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商户/代理商常见问题汇总

一、客服电话：400-700-8010 转 7

有任何相关到账、激活、交易等问题，都可以拨打客服电话咨询！

二、商户注册、机具使用等问题

1、如何下载用户 APP 及绑定机具激活机器？
答：扫描机器背面二维码，下载电银DPOS 产品 APP 后注册账号，登陆后，APP 会提示去实名认证，按照提示操作提示去绑定机具，按照提示绑定机具成功后，刷卡激活即可。
2、一个身份证、一个手机号码可以注册几个商户？ 答：1个
3、商户注册有没有年龄限制？
答：年满 18 周岁-60 周岁
4、商户审核是人工审核还是系统审核？审核时间大概需要多久？
答：系统审核，认证成功即为审核通过。认证成功后，系统自动申请小微商户， 小微商户为人工审核，一般当天审核完成。
5、商户绑定的结算卡银行卡有没有限制？
答：仅限于 APP 注册时，系统展示的银行列表。
6、商户注册失败，能否查看失败原因？在哪里查看？
答：实名认证：认证过程中，每个步骤都会提示操作是否成功，若失败，按照提示，重新操作即可。
注：代理商可通过平台查询失败原因；点击【商户管理】选择【商户报件记录】
7、商户可以变更到结算账户吗？在哪里提交申请？需要什么流程和提交什么资料？变更完成后什么时间生效？
答：可以变更；操作途径：商户登录【电银 DPOS 】APP，首页点击【我的】→【结
算信息】→【修改结算卡】，根据提示填写输入需要变更的结算账户信息，输入完成后点击“确认修改”即可。变更结算账户时时生效。
注：变更结算账户必须为商户本人的借记卡。

8、机器开机后，输入操作员01,密码0000 签到时提示 03 无效商户是什么原因？
答：1）、检查 APP 是否绑定机具，APP 上点击【我的】→【我的机具】，查看是否有绑定的机器，没绑定则需要绑定机器，绑定后机器重启重新签到即可； 2）、以上操作均不能解决问题，请联系服务商处理。
9、机具开机蓝屏，提示终端已锁
答：机具硬件故障，请联系服务商处理。

10、机具报错2E07密钥未知错误如何操作？ 答：需要做一下恢复出厂设置，
1.操作员输入99 密码12345678

1. 选择其他功能设置
2. 选择清除流水
3. 选择恢复出厂设置

11、未绑定未激活的终端能否查看机具费率？ 答：后台终端管理-终端信息查询可以查看费率。

12、机具可以切换定位的吗？
答：可以，登陆【电银DPOS】APP,在首页点击“我的”→【我的机具】选择切换的地区即可。注：选择后三小时内不允许再次定位，需满3小时后才能进行二次切换。

13、机具提示“交易拒绝-2403连接主机失败”是什么原因？
答：1）长时间不使用时机具会进入息屏节电模式状态，刷卡前按取消键唤醒，再重新刷卡操作或关机重启操作即可。

1. 机具使用环境可能存在信号较弱的情况，可以按一下“下翻键”选择使用WIFI。
2. 机具应用软件版本未升级，可进行手动升级应用；操作方法如下：

①开机后，输入：操作员00，密码123456
②选择“6”系统参数设置
③选择“5”远程更新
④选择“1”更新应用，更新完成后，重新启动即可。14、代理商后台可以自行解绑机具吗？
答：不可以，需发邮件申请解绑。

15、机具使用中出现白屏怎么处理？ 答：机具故障问题，需返厂维修。
16、机具显示下载模式无应用或无SIM卡怎么操作？
答：关机充点电，然后重新开机操作，如果不可以需返厂维修。17、商户本人没有信用卡卡可以验证储蓄卡提额吗？
答：不可以，仅支持验证商户本人信用卡提额。
18、机具提示“SN号未写入，请联系厂家售后”怎么处理？ 答：进入BOOT模式，按2进入“手动测试模式”，再按6进入“电器特性测试”，再按9进入“重写存储的CRC32”， 输入密码“2902168168”。如果按以上操作不可以需要返厂置换新机处理。
19、终端自检，本机已被锁，请联系厂家售后？ 答：机具故障，联系服务商返厂维修。
20、机具显示2F0C当前网络差或SIM卡无流量，怎么处理？ 答：切换WiFi做一下手动升级，操作方法如下：
①开机后，输入：操作员00，密码123456
②选择“6”系统参数设置
③选择“5”远程更新
④选择“1”更新应用，更新完成后，重新启动即可。21、机具上显示V2.01.40_60_BOT，无应用怎么处理？ 答：机具故障，需返厂维修。
22、机具屏幕文字看不清怎么处理？
答：①关机之后长按 电源键+取消键 进入BOOT模式
②选择 “2” 手动测试模式
③选择 “6” 电气特性测试
④选择 “1” LCD测试
⑤选择 “1” 设置对比度
⑥按“上翻”“下翻”键 设置对比度为 09 然后点击“确认”即可。23、机具按键音怎么关闭？
答：操作员输入 00 密码 123456 选择“6” 系统参数设置
选择 “1”参数设置，然后按“确认”键， 一直看到蜂鸣器 选择关闭就可以。24、关于 “关闭小额双免交易功能”后，无法使用刷卡或刷卡交易的问题如何处理？ 答：可以进行手动更新升级操作，具体手动更新升级流程如下：
①开机后，输入：操作员00，密码123456
②选择“6”系统参数设置

