以下内容源自我在Scott Klemmer UC SanDiego的课程学习笔记 网络视频可以登陆coursera进行报名学习

HCI-02-3-CreatingDesignGoals.pdf

1.赫伯特·西蒙和蚂蚁

•蚂蚁的行为看起来很复杂，但其复杂性(主要)体现在环境中。
•所以如果我们改变了环境，我们就改变了行为。
•设计将现有的情况转换成(希望如此)首选的情况。

2.所有的设计都是重新设计

至少对我来说，这意味着我们应该对现有的情况有一个很好的认识，以及对我们来说什么是更好的选择。“首选”既与用户的目标有关，也与您作为设计师的观点有关。

3.到目前为止…

我们对于用户正在做什么，以及他们的高层次的价值、目标，背景都有了了解。
这将帮助我们将观察与设计联系起来。
什么是撬动地球的杠杆。

4.你应该能够

  • 当你在设计时，知道什么更重要？什么内容应该被完成？

  • 评估是否不同的设计有不同的意义

    5.你已经在这么做了

  • 设计通常隐性地包括活动分析

  • 问题：会蹦出一个解决方案

  • 我们的目标是让它变得明确

    6.让它更明确

  • 给你一个概念化的表达方式

  • 这增加了你作为设计师的专注力，将你与研究领域的本质联系起来，能帮你与其他利益相关者沟通和讨论

  • 有了这种中间的、概念性的表达，就更容易有创造性，因为你正在进行一些小的飞跃，而不是一次大的飞跃

    7.活动分析的结果

  • 有哪些步骤

  • 有哪些工件/物品？
  • 目标是什么？（如何衡量成功）
  • 痛点是什么？

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下述内容参考：http://www.nwlink.com/~donclark/hrd/isd/cognitive-task-analysis.html

例-步骤

  1. 打开驾驶门
  2. 坐在方向盘后面
  3. 将钥匙插入点火开关
  4. 完全顺时针旋转钥匙
  5. 当引擎启动时，释放钥匙

例-工件/物品

  • 钥匙
  • 汽车
    • 门锁
    • 点火开关

例-目标

(你的观点出现在这里)

  • 打开汽车?
  • 拿起面包?
  • 做一顿饭?
  • 有一个满意的夜晚?

例-痛点

  • 狭义视角:需要把钥匙放进去?它已经在车里了。为什么不干脆开走呢?
  • 在稍微宽一点的框架中，痛点可能是需要一辆车才能买到面包。(或者，可以送面包，或者你可以步行/骑自行车/……)

以上内容来于coursera网站的Scott Klemmer的交互设计课程：

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This video is courtesy of Scott Klemmer
Produced by: Events, Tours and Media Technology, Qualcomm Institute @ Calit2
University of California, San Diego
Directed by: SAP Labs LLC

附1:程序性分析方法

两种分析工具是
1.行为任务分析
2.信息处理分析

附1.1 行为任务分析

观察和记录执行任务的典型执行者来捕获公开的操作。可能还会询问一些问题，以确保分析人员已经完全掌握了性能。这可能是最简单的任务分析方法。输出是一个步骤列表，其中还可能包含所需性能的图表或图片，以帮助执行者。
对于数据分析师来说，一个简单的例子可能是:

  1. 打开电脑，启动电子表格应用程序。
  2. 加载预计销售报告模板(prosales .exl)。
  3. 将预计的销售数字输入指定的电子表格单元。
  4. 电子表格运行宏。
  5. 将文件保存到新名称“pro.exl “， 为下一个序列号。例如,pro135.exl。注意:不要覆盖。
  6. 将电子表格发送给计划经理。

如果找不到示范性的实践者(例如新任务)，则会对主题专家(了解该主题但不是当前执行者的人)进行访谈，以确定最佳任务步骤。这通常是一种原型方法，因为它可能需要重复几次，以确定执行任务的最佳步骤。
根据学习者先前的知识和任务的复杂性，列表也可能包含如下例所示的子步骤:

  1. 打开电脑
  2. 启动电子表格应用程序
    1. 点击开始图标
    2. 滚动菜单列表，选择Excel应用程序
  3. 加载预计销售报告模板(prosales .exl)。
    1. 点击文件菜单
    2. 点击打开选项
    3. 等等,等等。

