合利宝产品知识及常见问题解决

合利宝产品知识及常见问题处理
一、产品知识

1. 手机号、商户、身份证、终端限制

一个手机号只能注册一个小利生活账户，一个商户可以绑定同一代理名下的1台大POS和1台电签，身份证已注册过合利宝产品的，仅可以换手机号使用商户本人营业执照注册A类商户，同一法人名下多个营业执照的可报备入网。
2、允许入网年龄：18-60周岁
3、不可展业地区
个人商户：上海、青海、西藏、大连、河北
A类商户：北京、上海、宁夏、青海、西藏、大连、河北、宁波
4、商户落地情况
合利宝商户根据终端定位自动匹配当地商户
北京商户正常落地，但是对外不宣传。
上海走杭州，宁波走金华、绍兴，河北走河南。
宁夏、青海、西藏、大连：走商户注册地 （以上仅供参考不可外传）
5、商户费率区间
普通刷卡：0.53%-0.6% VIP刷卡：0.5%-0.55%，扫码交易：0.3%-0.38%
费率只可展业通APP下调，上调费率需发邮件总部处理。
6、交易未到账情况
1、请确认交易是否已经完成了签购单，如未完成，请登陆小利生活APP 让持卡人进行补签。
2、请确认当日结算额度是否足够，如果不足，请通过【提额认证】增加结算额度。如果没有提高结算额度，超额余款次工作日9：30后自动结算。
3、请确认结算卡是否是一类账户。银行卡非一类账户，您的结算卡会有相应金额限额导致无法入账，请与您的发卡行进行确认并将结算卡升级为一类账户，升级后在小程序/app 【我的】-【结算信息】-【变更】 重新输入该结算卡信息，会给您再次结算。
7、可交易时间及秒到时间

8、如何查账对账
1、关注微信公众号：合利宝商户管家 输入文字：客服 进入人工服务
2、拨打电话400-096-6263
9、流量卡问题
机具内配流量卡，内置卡不能拔出，否则机器会损坏无法使用。
扣费规则：商户自激活起第31天开始扣一年的流量卡费用36元。
10、个人商户扫码限额情况

11、个人商户刷卡/秒到限额情况
12、个人商户单卡单日限额情况

13、合利宝商户刷卡时间表

TIP:扫码交易不适用于此表，五分钟内连续交易不适用此表。
14、A类商户复审通过限额情况

15、VIP交易限额

二、商户注册问题
1、校验错误，交易失败（M086或M085)
商户身份证归属地区或者身份证号段归属地区风控，暂时无法入网。
2、APP注册提示网络请求异常
核实手机网络是否正常，如正常在手机设置里核实是否给APP允许网络，如确实允许网络的话，则为手机版本问题，换部手机再试。
3、个人商户入网待审核
商户人脸识别失败，转人工审核，可直接认证信用卡过审或者等客服审核。
4、实名认证提示认证不一致
核实商户四要素（姓名、身份证号、银行卡号、开户银行）是否正确，可能有变更过银行没有及时更新。
5、认证卡片提示签约人账户状态异常
致电发卡行核实商户本人账户状态，非我司限制。

1. 小利生活APP/合利宝支付管理小程序问题

1、银行卡认证、提额认证、VIP认证区别
银行卡认证：可认证本人和他人卡，用于提高该卡单笔刷卡限额。
提额认证：只能认证本人信用卡，用于提高收款和秒到额度。
VIP认证：只能认证本人信用卡，用于开通该卡VIP收款权限。
2、VIP认证提示该卡暂不支持认证
该卡不支持VIP认证，返回上一步，点击支持的银行，点进去查看，不在列表的银行就不支持VIP认证。
3、VIP认证提示持卡人证件号与接收方机构记录不符【FAIL】
VIP认证，只能认证商户本人卡，不支持他人卡VIP认证。
4、如何补签签购单
登录合利宝支付管家小程序/小利生活APP，进入【我的交易】，找到该笔未签名的交易记录，点击进入补签页面让持卡人操作补签。

1. 商户更换结算卡操作

登录合利宝支付管家小程序/小利生活APP，进入【我的】—结算管理—变更。

1. A类商户绑定终端

登录合利宝支付管家小程序/小利生活APP，进入【我的】—终端管理—添加终端—输入或扫描机具终端绑定。
四、展业通APP问题
1、如何下载展业通APP
公众号 【合利宝商户管家】—产品中心—代理商APP下载，或扫码进入下载页面，只有安卓，客户在公众号商户APP下载“小利生活”

