分仓极速达商家手册
商家版 2020年10月15日

目录
一、确定系统对接、使用模式
1.系统对接模式
2.使用融塔ERP发货的首次配置工作
二、设置商品对应关系/组合商品（非常重要）
2.1建立货品档案
2.2建立商品/组合商品对应实际货品的关系
三、首次发货注意事项
3.1需要同步订单的发货状态（此功能待开发）
3.2京东平台商家需设置发货物流
3.3拼多多平台商家需使用拼多多电子面单发货
四、日常发货：订单如何提交给仓库进行发货？
4.1确认订单发货仓库
4.2对订单进行审单
五、订单审单后，如何取消审核？
六、关于订单审单后的拦截、拒收、退货的处理
6.1订单审单后尚未出库前，修改地址、取消订单、拦截包裹
6.2订单已出库，修改地址、取消订单、拦截包裹
6.3订单已出库，客户拒收、退货
七、如何查询发货订单及发货明细
八、如何查询订单所用快递的情况
九、如何查询各仓商品的库存情况
十、如何往复融各分仓补货

十一、联系分仓管理部门

阅读本文，大概需要60分钟。

一、确定系统对接、使用模式

随着信息技术的发展，各类信息系统的使用贯穿着我们的工作，因此，在正式开始您与我们的合作之前，首先确认双方的系统对接模式。目前，主要有以下几种对接模式：
① 系统对接模式：
入库单、出库单等单据先进入商家的系统（如网店管家、聚水潭、管易等常见电商ERP软件，或者使用拼多多商家后台的“仓配管理”功能），商家审单后下发给物流系统。
② 非系统对接模式：
不需要经过商家系统，物流系统直接对接商家的店铺，商家在物流提供的系统中操作。

第一种模式商家不需要操作物流系统，故不需要参考此文，仅需要在商家自己的系统中操作即可，涉及到的具体操作，请咨询商家系统的客服；第二种模式请参考本文。
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二、设置商品对应关系/组合商品（非常重要）

背景资料：
由于每个平台、每个商家对自己售卖的商品的名称、售卖方式有自己的习惯和方法，如同样的“货品”，在店铺上有多个链接，有多个不同的商品名称在销售；或者把一个“货品”2个2个去销售，或者一个A和2个B放在一块形成一个“组合商品”去销售。
为了方便商家、仓库管理订单和发货，就需要对上述情况进行设置，设置一种对应关系，订单进入系统的时候，根据这个对应关系，去自动拆解成实际的货品。

图例：未做商品对应的订单情况


图例：已做过商品对应的订单情况

注意：此步骤非常重要，不能设置错（如把1箱卖的牛奶，对应到了2箱卖的牛奶上）。
下面介绍的如何设置，总共分成2大部分，第一部分是建立实际货品的货品档案，第二部分是根据货品，建立货品和售卖商品的对应关系，或者货品和组合商品的对应关系。

2.1建立货品档案

2.1.1进入资料>商品资料库：


2.1.2【必须】维护商品分类：
首先建立第一个分类：什么都不选或者选中“全部商品”后点击上面的“+”号



在第一个一级目录上，继续增加第二级目录，选中第一级目录后，点击“+”号：


注意：必须至少建立一个完整的2级类目（如上图所示的食品>休闲食品），否则商品资料无法保存。

2.1.3维护商品资料：
有2个办法，一个是直接在系统中新增，适合货品种类比较少的商家；另一个是导入，适合货品种类比较多的商家：
2.1.3.1在线新增商品档案
点击“+新增商品”按钮：

根据页面提示完成全部必填项目的填写或选择：

注意，此处填写的货主编码，为商家自己对货品的编码，可以和条码一样。

填写完成后点击保存，即可完成此条商品档案的建立。
2.1.3.2导入商品档案
如果您的货品较多（指实物，不是在各个渠道售卖的商品或组合商品，比如一瓶矿泉水，在10个渠道可以是20个商品在卖，比如卖9.9的“神奇矿泉水”、卖11.9的“非常好喝的矿泉水”、卖19.9的“神奇矿泉水2”等，但实际库存其实是一种货品），可以通过表格导入的方式建立货品档案。

点击页面上的“导入”按钮：

第一次使用先“下载模板”：


根据模板填写商品档案：
*注意：表格里必填项目有“货主编码”、“商品名称”和“单位”

如果需要对商品进行分类管理的话，商品分类写系统里最小级别的名称即可：

填写好之后，点击“添加本地文件”，选择前面填写好的的文档：


进来之后，如果模板是空的，需要增加一个新的模板，点击“管理模板”：


添加模板：

填写模板名称，选择系统和文件中的对应字段（目前已经匹配好，直接保存即可）：


模板有了之后，点击解析预览：


正常情况下，商品会显示出来，然后点击确认导入，商品即导入完成：

2.2建立商品/组合商品对应实际货品的关系

如前文所述：
为了方便商家、仓库管理订单和发货，需要设置一种平台售卖商品和实际货品的对应关系，订单进入系统的时候，根据这个对应关系，去自动拆解成实际的货品。

图例：未做商品对应的订单情况


图例：已做过商品对应的订单情况
注意：此步骤非常重要，不能设置错（如把1箱卖的牛奶，对应到了2箱卖的牛奶上）。

下面进行商品/组合商品和实际货品的对应关系建立。

2.2.1进入资料>商品组合/对应：

点击新增：

进入新增界面后，注意下页面上的“组合商品编号”即电商平台后台的“商家编码”或者叫“SKU编码”：



图例：拼多多后台显示的商品编码

图例：拼多多一个商品下挂有多个SKU在售卖的商品编码显示
由于各个电商平台对SKU商品编码的显示不同，这里不再展开。如果您找不到个别电商平台在哪设置商家编码，可以等订单下来后，到融塔ERP的“待审核订单列表”查看：

