号被关

我自己的服务器也被黑客入侵过，登录了我的Stripe，然后告诉我，账号被他们控制了，他们有我的个人信息，告诉我我的信息在暗网某个论坛，让我打BTC给它们，他们才会删除信息。

如果账号已经被关闭，请注册用这个邮箱注册账号，注册账号后，县不要激活，直接发邮件或者在面板中发邮件给他们，邮箱内容首先说遇到了什么问题，然后说想Stripe帮助解决那个问题，发给他们后，他们会讨论方案，这个周期比较长，我一个客户费了半年才把3000美金拿回来，不过他是自己关闭的账号。

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