③选择“5”远程更新
④选择“1”更新应用，更新完成后，重新启动即可。25、机具上显示“371解析报文长度出差”如何处理？
答：可以进行手动更新升级操作，具体手动更新升级流程如下：
①开机后，输入：操作员00，密码123456
②选择“6”系统参数设置
③选择“5”远程更新
④选择“1”更新应用，更新完成后，重新启动即可。26、机具上显示“D03扫描头打开失败如何处理？”
答：1.待机界面 按下翻按键 进入通讯切换界面2.选择1gprs模式 ，然后按确认
27、机具上显示“3D01 不支持，该机具没有扫码抢”，如何处理？ 答：机具故障，返厂维修。
28、机具上显示1C24达到最大交易笔数请先结算，如何处理？ 答：1.操作员界面输入 99 密码 12345678

1. 进入系统管理 选择 7 其他功能设置
2. 选择 1 清除交易流水
3. 选择 7 恢复出厂设置

29、机具上的年份日期如果更新？
答：菜单-管理-远程更新-时间同步。
30、签到后显示对账平正在批上送请稍后，1C10 域不存在？
答：恢复一下出厂设置，
1.操作员输入 99 密码 12345678

1. 选择 7 其他功能设置
2. 选择 1 清除交易流水
3. 选择 7 恢复出厂设置 密码 88888888

31、终端错误请关机？
答：可以进行手动更新升级操作，具体手动更新升级流程如下：
①开机后，输入：操作员00，密码123456
②选择“6”系统参数设置
③选择“5”远程更新
④选择“1”更新应用，更新完成后，重新启动即可。

32、开机显示刷卡模式或者工厂测试模式，如何处理？
答：机器故障，需返厂维修。
33、机具显示2FOD 通讯初始失败，无SIM卡如何处理？
答：是否电量太低了导致检卡异常，可以插上USB充电之后 重新开机试试。34、机具开机显示正在读IC卡请等待，如何处理？
答：IC卡座损坏，需返厂处理。
35、机具开机闪屏数据更新进度为0，如何处理？ 答：屏幕损坏，需返厂处理。
36、提交报件信息显示sign值校验不通过！如何处理？ 答：文字中有特殊符号字段去掉即可。

三、交易类问题

1、磁条卡是否需要验证才可以交易？
答：磁条卡初始限制额度为:单笔2万，单日10万额度。2、商户没有信用卡可否开通D0到账？
答：商户没有验证卡前会有默认的额度，默认额度为1000元，D1到账，

3、商户单笔交易限额是多少？D0到账日限额标准是多少？

1. 刷卡交易限额及D0单日到账额度标准：

日

验信用卡数量	借记卡单笔限额	借记卡单日	贷记卡单笔限额	贷记卡单
0张	1000元	1000元	1000元	5000元	6000元
验1张卡	5000元	3万元	5万元	30万元	200万元
验2张卡	5000元	3万元	5万元	50万元	300万元
验3张卡	5000元	3万元	5万元	100万元	500万元

1. 扫码交易 | 商户类型 | 微信/支付宝/银联二维码
   单笔 单日 | | | —- | —- | —- | | | | | | 小微商户 | 2万 | 10万 | | 标准商户 | 2万 | 20万 |

4、交易秒到时间是几点？
答：1）借记卡：借记卡不秒到，00:00—24:00 的交易 D1 到账，
2）信用卡、扫码交易： 06:00—23:00 刷卡和扫码均为 D0 结算；
23:00—06:00 刷卡D1 结算。

