店小蜜同ISV生态合作方案

背景：

店小蜜是服务天猫/淘宝商家的阿里官方智能客服产品，截至2020年9月，淘系累计使用商家近150w，月活70w+，对于头部商家的渗透率近80%(日咨询量>1000的月活商家），店小蜜于2020年8月份上线了小程序功能，10月份上线机器人绩效统计API，且即将上线智能商品推荐API和智能活动API等，通过产品能力上的合作支持ISV为商家提供更优质、转化率更高的智能服务。
鉴于店小蜜和ISV分别在智能客服产品和商家工具管理系统产品研发领域具备的优势，双方决定开展合作，共同进行店小蜜产品生态建设。

合作范围：

店小蜜同ISV生态伙伴的合作包括以下五项，ISV可根据自己的业务范围进行选择

1. 端内导流：

店小蜜和ISV双方在各自端内进行导流，互相促进产品售卖，

小蜜端（待同弘昭确认）：

ISV权益：
甲方将于次月8日前与乙方就通过乙方引流渠道实现的甲方产品销售额及推广服务费进行结算（依据甲方提供的经销商CRM看板数据），结算完成后，甲方在收到乙方开具合格增值税专用发票（适用增值税税率6%）后的一个月内支付至乙方账户（甲方=阿里，乙方=ISV）

ISV端：

给到小蜜的权益列表：
供应商代码：

2. 小程序：

将小程序配置到店小蜜后台，在买家咨询到相关问题的时候通过语义识别，自动将配置好的小程序卡片推送给买家，适合售后工单类、信息收集类、活动通知等多个售前/售后场景：

• 售后类问题：通过小蜜搜集消费者信息后将数据同步给客户或客户合作的品牌方，联动售后工单/ERP/RPA类ISV，通过和小蜜的打通，帮助商家进一步提升服务全链路的自动化程度，降低商家在售后侧的投入，提高售后响应效率
• 售前类问题：通过小蜜在对话中支持品牌方对消费者进行精细化运营，实现对不同类型用户做差异化引导、互动，通过联动售前营销类ISV，通过和小蜜的打通扩展营销工具的落地场景，并借助小蜜的语义识别等智能能力，提高营销的针对性与效果，提高产品对商家的价值、提高客户留存率和转化率

店小蜜同千牛平台合作开发店小蜜支持下发ISV的小程序功能，商家可以在店小蜜知识库答案中插入小程序，具体配置流程 & 效果见：
https://www.yuque.com/juechen-s6f8n/alimebot_shopassistant/gygaql

3. 机器人绩效统计：

将小蜜绩效同人工绩效打通，提高双方绩效表现，适合有绩效类平台的ISV。
产品方案：https://www.yuque.com/xinchativon/kb/qhgsk4

4. 智能商品推荐：

用于覆盖单后换购推荐、导购小程序、导购H5页面 等涉及到 淘系实时商品千人前面推荐的场景。
产品方案见：https://www.yuque.com/xinchativon/kb/ik1nr8

5. 智能活动：

用于消费者咨询未转化且为高意愿、价格敏感时，通过主动营销或跟单助手机制，引导消费者转化。
产品方案：https://www.yuque.com/xinchativon/kb/qamhur

合作流程：

主要分为如下3个阶段：

合作附件：

• 店小蜜生态合作协议

店小蜜生态合作协议-isv (1).docx.docx%22%2C%22size%22%3A53768%2C%22type%22%3A%22application%2Fvnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document%22%2C%22ext%22%3A%22docx%22%2C%22progress%22%3A%7B%22percent%22%3A99%7D%2C%22status%22%3A%22done%22%2C%22percent%22%3A0%2C%22id%22%3A%22uCEIu%22%2C%22card%22%3A%22file%22%7D)

• 店小蜜导流相关物料（待观沧同步）