图例：箭头所指内容，即为电商平台在售卖的商品编码

输入“组合商品名称”，即最终显示在系统里的（精简后的）名称，然后选择对应的货品及数量，保存即可：


已经设置好了的商品/组合商品对应实际货品的记录如下：

再次提醒，此处设置的对应关系及货品数量，一定要正确，错误对应将产生货损和顾客投诉，损失将有商家自行承担：

三、首次发货注意事项

3.1需要同步订单的发货状态（此功能待开发）

背景资料：
由于首次发货，存在多个仓库交叉作业，需要注意待发货订单的确认工作。
比如A仓库已经将1001订单发走，但B仓库（复融仓库）系统可能和A仓库先后同时从平台获取下来1001订单，处于待发货状态，如果不进行订单的确认，容易造成订单的重复发货。
目前做法：人工（导出订单）进行筛选甄别，将已发货订单关闭


待改进做法：复融ERP系统商家端待审核列表增加一个自动同步店铺订单的功能，点击后将已发货的订单自动关闭，

注意：此操作只需要首次发货时操作一次即可。

3.2京东平台商家需设置发货物流

目前发现，京东店铺需要在店铺后台设置物流公司后才可正常发货。设置位置如下：


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3.3拼多多平台商家需使用拼多多电子面单发货

如果涉及到拼多多店铺，由于“百亿补贴”活动及拼多多数据加密等原因，需要提醒仓库该店铺订单需要使用拼多多电子面单发货。

四、日常发货：订单如何提交给仓库进行发货？

操作流程：
开始→确认订单信息→设置订单发货机构（仓库）→设置订单使用快递（可不设置）→确认审核通过→结束

4.1确认订单发货仓库

进入融塔系统的“商家-待审核订单”菜单，就会看到待审核的订单信息：


商家需要根据实际情况，比如商品在当地是否有库存、当地发是否经济等等，调整和确认每个订单最终要由哪个机构（仓库）去发货。


如截图所示的订单，由于广州无货，调整到上海进行发货。

4.2对订单进行审单

确认好订单的发货仓库后，商家还需要根据实际情况，对订单进行拆单或者合单（此功能由于订单加密的要求无法使用）的操作：
功能提示：在订单上点击，可以在当前页面展开查看该订单的详细信息，再次点击可以关闭。


针对订单商品总数≥2的订单，系统会提示“可拆单”，商家可根据实际情况，如快递要求、商品体积等，对该订单进行拆单处理（如一个用户购买2箱牛奶，拆成2个包裹去发货）：





如果一个订单有多个商品需要拆分成多个包裹，可以在拆单窗口中新增更多订单。
拆单或合单操作完成后，勾选订单确认审核即可：

至此，商家的审单工作即完成了，仓库会在系统中看到需要本仓库发货的订单信息，商家只需要监督各仓库及时完成出库即可。
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五、订单审单后，如何取消审核？

如果审核完订单发现委托机构错了，或者需要修改订单商品、收件人等信息，可以在“商家-待审核“页面，进行取消审核的操作：


进入待审核页面时，系统默认“待审核“状态，商家可以调整为”已审核“，然后根据订单号等搜索需要驳回审核的订单：


如果搜不到相应的订单，说明订单已经集波正在或者已经出库了。此时需要调整订单，请查看后面的内容，与仓库联系处理。
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六、关于订单审单后的拦截、拒收、退货的处理

6.1订单审单后尚未出库前，修改地址、取消订单、拦截包裹

支持，订单处理费1元/单，操作费另议。

6.2订单已出库，修改地址、取消订单、拦截包裹

支持，订单处理费1元/单，操作费另议，发出快递费+退回快递费按照实际情况正常收取。

6.3订单已出库，客户拒收、退货

支持，订单处理费1元/单，其中：
拒收订单发出快递费+退回快递费按照实际情况正常收取；
退货订单发出快递费正常收取，退货快递费由商家与客户协商，仓库不接受到付件。
拒收、退货需提供以下材料：
① 原物流单号
② 客户原始订单号
③ 拒收原因：消费者原因、商家原因或分仓原因、快递原因
④ 返回商品处理方法（良品可再次入库销售，不良品需报废）
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七、如何查询发货订单及发货明细

