🍊 | 用户调研（User Research）

首先要对用户人群进行调研分析。

我们可以尝试定位（Targeting）：比如，我们需要设计的是一款儿童产品还是老年人产品？

再针对该人群进行具体分析，包括：人群的地区分布、使用环境分析、使用人群的年龄差距、性别差异、心理特征、使用习惯等，依据这些维度进行调研。

其次，我们还需要调研用户的需求及行为习惯，包括：用户对产品的喜好、产品使用行为习惯、思维习惯、人机最佳互动方式等。

🥦 同理心地图（The Empathy Map）

同理心地图（Empathy Map）是对“用户是谁”的一种可共享的可视化。它的好处包含两个方面：
（1）让大家对用户的理解保持一致；.
（2）帮助我们作出“以用户为中心”的设计决策。

同理心地图一般包含 4 个主要内容：
① “Says” ：用户说的话；
② “Thinks” ：用户在完成目标过程中的想法；
③ “Does” ：用户为完成目标所作的事情；
④ “Feels” ：用户在过程中的情绪体验。

🥦 用户画像（User Persona）

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。

它可以让设计人员将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计；并且为具体的人物做产品设计要远远优于为脑中虚构的东西做设计，这样可以提高决策的效率。

一个产品大概需要 4-8 种类型的用户画像。

构成用户画像的基本元素通常有：
姓名、照片、个人信息、经济状况、工作信息、等；

用来丰富用户画像的补充元素有：
居住地、工作地点、公司、爱好、家庭生活、朋友圈、性格、个人语录等。

🥦 用户访谈（User Interview）

在进行用户访谈之前，我们通常会绘制用户画像。
这样便可以更加准确地聚焦访谈群体，并以此制定访谈的内容、时间、形式等等。

🥦 旅程图（Journey Map）

用户旅程图可以帮助我们可视化地呈现用户实现目标的诸多步骤。

用户旅程图研究方法：

🥦 利益者地图（Stakeholder Map）

利益相关者，这是服务设计链条中的节点，贯穿整个服务系统，如何分析、整合利益相关者资源，制作一个完善的利益相关者地图，是服务设计师的必修课程。

制作利益相关者地图，分为 3 个步骤：
① 确定利益相关者；
② 排列利益相关者的优先次序；
③ 理解核心利益相关者；

🥦 问卷调研（Questionnaire Survey）

在设计调研问卷的时候，有几点要注意：
① 问题尽量短而精；
② 问题不要有太多术语，尽量做到简单易懂；
③ 问题不宜过多，最好是分类明确；
④ 每个问题最好包含一项内容。

🥦 AEIOU 观察法（AEIOU）

A：Activitives — 有组织/无组织的活动，扮演团队领袖/参与者角色；
E：Environments — 留意参与活动时，身处何方，带来什么感觉；
I：Interactions — 互动对象是人/机器，正式/非正式，陌生/熟悉；
O：Objects — 与物品、装置互动，是否带来/加强投入的感觉；
U：Users — 身旁还有谁，身处什么组织，正面/负面体验；

🥦 人机工程学调研（Ergonomics）

人机工程学主要是通过揭示人、机、环境之间的相互关系的规律，已达到确保人-机-环境系统总体性能的最优化。

🍊 | 市场&产品调研（Market & Product Research）

我们需要了解市场上产品现存的问题，或者找到市场空白点，为自己的设计做铺垫。

现有产品存在的问题可以从功能、外观、使用需求、出现的问题等方面进行研究总结，从而找到改良或者创造的机会。

针对于产品的调研可以从：设计功能、材质、使用方法、设计原理等方面进行分析。

🥦 时间地图（Eras Map）

Ears Map 可以从时间的维度展现不同事物在不同阶段的发展。

我们可以通过这种方法来预测有关的事物在未来将如何发展。

上图为音乐媒介产品随着时间发展的销量情况，我们可以清晰地看出来 Interactive Stream（交互）的增长趋势。

下表中各种在线音乐 APP 的发展也印证了这张图表的预测趋势。

🥦 PESTLE 分析法（PESTLE）

PESTEL 分析又称大环境分析，是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织产生冲击作用的影响因素。

因素一：P（Political）政治环境

因素二：E（Economic）经济环境

因素三：S（Social）社会环境

因素四：T（Technology）技术环境

因素五：L（Legal）法律环境

因素六：E（Environment）环境因素

🥦 SWOT 分析法（SWOT）

SWOT 分析法既：优劣势分析法。

S：Strength — 优势

W：Weaknesses — 劣势

O：Opportunity — 机会

T：Threats — 威胁

当我们在做市场分析时，需要通过分析来制定下一步策略时，可以使用这一方法。

🥦 机会图（Opportunity Map）

Opportunity Map 可以用来寻找市场中的一些设计机会点。

通过在 X 轴和 Y轴建立不同的关键词来将市面上的不同产品进行分类。

这些关键词一般围绕着：人机、环境、美感、功能、操作、简便程度、大小、创新等来定。

🥦 生活体验法（Experience）

“亲身”体验产品整个使用过程，反思每个过程，发现问题。

设计师在感受产品整个使用过程的时候也可以更好地理解产品。

🥦 观察法（Observation）

观察法需要小伙伴们在实际环境中进行观察分析，通过文字描述或拍照来记录在产品使用过程中发现的痛点。

🥦 故事板（StoryBoard）

故事板又叫情景设定或场景设定。

通过故事版讲述某个人物模型的故事，寻找其使用动机、需求和目标。

设定特定人物以及特定场景，寻找特定需求。