5、如果出现不到账的情况怎么查询？
答：首先代理商先登陆平台，点击【交易管理】选择【交易明细】输入要查询的相关 信息， 然后在“操作一栏”下边，点击一下“更新结算状态”即可查询到结算到账状态
凡是代发状态为“00”即表示商户资金已经结算到账；（操作流程可参考下图所示） 注：如用户反馈未收到结算资金的，需请用户提交当日银行流水截图进行佐证，然后联系服务商进行协助处理，也可直接致电客服人员；400-700-8010 转

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6、微信扫码支付失败报错“需商户提交资料”？
答：1）让用户打开 APP，点击“微信认证”按照操作流程进行微信实名认证！
（注：认证时选择“小微用户”进行实名认证即可。）
2）认证完成后，会收到微信反馈的认证结果，然后再点击一下“确认商户号信息”即可！

7、银联二维码交易，显示ZZ银行卡未开通认证支付？ 答：致电相关银行客服，进行开通认证支付。
8、扫码交易，机器上提示【ZZ】调用交易失败？ 答：扫码商户入网失败，联系服务商处理。
9、微信/支付宝扫码交易时无法选择使用信用卡、花呗进行支付
答：信用卡、花呗的支付开通由微信、支付宝轮询开通或根据当前交易环境判定 是否支持信用卡、花呗支付，且商户存在一定的大额交易行为导致，我司不可控， 建议用户在使用微信、支付宝扫码交易时，遵循小额多频方式。慢慢就会恢复的。
10、刷卡交易报错代码 03、97？
答：重新再作一笔交易，芯片卡请插卡消费，不要挥卡。
11、刷卡扫码交易时，机器上提示返回码[ZZ]额度或经营受限，是什么原因？ 答：可稍等几分钟再重新交易即可。
12、借记卡交易时，机器上提示返回码[ZZ]交易金额不能大于 5000.0 元[local]， 是什么原因？
答：借记卡单笔限额 5000 元，请在限额范围内交易。

13、扫码交易时，机器上提示返回码[ZZ]超过单笔扫码最大金额，是什么原因？ 答：扫码单笔限额 10000，单日限额 100000，请在限额内交易。

14、提额认证时，提示四要素认证失败是什么原因？
答：1）姓名、卡号、身份证号、预留手机号信息不匹配，确认信息是否输入错误， 如无误，咨询银行进行确认。或联系服务商协助处理。
2）、黑名单商户

15、扫码交易不成功，机器上找不到扫码失败交易那里找不到对应记录，网页后台查询显示交易失败，怎么处理？
答：联系服务商处理。

16、交易时机器上提示 96 拒绝，交换中心异常，怎么处理？
答：查看注册地址或实际交易地址是否为风险地区或联系服务商处理17、流量卡费用怎么收取？
答：1）无押金机具，在用户大于 100 元的交易中扣除 50 元/张/年；
2）有押金机具，在用户第二笔大于 100 元的交易中扣除 50 元/张/年。

18、第二年流量卡怎么收取及如何收取答：在2021年12月前确认后告知。

19、京东白条秒到吗？
答：京东白条银联默认借记卡交易

20、扫码交易已扣款，但订单显示待支付、处理异常、D8、交易拒绝TSI：0000， 平台上也没有记录如何处理?
答：在POS机上操作查询一下：
打开POS机，按“确认”键，主页面，选择“3交易查询”，再按“4扫码异常查询”，然后找到这笔被扣款的交易，按“确认键”查询一下。查询成功后此笔交易会即时到账，同时平台上也会即时更新此笔交易记录。

21、交易未到账，平台结算信息里显示0003-触发风控规则-规则：单卡高频，什么原因？
答：单卡频繁交易触发风控转为D1到账，建议单卡交易要间隔段时间，一张卡交易不要超过三笔。
22、刷卡交易机具上显示交易拒绝41001，什么原因？
答：密码输入错误，进入临时黑名单，需转天刷卡交易。23、商户多久不交易会变为沉默用户？
答：180天无交易会自动冻结。
24、标准商户开通后无法使用双免交易如何处理？
答：商户开通双免需要2个工作日，开通后才能使用。25、刷卡显示交易拒绝，交易校验不通过？
答：间隔几分钟再刷卡即可。
26、刷卡显示交易拒绝TVRE00004000 TSI:0000,如何处理？ 答：按照这个操作步骤试试升级
1.操作员输入 00 密码 123456

1. 选择 6 参数设置
2. 选择 5 远程更新
3. 选择 2 更新固件

27、扫码交易显示特约子商户该成品权限已被冻结，请前往商户平台-产品中心检查后重试？
答：被微信关闭了支付权限，微信风控。28、交易无法闪付如何处理？
答：同时升级固件和应用。
29、交易状态显示交易成功，代发状态：78-Ⅱ、Ⅲ类户年累计交易金额超限，如何处理？
答：更换成一类结算卡即可。

