用户研究人员经常踩的坑

我一直在考虑我学到的教训，我要承认我对UX之神所犯下的错误。与同事和其他UX研究人员进行交谈，知道他们在UXR职业生涯中也犯了这样的错误，这使我感到“ 更好”，让我觉得至少并不孤单。

我对自己失败的逐渐认识促使我写了这篇文章。最好的学习方法是认识自己的错误，并考虑下一次如何做得更好。通过在这里分享我的经验，也许其他人也可以从中学到东西。因为这就是我们所有人成为更好的研究人员的方式，对吗？

这些是我作为UX研究人员失败的几种方法以及我所汲取的教训。

我发现了该界面的一些问题，并对其进行了迭代……
但是情况变得更糟。
如果我们不顾及用户需求而仅依赖可用性原则，那么我们就无法期望从研究中获得高质量的解决方案。
如何避免：

• 收集长期使用情况指标，
• 将生成研究纳入路线图，
• 跟进。

研究结果团队没有用
如果不让团队参与到整个研究过程，那么研究结果对他们来说将是奇怪又陌生的。

我学到的是：

• 从一开始就让团队参与。
• 即时调整计划，
• 尽可能让团队成员作为观察员进行研究，
• 并不断与团队讨论结果。

没有考虑老板的战略方向
前2周很好，但研究持续了8周，在此过程中，我们几乎没有与最高管理层沟通。当我们完成时，这项研究是没有用的，因为高层管理人员决定该公司不会处理这个方向。
如何避免：

• 与客户或老板举行优先级研讨会。
• 与利益相关者合作，从业务角度看全局，
• 与利益相关者进行沟通，并将信息转换为产品的指标。

进行研究时不考虑关键指标
因此，我无法解释结果的相关性及其有用性。
我在第一个项目中就犯下了这种罪过，因为我只关注用户的问题和任务，却忘记了业务需要赚钱和增长。
如何做的更好：

• 分析现有信息、以前的研究和假设，
• 检查项目目标，
• 当然，还要与利益相关者合作，并将信息转化为指标。

毕竟，研究结果必须服务于用户的需求和业务目标。忘记利益相关者会导致无用的研究。始终从采访开始并与利益相关者开始研究！
我无法提出一个好的研究方案
好吧，我根本无法提出一个好的研究方案！因此，我发明了自定义任务。
如何避免：

1. 取决于您所从事的工作到底是什么，但是以前的案例研究，竟品分析以及您从利益相关者那里获得的信息可以使您弄清楚，以便您可以通过研究计划来创建良好的研究方案。
2. 目标、研究方法、假设和研究问题，执行标准和时间表有助于形成良好的研究场景。

通过电子邮件发送报告，没有反馈
在我的第一个工作场所，我过去经常通过邮件发送报告，因为这样做效果很好！但是在UX代理机构工作时，对我的报告的回应是……。安静。
那么该怎么办：

• 与团队讨论结果，演示或简短的汇报会议分享给大家。
• 保存报告以备将来参考（即使不需要）

我没有花足够的时间进行研究计划
我没有做足够的事情来扩展我要进行的研究计划。结果，我无法在项目的后续阶段中做出决定。
如何避免：
通过计划，我们可以知道在哪个阶段会发生什么。它使研究执行更顺畅。
我以为我真正了解了用户（以及其他所有人）
看起来很荒谬，但是语言不是交换信息的可靠方法。有很多障碍会影响我们的沟通。
演讲者的信息与听众的信息不同
然后我们如何进行访谈（或任何类型的定性研究）？
如果我们提出正确的问题而不尝试解释答案，这将很好地起作用。如果您不清楚某些地方，请不要解释。这样可以扩大研究范围，并得到更多的答案。
一些研究人员常踩的坑：
不进行空转
始终测试您的研究方法。
如果是调查，请先将其发送给单个参与者。如果这是一项可用性测试，请进行快速试点测试，确保脚本运行良好。如果他们在有限的时间内感到困惑或由于任何原因无法完成该任务，请对其进行修改。

失去重点
问题之所以存在一定是为了目标服务的，脱离了这一基本诉求就失去了问题存在的意义。

不随机分配任务
从应用的角度来看是需要的，因为即使有推断性统计的存在，样本是什么就只能代表和样本有类似属性的总体的人群的情况。为什么在很多研究里都没有用随机取样，纯粹是因为成本问题以及“方便”

最后的想法
作为一个用户研究员，有时可能需要进行多次尝试。
这是一条蜿蜒的道路，但是您将在此过程中建立有效的合作伙伴关系，并且您将到达目的地。最后，我有几个问题要问您：

• 作为一个用户研究员，您今天面临的最大挑战是什么？
• 您如何应对这些挑战？
• 您如何防止倦怠？