1.1名词解释

PSTN（Public Switched Telephone Network，公共交换电话网）

VoIP (Voice Over IP) 网络电话

承载于IP 网上的语音通信

脉冲编码调制（PCM）

中继线（Trunk）

基站（Base Station，可以简单理解为天线）

归属位置寄存器（Home Location Register，HLR）

寄存器（Visitor Location Register，VLR）

移动交换中心称为 MSC（Mobile Switch Center）

NGN（Next Generation Network）是指下一代网络

IMS （ IP Multimedia Subsystem）

1.2

现行的电话网中采用E.164 [1]号码格式。以我国固话电话的编号规 则为例，我们先来看本地号码。 一般来说，在比较大的省市（如北京、上海等）使用8位号码，比 较小的省市使用7位号码。以北京的电话号码为例，它由8位数字组 成，表示为ABCD EFGH，其中，ABCDE称为一个千群，即该群可以 包含1000个电话号码，同理ABCD称为一个万群。小规模的交换机可能 只包含几个千群，而大规模的可能包含几个万群。

类似的，其他国家和地区也有不同的拨号方式，这增加了电话号 码书写的复杂性。因此，在实际书写电话号码时，有时会省略国际长 途字冠，而统一用“+”号代替，如：+86 10 ABCD EFGH

4.800和400号码
800开头的号码是被叫付费的业务，主叫呼叫这些号码是免费的。 这些号码主要由一些大的企业集团使用。这类号码都是虚拟的电话号 码，在实际呼叫过程中通过查询数据库转换成真正的目的号码。 但是800号码有一个致命的缺点，就是用手机打不通，这主要是电 信业务的历史原因（主要原因是不同运营商的网间结算）造成的。随 着移动业务的发展，手机用户越来越多，因此，出现了400业务。这类 业务的特点是主被叫分摊付费，主叫付本地通话费，被叫付长途电话 费（如果主被叫不在一个城市）。400业务是手机用户可以呼叫的。 当然，随着时代的发展，以及各运营商提供更加灵活的话务套餐 （如主叫免收长途费等），主叫用户对拨打这类号码时对实际资费已 不太敏感。拥有800和400之类的电话号码越来越多地成为了企业实力 和社会形象的标志。

原有电话网的结构采用了等级制，共有五级，分别用C1～C5表 示。其中C1～C4构成长途电话网，C5（端局）及汇接局（Tm）构成 本地网。但随着社会和经济的发展，电话业务量迅速增加，横向话务 流量日趋增多，新业务的需求不断涌现，五级网络结构由于转接段数 多造成了接续时延长、传输损耗大、网络管理工作复杂、不利于新业 务的开展等问题。因此，我国电话网正在由五级电话网向三级电话网 转变，即将原来的C1级和C2级长途交换中心演变为DC1，原来的C3级 和C4级交换中心演变为DC2，以便减少转接段数。下面，我们主要以 本地网为例简单讲解一下电话网的结构。

1.4信令

用户设备（如话机）与端局交换机之间，以及交换机与交换机之 间需要进行通信。这些通信所包含的信息有（但不限于）用户、中继 线状态、主叫号码、被叫号码、中继路由的选择等。我们把这些消息 称为信令（Signaling）。

按功能分

线路信令 路由信令，管理信令

按工作区域分

用户线信令，局间信令，管理信令

DTMF（Dual Tone Multi Frequency，双音多频

移频键控（Frequency Shift-keying，FSK）

来电显示（Caller Line Identification Presentation，Caller ID或CLIP，主叫线路识别提 示）

七号信令送

IAM（Initial Address Message，初始地址消息）

ACM（Adress Complete Message，地址全消息）

CLF （ Clear Forward ， 前 向 释 放 消 息 ）

RLG（ReleaseGard，释放监护消息）

CBK（Clear Backword，后向释放消 息）

REL（Release，释放）

RLC（Release Complete，释放完成）

1.8IMS的全称是IP多媒体子系统（IP Multimedia Subsystem）

MGCF（Media Gateway Control Function，媒体网关控制功能）

IM-MGW（IP Multimedia-Media Gateway Function，多媒体网 关功能）

MRF（Multimedia Resource Function，多媒体资源功能）

2.POTS（Plain Old Telephone Service）即普通老式电话业务

2.2 PBX（Private Branch eXchange）的全称是专用小交换机

DID，即对内直 接呼叫（Direct Inbound Dial）

2.5.4呼叫中心的主要技术指标

接通率
呼入项目占有率
呼出项目工作效率
服务水平
客户满意度
平均振铃次数
监听合格率
一次性解决问题率

2.5.5 CTI中间件I（Computer Telephony Integration）：计算机电话集成

3.初识FreeSWITCH

FreeSWITCH是一个B2BUA
在线计费、预付费功能
·电话路由服务器
·语音转码服务器
·支持资源优先权和QoS的服务器
·多点会议服务器
·IVR、语音通知服务器
·VoiceMail服务器
·PBX应用和软交换
·应用层网关 ·防火墙/NAT穿越应用
·私有服务器 ·第三方呼叫控制应用
·业务生成环境运行时引擎
·会话边界控制器
·IMS中的S-CSCF/P-CSCF/I-CSCF ·SIP网间互联网关
·SBC及安全网关
·传真服务器、T.30到T.38网关