场景梳理的三个步骤

    1、梳理主业务流程及设计的角色（或者用户群体）

    2、梳理角色-子场景：用户在这个业务下面（主场景），存在什么样的困难与疑惑（子场景），通过问卷、观察用户行为等方法，来获取真实的场景描述

    3、区分核心场景、次要场景，构建整个场景故事：资源是有限，集中精力去解决最常用，最核心的场景，然后再逐步搞次要场景，建立起整个场景树

    4、对场景进行5why的深入挖掘：挖掘场景背后用户群体的心理，期待需求（用户想用什么功能来实现这个需求，而不是这个功能能满足什么需求）

    5WHY从三个层面来实施：
    一、为什么会发生？从“制造”的角度。
    二、为什么没有发现？从“检验”的角度。
    三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。
    每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。