在售后管理里，查看需要跟进的售后会员，点击售后跟进即可看到所有售后会员，可根据选项搜索想要跟进的会员
image.png
点击添加跟进，录入会员跟进小记
image.png点击跟进列表，查看往期跟进记录
image.png

SDC值说明：

SDC值为服务难度值说明，主要根据和售后会员进行服务过程中的难度进行分类。一星为普通级别，二星需要多注意跟进，三星为困难级别，需要特殊处理。