在日常发货操作前，需要进行一些系统设置，如开通融塔权限，这里略过，详细的配置请点击此处查看。

一、日常发货：订单如何提交给仓库进行发货？

1.登录系统

点击此处打开融塔系统

操作流程：
开始→录入或导入订单信息→确认订单信息→设置订单发货机构（仓库）→设置订单使用快递（可不设置）→确认审核通过→结束

2.导入订单并审核下发到指定仓库

进入融塔系统的“商家-待审核订单”菜单，就会看到待审核的订单信息：

①根据实际情况，将订单新建、导入或者通过系统对接的方式，把需要仓库出库的订单进入到系统中来：

②商家需要根据实际情况，比如商品在当地是否有库存、当地发是否经济等等，调整和确认每个订单最终要由哪个机构（仓库）去发货。


如截图所示的订单，由于广州无货，调整到上海进行发货。

③确认出库订单信息无误后，勾选订单确认审核即可：

至此，商家的审单（将出库单下发到各个分仓）工作即完成了，通知仓库发货即可。仓库会在系统中看到需要本仓库发货的订单信息，商家只需要监督各仓库及时完成出库即可。

二、订单审单后，如何取消审核？

2.1取消审核

如果审核完订单发现委托机构错了，或者需要修改订单商品、收件人等信息，可以在“商家-待审核“页面，进行取消审核的操作：


进入待审核页面时，系统默认“待审核“状态，商家可以调整为”已审核“，然后根据订单号等搜索需要驳回审核的订单：


如果搜不到相应的订单，说明订单已经集波正在或者已经出库了。此时需要调整订单，请查看后面的内容，与仓库联系处理。

2.2拼多多订单如何修改地址

由于拼多多订单采取了全程加密，针对需要修改地址的情况，官方推荐如下流程：
①消费者在订单中申请修改地址

②客服在店铺后台允许

③地址信息自动同步下发的ERP中

若消费者不会操作，可通过客服询问到真实地址后，在ERP或其他系统中，先解密再修改。

注意：如果订单已经在ERP或其他系统中出库，此更新将不会生效。

三、关于订单审单后的拦截、拒收、退货的处理

3.1订单审单后尚未出库前，修改地址、取消订单、拦截包裹

支持，订单处理费1元/单，操作费另议。

3.2订单已出库，修改地址、取消订单、拦截包裹

支持，订单处理费1元/单，操作费另议，发出快递费+退回快递费按照实际情况正常收取。

3.3订单已出库，客户拒收、退货

支持，订单处理费1元/单，其中：
拒收订单发出快递费+退回快递费按照实际情况正常收取；
退货订单发出快递费正常收取，退货快递费由商家与客户协商，仓库不接受到付件。
拒收、退货需提供以下材料：
① 原物流单号
② 客户原始订单号
③ 拒收原因：消费者原因、商家原因或分仓原因、快递原因
④ 返回商品处理方法（良品可再次入库销售，不良品需报废）

四、如何查询发货订单及发货明细

背景资料：为了核对销售情况、库存情况等，有时候商家需要查询自己的发货情况，可以在系统中查询。
4.1进入商家>物流跟踪 页面：


4.2根据时间等条件，搜索出结果后，点击“导出详情”：


4.3由于导出的文件实际上是CSV文件，和excel文件看起来很像，但实际上并不是一种，需要进行转化。详细步骤如下：
背景资料：
随着数据量的增加，为了提高导出和下载的效率以及系统的稳定性，融塔ERP等系统对导出表格的功能进行了改进，统一采用“CSV”格式。

图例 采用CSV格式的导出位置示例

虽然导出的“CSV”格式的文件，看起来和Excel文件很像，也能通过表格软件打开，进行查看和编辑等操作：

但实际上，“CSV”格式的文件并不是Excel文件，一些内容的显示和操作会出现问题，比如看不全订单号等。
如果出现了上述问题，请将导出“CSV”文件，转换成Excel文件，如果没有可以不用做。下面是具体的操作说明（以Office365、2019为例）：
1. 正常在系统中下载文件，不要直接打开它：