背景资料：为了核对销售情况、库存情况等，有时候商家需要查询自己的发货情况，可以在系统中查询。
7.1进入商家>物流跟踪 页面：


7.2根据时间等条件，搜索出结果后，点击“导出详情”：


7.3由于导出的文件实际上是CSV文件，和excel文件看起来很像，但实际上并不是一种，需要进行转化。详细步骤如下：
背景资料：
随着数据量的增加，为了提高导出和下载的效率以及系统的稳定性，融塔ERP等系统对导出表格的功能进行了改进，统一采用“CSV”格式。

图例 采用CSV格式的导出位置示例

虽然导出的“CSV”格式的文件，看起来和Excel文件很像，也能通过表格软件打开，进行查看和编辑等操作：

但实际上，“CSV”格式的文件并不是Excel文件，一些内容的显示和操作会出现问题，比如看不全订单号等。
如果出现了上述问题，请将导出“CSV”文件，转换成Excel文件，如果没有可以不用做。下面是具体的操作说明（以Office365、2019为例）：
1. 正常在系统中下载文件，不要直接打开它：

2. 在桌面上新建一个新的Excel文件，并打开：

3. 在前面打开的那个Excel表格里，点击“数据”菜单下的“从文本/CSV”：

4. 找到需要处理的“CSV”文件，选择后点击“导入”：


5. 点击导入后，稍等片刻会有一个预览界面，如下图所示：

6. 如果需要对某列数据转换格式，如数字转文本，请点击“转换数据”：

7. 点击需要转换数据类型的那列表头，再点击“数据类型”，切换成自己想要的类型，如“文本”：



8. 调整完格式之后，点击“关闭并上载”按钮：


9. 稍等片刻，数据便进入表格里，确认无误后保存即可。


至此，CSV文件就变成Excel文件了。

八、如何查询订单所用快递的情况

背景资料：
由于绝大多数电商平台一个订单只接收一个快递单号，针对需要多包裹发货的订单拆单发货后，消费者在电商APP里只能看到其中一个快递单号，因此可能会询问客服剩余快递情况。
如果有上述问题，商家可以在本功能处查询。
复融极速达支持对每个订单发送短信到收件人手机上，告知对应的快递公司及单号。此功能为增值服务，需要商家单独充值短信费用，暂时免费。


进入物流跟踪页面后，商家可以根据联系人、手机号、订单号等查询到拆单后的订单情况：
*注意：由于每个平台或对接方式的不同，平台上的销售订单号，进入融塔之后，一般情况对应的字段是“平台订单”，如果搜不到，则可能存储在“电商单号”中。


图例 查询订单所用快递情况



其中，配送商即为实际配送的快递公司名称，配送单号即为快递单号。
提示：点击任意位置，即可查看快递轨迹详情。
如果想导出表格，查看快递进度，可以点击页面上的“导出列表”或“导出列表（附时间）”，导出后的文件为CSV文件，请按照前面所说方式，转换成excel表格去使用（如果需要的话则转换，正常使用则可以不转换）。

九、如何查询各仓商品的库存情况

使用前面注册获取的复融系统账号，登录以下地址：
https://i.fron.net
登录进去之后，选择“WMS仓储管理系统”（需开通权限和配置相关内容，联系仓库即可，此处不展开描述）:


进入WMS系统后，可以选择需要查询的分仓进入：

（如果只是查库存，可以进任意一个仓库，用户是可以在一个仓库查全部仓库的）


进入后，点击“仓库报表”菜单下的对应菜单即可查询，其中“库位库存”是指放在具体库位上的商品情况，而“库存”则不包含库位情况，一般商家查询库存即可：


点击“库存”菜单，然后点击搜索按钮，即可查询出库存情况：




如果想看具体生产日期情况，可以点击“导出”按钮，系统会创建导出任务，如果不小心关闭导出任务的面板，可以点击上方的“下载”再次打开，找到对应的任务后点击下载即可：

十、如何往复融各分仓补货

查询完库存之后，如果发现库存不足，需要往各分仓补货，在商家确定好补货数量后，请在复融WMS系统里对应的分仓里，制作“预先到货通知单”，告知指定仓库：
注意1：在做预先到货通知单时，请先确认当前登录的仓库是否为补货目的仓，如果不是，可以点击页面右上角的仓库进行切换。
注意2：如果您使用ERP，并且已经和复融系统做好了对接，请在商家的ERP里制作采购单下发WMS，请勿在此操作。


确定好用户当前所在的仓库是需要补货的目的仓库后，点击“入库管理”→“预到货单”，点击新增：



进入新增界面后，商家可以点击搜索将自己名下的商品搜索出来：


搜出要补货的商品后，填入补货数量，然后点击添加到待确认区域：

确认无误后，点击保存即可生成一条预先到货通知单。
商家可以告知复融目的仓库准备收货。
最后，商家通知工厂或者自己的仓库备货，按照约定时间送达复融目的仓库。

十一、联系分仓管理部门

通常情况下，您可以在对接群中进行沟通，如果遇到紧急事务或者其他业务需求，或者需要给出投诉与建议，需要联系复融总部，请联系以下人员：

供应链计划部：郭玉斌 18862446870 guoyb@fron.net
投诉与建议：章海燕 13482288399 zhy@fron.net
系统/技术相关：丁瑞好 18238835255 dingrh@fron.net

（本文档结束）