四、代理商常见问题：

1、机具费率设定问题？
答：除贷记卡在划拨机具时，需要配置一个费率，其他的都是系统默认的费率。（贷记卡系统默认费率为 0.58%）（详见下图所示：）

2、后台怎么设置押金档位？
答：终端管理-终端划拨-押金档位。3、新增商户中商户名称如何编辑？
答：商户名称自定义即可，这个名称作为微信及支付宝和银联扫码的小票的名称。

4、平台报件及代理商APP 报件的用户，登录密码是多少？ 答：用户身份证后六位

5、0元押金机具在激活时无法提升交易“0元”的处理方法？
答：关机重启，输入操作员：00密码：123456 进入界面后，选择“6”系统参数设置，再选择“5”远程更新，再选择“1”更新应用。更新完成后，重启即可。

6、1000(含)元 以下的交易机具提示需输入密码？
答：关机重启，输入操作员：00密码：123456 进入界面后，选择“6”系统参数设置，再选择“5”远程更新，再选择“1”更新应用。更新完成后，重启即可。

7、商户关闭小额免密功能后，无法正常使用刷卡及插卡交易？

答：关机重启，输入操作员：00密码：123456 进入界面后，选择“6”系统参数设置，再选择“5”远程更新，再选择“1”更新应用。更新完成后，重启即可。

8、代理商 APP 下载方式？
答：登录代理商平台，首页有APP 下载二维码，扫描下载即可。9、小微商户、标准商户进件需要什么资料？
答：小微商户仅需身份证入件。标准商户需提交营业执照。10、 商户入网报件有哪些方式：
答：1）用户APP-自主报件；2）代理商APP-新增用户；3代理商平台-报件； 11、然后查看商户微信开通状态？及商户微信开通失败如何处理？

答：1）首先登陆代理商平台，点击【商户管理】选择【商户信息查询】输入相关商户信息进行查询即可，如果用户已开通，但平台显示“未开通”可点击“交易开通状态同步” 按钮刷卡一下即可，待出现“微信商户号”则说明商户已开通了。（参考上图所示）
2）如果用户相关状态显示“开通失败”的，需排查是否是如下原因；
①微信认证时，一定要使用注册时的手机号对应的微信号来认证的，如不是需重新认证；
②微信认证，类型是否选择正确，注：个人用户需选择“小微商户”，标准商户需选择“个体工商户”或“企业”类型进行认证；如选择类型错误的需重新认证；
③认证完成最后一步是否关联了电银服务商，如未关联需进行关联一下即可；
④是否关联了其它公司服务商，如果关联错误需进行“取消关联”后，重新关联电银。

12、用户签约费率区间标准

13、已划拨的机具及划拨错误的机具可以召回再重新划拨吗？ 答：如果机具未绑定的，都可以进行召回。（详见下图所示：）

14、已绑定激活的终端是否能做划拨和召回处理。答：不能划拨和召回
15、现未落地区域有哪些？
答：吉林省、甘肃省、西藏、青海省、内蒙古其它地区都已落地均可开展业务。

16、微信、支付宝开通失败如何解决？ 答：如基础信息填写错误需要人工处理。

17、分润和激活返现什么时候到账？
答：次日会结算到代理商平台及APP钱包里，需手动提现到账，工作日15:00点提现即时到账，其它时间提现次日到账。注：非工作日提现的，工作日后到账。

18、机具达标返现配置怎么操作？

答：【渠道商】登录平台-打开【终端管理】→选择【机具达标奖励配置】对 旗下所有一级代理商进行逐一配置“是否留存”； 选择“是”即表示所有机具达标奖励发给渠道
商自己， 选择“否”即表示所有机具达标奖励发给机具所属代理商。（详见下图所示：）

19、商户费率修改规则
答：注册时间180天内 费率只可下调 不可上调。

20、代理商相关收益账户提现分别怎么扣除手续费？
答：分润收益和机具达标奖励、机具押金返现收益：每次提现时扣9%税点+3元
/笔提现费。

21、最低提现金额？ 提现到账时间？ 答：1）最低提现金额标准：100 元；
2）提现到账时间标准：工作日当天 3 点前提现的，当日 18 点前到账，3 点后提现
的，次日 18 前到账，非工作日及节假日提现的，统一工作日到账。

22、其它系统功能优化简介及上线时间；
1）优化后功能界面展示如下图所示：

2）新功能优化上线完成时间计划：2021年1月30日前完成上线。

上海电银信息技术有限公司2021年03月26日-009版