      附1.2 信息处理分析

      信息处理分析工具(van Merrienboer, 1997)用于两个公开的步骤都需要一个设置的顺序和隐蔽的步骤都需要一个是或否性质的决策。公开的行为是通过观察和记录专家执行者来捕获的，而隐蔽的行为是通过让专家执行者谈论他们的行为(大声地思考)来捕获的。捕获决策过程比行为任务分析更困难，但它可能是最常见的方法，因为大多数任务需要做出特定的决策。输出通常是一个流程图，由三个元素组成，概述了任务步骤:

      方块-公开或秘密的行动

      菱形——决策

      箭头——步骤的顺序

这是一个简短的流程图的例子，展示了叉车操作员在将材料从接收区移至存储区时必须做出的决策过程:
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附2:基于规则的分析方法

这些方法在没有涉及步骤的时间顺序时使用，因此没有执行任务的固定过程。此外，大多数任务步骤通常是公开的。两种基于规则的分析工具是：
1.GOMS分析
2.关键决策方法。

附2.1 GOMS 分析

GOMS工具通过检查任务的四个要素来分析任务(van Merrienboer, 1997):

  • 目标（Goal）表示执行任务的意图及其基础结构，如子任务、认知操作和物理操作。
    • 例如，教学设计师的任务可能是培训一个新的销售人员销售产品的技能。该任务包括分析所需技能、选择活动等子任务。教学设计师使用认知操作，例如选择一个实际教授技能的活动，并确定所选择的媒体是否能够有效地传递活动。
  • 操作（Operations）表示物理动作，如装订学习者手册或在键盘上打字。它还包括心理操作，如从记忆中检索或设定目标。
  • 方法(Methods)表示实现目标或目的的操作序列。它包括将任务分解为子任务的高级目标和实际执行子任务的操作的低级方法。
  • 选择规则(Selections Rules)表示依据环境/背景选择特定方法。也就是说，可能有几种路径或方法可以完成一个目标或任务，但是选中的这条，应以最佳方式方法执行这个特定任务(启发式)。

捕获隐蔽任务的性能可以通过多种方式完成，通常有几种方式用于捕获任务。最常见的是面试、工作跟踪、让专业的执行者大声思考，以及讲故事。

GOMS分析通常可以最好地用一个概念或思维导图来表示。目标通常首先放在地图上，然后将方法及其选择规则放在地图上。然后列出细节(操作)。以下是选择分析工具的部分思维导图:
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根据任务的大小和范围，您可能需要链接或引用其他文档，这些文档更详细地介绍了操作、方法和选择规则。但是，要小心，因为GOMS分析中的一个常见错误是过于具体，这会导致冗长而详细的过程描述难以遵循。

附2.2 关键的决策方法CDM

关键决策方法工具可以被认为是一个案例研究，但是，它也包括一个可视化的参考或地图(Crandall, Klein, Hoffman, 2006)。正如案例研究使用实际事件来讲述一个故事一样，CDM也通过让一位专家讲述一个关于他们过去执行的特定任务的故事来执行。
例如，教学设计师可能会告诉销售人员他是如何开发一个即时程序来培训销售人员销售新产品的，或者消防人员可能会告诉她在加油站灭火时所采取的行动。注意，当这个人讲述这个故事的时候，面试官可能需要深入了解一些细节。面试通常分为四个扫荡(阶段)，如下所述。虽然输出可能包括一个书面的案例研究，它通常应该包括一个类似的地图:
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CDM的过程可能是这样：
Sweep1:-明确一个事件。信息内容来自参与其中的决策者，而不是目击者。
Sweep2:-专家讲述他或她的故事。确定关键的决策点以及作出关键决策的时间。
Sweep3:-通过询问类似情况、思维模式、其他选择、有帮助的经验或培训等来“深化”访谈。
Sweep4 -最后问一些“如果”的问题，比如“如果情况不同会发生什么?”或者“如果是新手负责呢?”

要点

最后的输出，如任务步骤列表、流程图、思维导图或CDM图表，不仅对设计团队来说是无价的，而且还可能提供出色的性能或学习帮助。正如使用正确的分析工具一样重要，用其他人能够理解的方式表示结果也同样重要。
最终的输出可能不只是一个图表，而是它们的组合，如下图所示。此外，如果图表太混乱，也不必将其合并为一页，但可以由一组文档组成，这些文档通过电子方式链接在一起，或者在打印时引用。此外，还可以使用其他类型的图表和可视化表示。
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