项目背景

展陈的市场有非常巨大的空间拓展，现阶段主要目标在抢占市场本项目针对Rokid与良渚博物院合作的AR展陈项目进行实地考察，通过本次调研结果在软硬件、运营等整体体验进行改善，目标提升转化率至5%及以上。

问题整理

观展前

产品宣传

百度搜索「良渚 ar」没有用户进行讨论，只有pr稿

运营提升：联动官方与社交平台，打造新时代的观展科技产品，制造网红现象

• 现状：没有因外部宣传预约AR眼镜体验，基本为进展馆看到展台租赁选择。经了解目前能通过第三方小程序“趣嗨空间”后可以提前租赁导览眼镜产品，但目前没有人通过这个入口来租赁。
  方案：1）官方考虑是否能接入良渚官方媒体平台，如「良渚古城遗址公园」小程序；
  2）开发小程序名称与良渚、ar相关，在微信中搜索可直接搜索到并预约，小程序的界面需要结合公司的品牌心智，传达高度科技感。从线上高效预约到线下无忧履约，并增加可反馈的入口；
  3）借力央视采访和纪录片进行宣传，目前央视采访仅在展台播放，尚未开发该资源的宣传潜力；
  4）从母婴、育儿、科技、教育多频道全网寻找大V博主进行宣传推广（抖音、大众点评、小红书、微博、B站、知乎等），退出免费观览活动寻找koc进行真实宣传反馈，主要目标为带小孩家庭与对科技感兴趣的群体，建立微信社区（妈妈群）进行精准运营。

第三方小程序“趣嗨空间”

展台现状

眼镜展示现状

服务提升：

覆盖戴眼镜的用户群体

• 现状：有用户看到AR眼镜判断自己戴眼镜不方便，直接决定离开不进行租用。
  方案：
  1）展示台放置两个头模，一个戴着传统眼镜+glass（之后换Air Pro则无需传统眼镜，强调屈光度可调），一个裸眼戴glass；
  2）宣传视频、海报中体现出近视也可佩戴的概念；
  3）文字标识：近视也可佩戴。

提升用户安全感

• 现状：用户看到500元的租金时会犹豫，不少人在询问完租金后离开。
  方案：
  1）信任背书：在文案中体现已经服务过多少人次的用户，让用户产生：已经有那么多人用过了，这是一个可靠的服务；
  2）承诺押金归还时间，例：24小时内押金归还，让用户有清晰认知了解服务结束时间；
  3）掌控感：在小程序中可以看到目前的退款进度，用户能知道退款当前的进展。

体验提升：确保用户明确如何使用产品

• 现状：讲解员对于讲解内容很熟悉，在给新用户讲解的时候语速较快，用户不太容易快速接受和记忆。用户进展厅之后自行使用，并未确定用户是否了解具体的操作（含声音控制，扫码具体内容是什么等）
  方案：
  1）在展台进入展馆前放置一个模拟的识别点，用户先在入口模拟点进行扫码模拟整个观看流程，包括了解如何调节声音等；
  2）宣传牌、宣传视频中使用说明的拆解包括佩戴方法、借还注意事项等，用户可以在观看影片时初具印象；3）「游览指引」册中加上使用细节（目前没有关于如何调节音量，如何扫码等详细操作）；
  4）眼镜内配置使用方法影片。

品牌提升：展台优化，加强品牌特色

• 现状：
  1）展台整体展示设计不具有品牌心智，无法展示这个业务与Rokid公司有关联；
  2）眼镜展示方式需要改进，目前没有价值感；
  3）目前以iPad播放CCTV中的内容作为宣传点，iPad需要近距离进行观看，无法在远距离时看到影片内；
  4）实地调研中发现用户会认真看完宣传片后决定是否租赁，目前宣传片内容的吸引力有待提升；
  5）「游览指引」册整体质感提升；字体超过3种从设计角度上显得不够专业，整体缺乏品牌融入，设计上需要提升。
  方案：
  1）兼顾博物馆室内特色，使用统一公司品牌的视觉语言打造整体展台；
  2）展柜做改良，增加一定的灯光效果，提升展品的品质感；
  3）悬挂更大的屏幕于展柜后方（电视或LED），路过群众即便在较远处都可进行宣传片的浏览，更早一步了解产品用途；
  4）宣传片拍摄应加强产品特性，不仅局限于CCTV的报道，拍摄时选用的模特由学生、带小孩的家庭等接近的用户画像组成，与用户能产生共鸣；
  5）纸张材质目前为铜版纸，可替换其他艺术卡纸；字体需要整体统一，整体缺乏品牌融入，整体视觉设计需要重新设计。