2、用户认证状态错误，请联系管理员
系统正在维护中，晚一些再尝试登陆。
3、划拨提示接收方没有对应产品
未给下级设置对应产品政策，登陆展业通APP，首页-政策设定—选择代理商—选择产品名称—设置产品政策—完成设置。
4、如何修改商户费率
①费率调低：登陆商户直属代理展业通APP，在首页左滑找到商户费率修改，选择商户终端编号或者注册手机号-修改商户费率-完成设置。
②调高费率：APP不允许调高商户费率，如需调高商户费率，提供机具编号、注册手机号、原终端费率、需调高费率由一级代理商发邮件给总部申请。
5、修改代理返现步骤
登陆展业通APP—首页—返现设置—选择代理商—产品名称—-返现设置—完成设置。
6、代理更改结算卡步骤
登陆展业通APP—我的—点击代理商名称—结算信息变更—输入新的结算卡号及验证码—按确定完成变更。
7、如何查看自己的结算价及返现
登陆展业通APP—我的—点击代理商名称—页面往上翻即可查看各产品结算费率及返现政策。
8、如何邀请下级代理商注册
登陆展业通APP—我的—邀请—分享二维码或链接给代理商注册即可。

1. 如何机具回拨

联系上级代理商，展业通APP无法操作机具回拨，机具回拨需登录一级代理商PC端回拨。
10、如何查看未激活终端到期激活时间
登陆展业通APP—首页—库存管理—选择相应产品政策终端—未激活终端—考核截止时间即为到期激活时间。
11、如何查看已激活终端达标交易情况及终端费率
登陆展业通APP—首页—库存管理—选择相应产品政策终端—已激活终端—满返考核截止时间为达标交易考核截止时间，累计交易为该商户累计交易，圆圈内显示的交易为考核有效交易（不含借记卡、扫码、云闪付交易），点开商户可查看商户终端费率详情。

1. A类商户注册问题

A类商户只能通过展业通APP—选择商户入网注册，A类商户不可非法人结算。
个体工商户所需资料：法人身份证正反面照片、营业执照照片、结算卡正面照片、门头照片、收银台照片、经营场景照片、手机号。
企业商户所需资料：法人身份证正反面照片、营业执照照片、结算卡正面照片、门头照片、收银台照片、经营场景照片、手机号、开户许可证照片（如企业未曾开过开户许可证需报备入网）。
A商户审核通过后，2-3个工作日左右，扫码收款功能名称是商户申请的营业执照名称。
商户审核通过后，2-3个工作日之前，商户申请的营业执照名称的流程还在申请中，这个期间的交易为机器扫码功能测试期，商户的交易暂时还不是商户申请的营业执照名称
五、机具操作报错问题

1. 错误码9971

终端激活交易，缴纳服务费限制只支持刷卡、插卡交易，不支持闪付交易。使用闪付交易将报错9971。

1. 错误码9984，交易被阻断

扫码或磁条卡在非交易时间段内交易
手机PAY超额，限额为单笔500，单日3笔
如非以上两种情况，到小利生活上用商户本人信用卡操作下提额认证即可

1. 错误码9999，交易失败：不允许此卡交易

该错误码由发卡行返回，非我司限制，建议换卡交易。
4、错误码0014，单笔超限（0014）
该笔交易超额，刷卡交易单笔最低限额5元，扫码最低0.01元，参考限额表核实交易是否超额，未超额的情况下，该返回码由发卡行返回，建议换卡交易。
5、错误码9969，交易失败，请重新刷卡消费
解决办法：请商户去菜单1【银联卡消费】，做一笔普通刷卡/插卡交易，后续即可进行VIP刷卡。
原因解析：关于信用卡VIP认证后，该卡VIP交易费率结算费率的信息同步：

1. 该卡刷VIP收款之前刷过银联消费，该卡VIP刷卡交易享受VIP费率、VIP结算。
2. 该卡刷VIP收款之前未刷过银联消费，该卡首笔VIP交易享受VIP费率，但结算费率为普通刷卡费率结算。如商户VIP费率高于商户直属代理普通刷卡结算费率，该笔VIP交易成功。如商户VIP费率低于商户直属代理普通刷卡结算费率，该笔VIP交易会报错9969。

