一、什么是新零售智能助理

新零售智能助理（RetailBot），是一款面向开发者、专注于新零售领域的智能服务机器人PaaS产品。支持新零售数十个细分行业，可解决消费者售前售后常规咨询、行业垂直场景咨询、商家主动营销等零售核心在线咨询场景。内置数十个细分行业问答能力及知识包，支持FAQ、任务型多轮对话及属性问答等多种对话策略。开发者接入即可获得行业领先的7*24h智能服务能力。

二、适用客户

本产品为PaaS产品，主要适用于如下开发者：

  • 客服解决方案提供商、客服机器人工具提供商
  • 对消费者提供在线咨询服务、且具有研发能力的大中型零售企业/零售平台

    三、产品原理

    新零售智能助理基于自然语言处理（NLP）技术，根据消费者输入的问题（文本、表情或图片），结合上下文信息、业务数据（知识图谱、商家、商品、订单、消费者行为等），通过机器学习算法精准识别消费者意图，返回知识库精准答案或其他应答策略（转人工、多轮对话、VQA答案等）。
    在对话能力上，新零售智能助理基于达摩院AI能力，结合零售行业对话特征构建了全球领先的零售场景定位能力，包括基于多任务学习的多轮场景定位、基于蒸馏匹配技术+ECIM模型的商家自定义问答模型、基于情绪识别的转人工策略、基于OCR/MCR技术的实时图片问答能力等。针对尺码咨询、商品求购、修改订单、催促发货、异常反馈等零售域任务型对话，基于不同场景，自动学习用户问法并构建多轮知识库以及知识子树，实现开放域的词槽挖掘，澄清追问，准确定位用户意图并最终完成对话任务。

    四、产品优势

核心技术成熟稳定
本产品基于阿里店小蜜核心能力构建。阿里店小蜜作为淘宝/天猫官方服务机器人，历经多年打磨，已有数百万商家使用，日均服务上千万消费者，产品&技术成熟稳定，在零售行业有广泛影响力。
零售全场景服务能力
依托达摩院AI技术、阿里核心电商平台沉淀的经验和方法，新零售智能助理从产品架构、算法模型、领域知识到问答策略，完全围绕零售业务展开，具备近60个零售细分行业垂直服务能力，可覆盖零售行业售前、售后全场景问题；同时针对活动、尺码、导购等多个行业垂直场景提供专项问题能力。
开箱即用、灵活定制
系统内置近60个细分行业问答能力、数千条行业高频场景，开发者无需二次开发，接入即可获得较好的问答效果。同时，本产品为开发者提供可视化自定义模型训练工具，开发者无需开发介入，业务人员可直接实现企业模型的定制与训练，低成本解决客户千人千面定制需求，降低实施难度、提升实施效果。
多渠道、多模式支持、7*24H响应
支持多种零售渠道接入；支持测试/线上AB实验等多种业务能力，支持全自动值守/智能辅助等接待模式，为消费者提供7*24小时实时在线服务。

五、功能概述

由于公测期间产品在持续完善，实际功能以接入时能力清单为准。首个版本支持如下能力：
机器人管理

  • 创建、更新、删除机器人实例

行业包与知识管理

  • 行业包的查询、订阅、取消订阅；场景的查询；答案的增删改查

问答与测试能力

  • 实时问答服务、测试窗服务

数据管理

  • 人机对话、人人对话日志回流、标注数据回流

模型训练能力（可视化工具）

  • 官方内置模型的反馈提交
  • 自定义模型管理：模型定义、训练与发布

特别声明

  • 公测MVP版本暂不包含商家域知识与问答能力、多渠道接入能力等功能。
  • 在公测期间，新零售智能助理将根据开发者需求、项目排期等迭代支持上述能力。开发者接入时，详细能力清单以双方确认为准。

详细文档见：
https://help.aliyun.com/document_detail/205212.html?spm=5176.21956785.J_5253785160.3.57903399uqxeOF

六、成功案例

某头部淘系智能客服供应商基于新零售智能助理paas能力开发联合版本产品，于2021年5月上线电器、百货两个类目，覆盖率大幅提升，远超行业均值，紧追其TOP类目

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七、合作需求和资源匹配

7.1 合作伙伴要求

当前公测阶段，新零售智能助理诚邀ISV合作伙伴一起共创解决方案，合作伙伴要求：

  1. 技术实力：合作伙伴有技术实力，可在上述新零售智能助理paas能力的基础上进行产品开发，同阿里双方一起为客户提供saas产品/定制化解决方案，对智能客服场景有强拓展意愿
  2. 阿里云合作伙伴：合作伙伴需要加入阿里云合作伙伴，伙伴加入合作申请：https://partner.gts.work/?spm=a1zgcd.14517480.zui_jia_shi_jian.3.614678b4T5roRA&page=mspapply，已经是阿里云合作伙伴优先
  3. 零售域过往案例：a. 合作伙伴有零售域产品，适合新零售智能助理落地场景；或b. 有零售域交付的案例，同阿里云之前有合作落地项目优先
  4. 零售域客户资源：合作伙伴有零售域客户，可规模复用新零售智能助理集成saas产品或线下交付案例

7.2 阿里提供支持

  1. Paas能力：不断迭代当前paas能力，根据客户的需求加入商家域知识与问答能力、多渠道接入能力等功能
  2. 服务保障：针对paas能力接入提供7*24小时的实时在线服务，保证服务体验
  3. 协同开发：同合作伙伴一起为终端客户提供saas产品或联合解决方案，评估客户需求，并针对性地开发相关能力
  4. 客户资源：为合作伙伴带来头部客户资源，规模化复制成功案例
  5. 品牌背书：阿里达摩院技术实力保证和品牌背书

期待你的加入！如有合作意向，请联系水禾（钉钉扫码）：
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