运营策略：改善工作人员激励机制，提升工作人员主观能动性

• 现状：在实地走访中遇到用户走到展台前询问是否有导游，工作人员会指示，但不会主动提到本项目的业务。据了解目前工作人员为固定薪酬的方式，缺少激励无法刺激主观能动性。
  方案：
  将工作人员的薪酬设置为固定薪资+提成制，激励工作人员的积极性。

参观展览中

数量拓展：展品数量提升，丰富用户对展品的多模态认知

• 现状：目前展品数为20样，用户反映展品数量太少，希望能丰富展品个数。

  交互提升：搭配摄像头发挥AR特性与现实世界进行交互

• 现状：
  1）播放细节需改良，目前播放影片无法进行快进等操作，每一次都需要重复播放，影片中没有字幕；
  2）现阶段形态以动画形式播放的形式并未凸显出AR的优势，用户期待更多交互形态，这个功能将是产品的核心抓手。
  方案：
  1）针对影片部分添加快进、暂停等操作按钮，为影片部分添加字幕。
  2）现阶段的交互形式为扫码后展示影片播放，此方式与展品旁边放上电视机播放无异，用户表示此交互行为较为平淡缺乏兴趣，需要融合AR优势让用户能加入点击、放大、旋转、拖拽等等手势交互在虚拟与现实世界中进行交互，在技术方面需要加强空间定位功能实现上述交互形式。
  下面为建议添加的交互方式：

展馆引导：

参考高德地图AR模式，将整个展馆的参观动线直接放在眼镜中。

全息场景：

（参考链接：https://www.youtube.com/watch?v=GxJAmcrfp4c）

扫描展品（主要为大型展品），直接能生成虚拟展品。

重点标识：

在虚拟展品的不同位置上有线表示区域名称或文字标识，更容易认知（类似实时标注的效果）。

罐子复原：


参考现有实物复原小游戏，做成ar互动，使用手势捏选碎片，在眼镜中可以移动碎片复原文物。

模拟考古化石盲盒：

参考现有的模拟考古做成ar小游戏，使用手势敲打动作把化石一点点撬开。

硬件改良：根据合理的人体工学解决耳机线负担问题

耳机与眼镜一起佩戴时过于繁琐，考虑改成蓝牙或骨传导的方式播放声音。

内容拓展：与其他多媒体展陈方式结合

现良渚博物馆中其他多模态设备

• 现状：展馆内还有其他传统多媒体设备，互动屏、显示器、互动投影等，给用户提供互动游戏和展示体验。方案：增加多模态设备交互，与眼镜进行结合，增加体验维度。

例：组合好化石后用眼镜扫，出现相关互动内容或影片。
（参考上图，完成组合化石摄像头捕捉画面进行对应的内容播放）

粘性提升：从游戏化设计角度提升用户兴趣

• 现状：目前用户兴趣度较为一般，根据与工作人员的对话中得知，有部分用户在租赁眼镜后因不方便佩戴而放在包中直到观看结束，提升用户粘性与参与度成为关键。
  方案：加入游戏化内容，通过人员室内定位技术，与上述交互形式添加打卡点，并进行数据埋点了解用户在每个点上的停留时长，用户在定点可收集到勋章或宝藏等，添加成就系统收集“你曾到过的ar历史展馆”等。

参观展览后

体验提升：租借流程繁琐，归还流程复杂

• 现状：当遇到5.1等节假日时工作人员需一一检查，会遇到排长队归还的现象。
  
  方案：1）眼镜内置归还流程；
  2）通过归还时间与历史人流数据进行预判，生成归还提醒按时归还与时间预约，有效分流归还人群；
  3）眼镜设置自检系统可在人工检核时节约部分时间，在节假日时提升归还效率。

  硬件改良：强调存在感提示归还，杜绝遗忘

• 现状：用户携带眼镜出场馆或长时间未归还。
  方案：1）在场馆门口放置告示牌；
  2）在眼镜中置入nfc，在场馆门口放置警报装置；
  3）眼睛内设置时间提醒，30分钟、1小时、2小时。

  用户反馈：了解客户满意度，完善体验闭环

  设置用户反馈问卷链接：https://rokid.yuque.com/pqnvm6/dg2ln0/zf1l5a

总结

通过实地考察发现博物馆的新观展方式是能刺激到部分用户，在展览前、中、展览后分别从服务、运营、硬软件上进行全面的体验提升。
在展览前的用户宣传力度暂缺，建议以“用户能获得什么”为出发点结合科技的酷炫进行宣传，与社交平台联动进行推广。在展台上有待提升整体展台质感与品牌心智，让展品（我司眼镜）看起来是极具价值感的产品；在展览中扩充展品数量，利用摄像头添加可交互的内容，在知识传播的过程中提升用户粘性；在展览后做用户反馈收集来找到痛点与机会点提升个观展体验。
用户群建议主要以及带小孩家庭、学生群体、退休年龄段人群为主。