6、错误码：9999，300002商户密钥不存在（或错误码9999，POS预下单失败）
问题解析：机器换绑商户没有下载密钥就进行01签到，需重新下载朱密钥。
解决办法：关机，重启后输入主管操作账号和密码后重新下载密钥，
华智融：操作员：00，密码：123456进入界面后按【1】远程主密钥下载
魔 方：操作员：00，密码：123456进入界面后按【4】远程主密钥下载
锦弘霖：操作员：00，密码：123456进入界面后按【1】远程主密钥下载
7、错误码0088，请先登陆小程序或APP做VIP认证
指引客户登陆小利生活APP或合利宝支付管理小程序中操作卡片VIP认证后才可进行VIP收款。
8、错误码M002，商户状态异常
核实商户是否完成实名认证或者绑定结算卡
9、错误码9999，商户未设置快捷手续费
VIP交易降低交易金额或者换卡交易
10、错误码9980，终端SIM信息有误
SIM卡使用的不是合利宝的SIM卡，商户将流量卡拔出过，编辑机具序列号和流量卡号给运营处理。
11、错误码9979，终端SIM信息校验失败
当前上送的SIM信息，与首次绑定上送的SIM不一致，确实中途是否更换过SIM卡
12、错误码0080交易卡被限制
银行卡密码错误、余额不足导致进入了黑名单。
自助申诉解除入口：小利生活-我的-银行卡管理-上传银行卡照片，自动申诉，审核时效T+1
13、二维码收款（主扫）不支持
合利宝终端自带摄像头，支持客户被扫交易，为防飞码交易及其他风险，已关闭主扫交易，引导客户使用被扫交易。
14、扫码交易无法花呗或信用卡交易
支付宝微信针对每笔交易对商户对客户实行动态风控，交易支持的支付方式，系统会根据当前交易进行综合评估，人工无法进行干预。支付宝微信扫码付款能用余额或储蓄卡支付，我司扫码通道正常，至于能否用信用卡、花呗支付，不受我司左右。近期有出现扫码不行的，都是支付通道加大了风控力度，整个行业都是一样的，让客户平时真实消费多用扫码，过段时间看看能不能恢复，如果恢复了，就不要频繁连续使用扫码，扫码交易的间隔时间久一些。使用支付宝消费时，是否可以选择花呗或信用卡支付，取决于支付宝对于支付账户的使用评估为准，如遇到无法按当前选择方式支付的，建议更换支付方式完成交易。
15、机器停在链接TMS服务器中
TMS无法连接，和客户确认是否修改了程序的通讯参数。
16、错误码9999，交易失败：无效商户
928商户是未开通的状态，过一段时间在重新交易。
17、签到提示接受无SN字段，解析错误
网络环境差，报文接收不完整，重新签到或切换网络签到
18、提示：协议字段错误
当期网络不好或者交易访问地址被修改,进99后台查看通讯参数交易地址是不是mpos-trx.helipay.com，交易端口是不是80。
19、开机显示AppManoger或download mode
机具程序丢失，联系售后灌装程序
20、机具开机一直自检中
机具涉嫌拆机，联系售后返厂维修
21、签到报错接受josn格式错误
进操作员99后台（密码12345678）查看通讯参数交易地址是不是mpos-trx.helipay.com，交易端口是不是80。
22、机器报错无SIM卡
问题原因：无SIM卡或者没有读取不到，
解决方案：重启再试；低层检测是否读取；插拔卡检查，检查接触；
ESIM卡只能是对应的厂家的售后检测是否有虚焊。
23、错误码9999机具激活初始化中，请稍后重新签到
激活订单处理中，上游还未返回状态，等30分钟-60分钟后，重新签到。
24、机具切换WIFI方式
㈠华智融机具切换WIFI方式：
⑴开机页面-按【↓功能】键—选择通讯类型，
⑵选2选择WiFi，扫描WiFi网络
⑶选择需要连接的WiFi网络-确认输入WiFi密码
⑷按数字键，按【字母】键切换数字、大小字母
㈡魔方机具切换WiFi方式：
⑴签到页面-操作员00密码123456，进入主管操作员页面
⑵按3-【网络选择】选择网络，选择WIFI后
⑶按2-【WiFi】按1【WiFi列表】扫码WiFi网络
⑷选择需要连接的WiFi网络-确认输入WiFi密码
⑸按数字键上对应的的字符：数字、大小字母
㈢锦弘霖机具切换WiFi方式：
⑴签到页面-操作员00密码123456，进入主管操作员页面
⑵按2-【通讯设置】选择通讯模式，按2选择WIFI
⑶选择需要连接的WiFi网络-确认输入WiFi密码
⑷按数字键上对应的的字符选择数字、大小字母

1. 如何把打印张数设置成1张

华智融机具：
⑴签到页面-操作员99密码12345678，进入99菜单
⑵选3系统参数设置，按确认直到显示打印联数，把2改为1即可。
魔方机具：
⑴签到页面-操作员99密码00000000，进入99菜单
⑵选4打印张数，把2改为1即可。
锦弘霖机具：
⑴签到页面-操作员99密码00000000，进入99菜单
⑵选2系统参数设置，按确认直到显示热敏打印联数，把2改为1即可。

