1、退票规则 - 图1

用户在【景区支付宝小程序】的退票流程SOP

一、新建退票规则

操作流程：票务管理——退票规则—新增或者编辑
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特别注意：蜻蜓小屏上购票的订单，不适用本退款规则，游客不可在小程序端申请退款，仅支持由管理员在《订单管理—售票订单》中操作退款。

1、填写退票规则的信息

  • 规则名称：退票规则1（最长30字以内）

  • 订单完结：目前支持【游玩日期次日零点完结】和【自定义游玩日期】

    1. ![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2022/png/27276583/1652091456212-73ecb9d0-4227-4ee7-a169-62a49495efa6.png#clientId=ued8a27d0-cf48-4&crop=0&crop=0&crop=1&crop=1&from=paste&height=503&id=uaf04dd95&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=503&originWidth=1005&originalType=binary&ratio=1&rotation=0&showTitle=false&size=150266&status=done&style=none&taskId=uc94d5886-6fd7-4135-aeac-92cb5119178&title=&width=1005)

  • 已售门票是否可退：是 / 否

  • 退票是否需要审核

① 是，审核通过后才退票，超过时间未处理，将自动按照【退票自动同意周期】退票
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②否，C端游客退票申请成功，自动完成退票退款

  • 退票自动同意周期：用户申请退票后【 】天内未处理，将默认同意退票

温馨提示：此项设置仅针对退票需要审核的设置生效；如果需要退款审核，游客申请退票后，超过配置时间未处理，将默认审核通过自动退票，且退票备注为：超时未处理自动退票退款；若不填将不会执行自动退票事件

  • 申请退款C端提示文案

提示：最长100个字，将在C端对游客展示，不填则系统默认为“提示：申请退款需等待景区管理人员审核，如有疑问建议咨询景区服务人员”

  • 退款中C端提示文案

提示：最长100个字，提示：当前订单退款正在确认中，预计3个工作日左右完成，审核通过后，退款金额将原路退回，如有疑问建议咨询景区服务人员
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点击【提交】—页面出现【操作成功】即可创建成功。

后续如需修改退票规则，点击【编辑】后，重新提交即可。
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2、用户/景区退票常见问题

Q1：退款规则中默认游玩日期次日完结，如果游客第二天要退票，怎么退？
订单凌晨自动完结：这个是针对门票已经核销过后，注意是门票已核销过后，在凌晨会自动变更为订单已完结，之后就不可操作退款了。

配置退款规则有2种：
1、门票可以退：
a：申请退款需要审核：C端游客在小程序申请退款后，需要管理员登录到电脑端审核通过后才可退款，原路返回
b：申请退款不需要审核：C端游客在小程序申请后自动退款，原路返回

2、门票不可退：
游客不能申请退款，只能管理员在PC端操作退款

Q2：票没有核销过就不会完结，对吗？

如果设置【游玩日期次日完结】的前提下，未核销的在游玩日期的第二天凌晨自动完结，没到游玩日期不会完结；已核销的就会在第二天凌晨自动完结。

如果设置【自定义购票周期】的前提下，未核销的在游玩日期的第二天凌晨自动完结，没到游玩日期不会完结；已核销的就会在第二天凌晨自动完结。