2. 在桌面上新建一个新的Excel文件，并打开：

3. 在前面打开的那个Excel表格里，点击“数据”菜单下的“从文本/CSV”：

4. 找到需要处理的“CSV”文件，选择后点击“导入”：


5. 点击导入后，稍等片刻会有一个预览界面，如下图所示：

6. 如果需要对某列数据转换格式，如数字转文本，请点击“转换数据”：

7. 点击需要转换数据类型的那列表头，再点击“数据类型”，切换成自己想要的类型，如“文本”：



8. 调整完格式之后，点击“关闭并上载”按钮：


9. 稍等片刻，数据便进入表格里，确认无误后保存即可。


至此，CSV文件就变成Excel文件了。

五、如何查询订单所用快递的情况

背景资料：
由于绝大多数电商平台一个订单只接收一个快递单号，针对需要多包裹发货的订单拆单发货后，消费者在电商APP里只能看到其中一个快递单号，因此可能会询问客服剩余快递情况。
如果有上述问题，商家可以在本功能处查询。
复融极速达支持对每个订单发送短信到收件人手机上，告知对应的快递公司及单号。此功能为增值服务，需要商家单独充值短信费用，暂时免费。


进入物流跟踪页面后，商家可以根据联系人、手机号、订单号等查询到拆单后的订单情况：
*注意：由于每个平台或对接方式的不同，平台上的销售订单号，进入融塔之后，一般情况对应的字段是“平台订单”，如果搜不到，则可能存储在“电商单号”中。


图例 查询订单所用快递情况



其中，配送商即为实际配送的快递公司名称，配送单号即为快递单号。
提示：点击任意位置，即可查看快递轨迹详情。
如果想导出表格，查看快递进度，可以点击页面上的“导出列表”或“导出列表（附时间）”，导出后的文件为CSV文件，请按照前面所说方式，转换成excel表格去使用（如果需要的话则转换，正常使用则可以不转换）。

六、如何查询各仓商品的库存情况

使用前面注册获取的复融系统账号，登录以下地址：
https://i.fron.net
登录进去之后，选择“WMS仓储管理系统”（需开通权限和配置相关内容，联系仓库即可，此处不展开描述）:


进入WMS系统后，可以选择需要查询的分仓进入：

（如果只是查库存，可以进任意一个仓库，用户是可以在一个仓库查全部仓库的）


进入后，点击“仓库报表”菜单下的对应菜单即可查询，其中“库位库存”是指放在具体库位上的商品情况，而“库存”则不包含库位情况，一般商家查询库存即可：


点击“库存”菜单，然后点击搜索按钮，即可查询出库存情况：




如果想看具体生产日期情况，可以点击“导出”按钮，系统会创建导出任务，如果不小心关闭导出任务的面板，可以点击上方的“下载”再次打开，找到对应的任务后点击下载即可：

七、如何往各分仓补货

查询完库存之后，如果发现库存不足，需要往各分仓补货，在商家确定好补货数量后，请在WMS系统里对应的分仓里，制作“预先到货通知单”，告知指定仓库：
注意1：在做预先到货通知单时，请先确认当前登录的仓库是否为补货目的仓，如果不是，可以点击页面右上角的仓库进行切换。
注意2：如果您使用ERP，并且已经和WMS系统做好了对接，请在商家的ERP里制作采购单下发WMS，请勿在此操作。


确定好用户当前所在的仓库是需要补货的目的仓库后，点击“入库管理”→“预到货单”，点击新增：



进入新增界面后，商家可以点击搜索将自己名下的商品搜索出来：


搜出要补货的商品后，填入补货数量，然后点击添加到待确认区域：

确认无误后，点击保存即可生成一条预先到货通知单。
商家可以告知复融目的仓库准备收货。
最后，商家通知工厂或者自己的仓库备货，按照约定时间送达目的仓库。

八、获取系统技术支持

通常情况下，您可以在对接群中进行沟通，如果遇到紧急事务或者其他业务需求，或者需要给出投诉与建议，请联系以下人员：
系统/技术相关：丁瑞好 18238835255 dingrh@fron.net

（本文档结束）