1. 关闭机具声音操作

华智融机具：
⑴长按开机键开机，屏幕亮起连续按清除进入系统管理器
⑵选择系统设置—按键设置—声音关
⑶开机进入签到页面-操作员99密码12345678，进入99菜单
⑷选3系统参数设置，按确认直到显示按键音是否打开，选择否
魔方机具：
⑴签到页面输入#0#进入系统菜单，选择3系统设置
⑵选择2按键音开关，上下键调整按键音开关即可。
锦弘霖机具：
⑴签到页面-操作员99密码00000000，进入99菜单
⑵选2系统参数设置，按确认直到提示音设置，把开改为关即可。

1. 机具返修地址

锦弘霖机型：廖工18038118964
深圳市龙华大浪华宁路11号嘉义源科技园2栋3楼
魔方机型：魔方售后15985752996
福建省福州市金山工业区浦上园红江路1号A区59座二层
华智融机型：胡波18025356219
武汉市东西湖区金银潭大道43号地铁时代常青城D区9-2- 403
注意：记录好快递单号，机具SN，邮寄时夹一张纸条写清回寄地址。

1. 05持卡人认证失败

需要咨询下发卡行，属于银行卡问题
29、交易之后，无法签名，卡在签名界面
屏幕失灵，需要校屏，校屏步骤如下：
华智融机具：
⑴长按开机键开机，屏幕亮起连续按清除进入系统管理器
⑵选择硬件测试—单项—触摸屏—校准—取出触屏笔依次点击+校准即可。
魔方机具：
⑴签到页面输入#0#进入系统菜单，选择3系统设置
⑵下翻选择6屏幕校准，取出触屏笔依次点击+校准即可。
锦弘霖机具：
⑴关机状态，同时按开机+取消键1-2秒，同时松开进入BOOT模式
⑵选择2手动测试模式—下翻找到—7电子签名测试。
30、清除交易流水
华智融机具：
⑴开机进入签到页面-操作员99密码12345678，进入99菜单
⑵选择6其他功能设置—清除设置—清除交易流水、冲正信息
锦弘霖机具：
⑴开机进入签到页面-操作员99密码12345678，进入99菜单
⑵选择5其他功能设置—清除交易流水号—清除交易日志
31、开机显示系统检测到故障、安全风险已锁定、蓝屏、danger detect code：5606
机具防拆机制，触发安全攻击，需返厂维修。
32、关于合利宝商城购买流量卡须知
1、此商品为机具SIM补卡专用连接，每张卡需收取制卡费2元（不含SIM卡流量服务费），配件必须通过快递发出，需支付相关物流费用。
2、拍一份默认发1张SIM卡，需多张SIM卡，需拍下对应商品数量。
例如：10张SIM卡，需要拍下10份。
3、所有SIM卡，发货前将与机具进行绑定，请拍下时，将所需要补SIM卡的机具SN 在订单中进行备注。
4、如拍下订单后，遗漏提供机具SN信息，请提交退款申请后，重新下单。
5、发货后将在快递中放置对应的 SIM+机具SN 绑定对应关系信息表，请注意查收（需要补卡的SN机具，原先如有出厂自带的SIMPOS卡，该卡从新卡绑定之日起，原卡将自动失效）。
6、发货时间：周一-周五 15:00前付款订单，当天发货。其他时间t+1发货。
33、出现网络连接失败操作指引
第一步：确认机具信号是否良好，当前位置网络信号不好，移动位置重试，或者切换WiFi试一下。
第二步：WiFi与GPRS都连接不上，访问厂家TMS系统
1、华智融：操作员00密码123456→8终端管理系统→1终端补登，界面提示终端补登成功，则证明网络无问题，进行第三步操作，反之则网络不通，请核实SIM卡是否有流量或者WiFi是否可用
2、魔方：操作员00密码123456→5TMS远程更新，界面提示TMS无需更新或者有更新，则则证明网络无问题，进行第三步操作，反之则网络不通，请核实SIM卡是否有流量或者WiFi是否可用
第三步：厂家TMS可以连接，签到连接不上
根据机型核实域名是否正确：
1、华智融：操作员99密码12345678→4通讯参数设置→3GPRS→无线是否为长连接：0（默认）确认键→接入点号码：99**1#（默认）确认键→APN名称：CMNET（默认）确认键→服务器访问方式：正确为[1]域名，mpos-trx.helipay.com，备用域名mpos-trx.helipay.com，端口：80备用端口80，点击确认键直至退出，重启机器；连接网络签到，如果还无法签到请反馈合利宝客服或者咨询厂家
2、魔方：操作员99密码8个0→2通讯参数设置→1交易IP设置→1交易IP地址：正确为mpos-trx.helipay.com，确认键退出，再次选择2主机端口80，点击取消键直至退出到签到界面，重新启动机器，进行签到，如果还无法签到请反馈合利宝客服或者咨询厂家