前言

店小蜜作为阿里官方出品的智能客服机器人，通过优秀的降本增收表现，获得了广大商家的使用与好评。随着店小蜜功能的日渐完善，及智能辅助坐席的全面放开，店小蜜对店铺接待的影响日益增大。为此，更全面、公平、准确的评估店小蜜机器人对店铺接待的影响，是实现消费者服务保障的必要手段。

赤兔名品是服务市场上架的一款第三方客户绩效软件，历经多年发展沉淀，在产品功能与口碑上均有良好表现。本次店小蜜与赤兔名品深度合作，由赤兔名品计算店小蜜机器人绩效，方便商家进行客服管理和绩效提升，更好的服务消费者。

如下内容是 赤兔绩效工具-店小蜜机器人模块功能简介。

重要提示：

• 本功能仅在“赤兔绩效”工具内显示，仅订购了“赤兔绩效”软件的商家可用；
• 本功能正在灰度，商家如需参与灰度，请联系“赤兔绩效”团队沟通；
• 本功能详细介绍，请联系赤兔团队确认，以赤兔侧介绍为准。

赤兔绩效-店小蜜绩效模块功能简介

1、功能入口

• 赤兔名品主菜单——灰度商家可见“店小蜜”模块：

2、分析模块

• 包含：对店小蜜纯全自动机器人、全自动机器人参与接待 2种情况的分析
• 包含：对店小蜜智能辅助机器人（自动回复情况）的分析
• 包含：对店小蜜与人工接待情况的对比分析

①全自动分析

②智能辅助分析

③服务效果分析

3、明细数据模块

包括 服务助手接待明细与智能辅助接待明细。

4、重要说明

• 赤兔统计的 机器人绩效口径，和人工客服绩效口径一致。详见：https://kf.topchitu.com/guide8/44.html#d16
• 赤兔统计的“智能辅助参与”指标，仅包含店小蜜智能辅助自动回复部分，未统计推荐回复部分。