功能价值

品类属性问答功能，特指当消费者咨询商品属性相关且为售前问题时，系统自动识别消费者咨询的商品、SKU及属性，并自动回复对应的属性值。

本功能可解决商品很多/上新频繁情况下，配置商品属性类知识的 配置成本高、属性覆盖不足的问题。

详细介绍

1、功能样式

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2、功能的开启与关闭

①仅参加灰度的商家可见、可用本功能
②本功能商家可自行控制开启或关闭，默认关闭，关闭后不会在问答生效
③开启本功能，需要先开启“商品属性表”功能

3、支持的范围

灰度期间，本功能仅支持：手机品类商品；其他品类商品暂不支持识别与问答；

4、问答机制

品类属性问答的优先级，低于应急关键词、店铺包、自定义精准匹配、行业高频知识，高于自定义模糊匹配。
开启本功能后，当消费者咨询属性相关问题时：

  • 可能会命中关键词、店铺包、高精准自定义知识或行业高频知识。
  • 若消费者本意和属性值无关，也不会触发品类属性问答。
  • 如果同一个商品、同一个属性名下，不同SKU的属性值不同，系统会自动识别SKU并回复SKU属性值。

示例：
消费者问题：这款手机的电池容量多大
回复：电池容量：7600毫安时

5、如何维护答案

系统默认回复模板：{属性名}：{属性值}。

  • 属性值为您在“商品属性表”中配置的属性值。
  • 暂不支持识别“商品属性表”中配置的自定义属性名。

您可以修改自动回复的模板，但模板里必须包含{属性值}变量。
您可以在商品属性表或本功能“答案预览”里，维护每个商品每个属性的属性值。

灰测商家需要做：

1、确认本店有手机品类商品后，联系@水禾 报名参与灰度，扫码加入“品类属性问答灰测群”
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2、参与灰测后，在开启本能力前，进入本功能“答案预览”里，查看本店手机类商品的各个属性的属性值配置

  • 如果属性值为空，请录入属性值
  • 如果属性值不规范，套用模板后出现语义不顺等情况，修改属性值或模板，确保语义顺畅

3、完成上述检查后，开启本功能
4、功能使用中的问题灰测群里反馈给 @水禾

可能风险：

1、属性值为空时，系统会自动退出品类属性问答能力，走其他算法继续定位知识。
2、属性值不规范时，可能会导致吐出的答案有语义不顺的情况。