承诺发货FAQ

一、签约问题

1、如何签约，是否需要系统对接？
无需系统对接，签约配置完成后即可表达发货时效。
2、承诺发货时效和当日发货有什么区别？
1）承诺发货时效无需商家ERP系统对接；
2）承诺发货时效签约配置后，即时生效，前端会表达发货时效；
“今日发”表达样式为“XX:XX点前付款今天发货”，订单需在当天23:59:59前有发揽记录；
“24小时发”表达样式为“付款后24小时内发货”，订单需在付款时间+24小时前有发揽记录
3、能同时签约原先当日发货么？
可以，时效表达优先级为：承诺发货时效>当日发货时效>纯算法。
4、是否免费订购？
免费，商家订购“时效表达”产品不收取任何费用。
5、订购“时效表达”服务对商家的权益？
订购后，在商详、下单页、订单列表等端面中透出时效表达（今日发/24小时发）服务标或文案权益；
订购后，综合星级五星承诺服务的物流时效和无忧购的物流时效考核默认通过。

二、配置问题

1、今日发什么意思？
在截单时间之前的订单，若配置今日发，在截单时间前会表达今日发。比如16点截单，则16点前展示“16:00点前付款今天发货”。
2、截单时间是什么意思？
假设配置截单时间16点，意味着当天16点前的订单，需要在当天24点前有发揽记录。
3、24小时发什么意思？
在截单时间之后的订单，若配置24小时发，在截单时间后会表达24小时发。若16点截单，则16-24点间展示“付款后24小时内发货”;
选择配置24小时发，那所有的订单都会表达“付款后24小时内发货”。
4、为什么会有不表达开关？
日常运营中当天订单爆量无法在今日/24小时发货，可以临时打开此开关，开启后，从当前时间点到今日23:59:59前不表达发货时效，次日00:00:00自动恢复表达。
5、每周几不发货如何配置？
仓库每周几固定休息不发货，填写每周几不发货。注意：配置每周仓库固定不发货日期，最多可选2天。
6、哪几天不发货如何设置？
如仓库特殊情况某几天不能正常发货，选择仓库不能发货的日期。注意：配置仓库不发货日期，最多可选3天。
7、不表达时效的收货地如何设置？
根据实际情况部分地区无法正常发货，可以选择不必表达。
8、不表达时效的商品如何设置？
店铺部分品无法今日/24小时发货可以导入不表达时效（包含赠品），可选择批量导入，也可单个添加。

三、表达问题

1、表达是什么样式？

2、为什么有时候前端无时效表达？
1）检查配置是否生效，检查配置的具体内容：基础设置&表达开关&全店设置，可核实是否打开不表达开关、设置为不发货日、消费者收货地址or购买宝贝是否设置为不表达；
2）是否为截单后无表达：若未勾选24小时发，则过了截单时间不表达发货；
3）大促期间会根据大盘表达降级规则不表达时效。
4）时效透出基于店铺的表达稳定性测算，符合要求的才会透出时效（透标的标准为表达达成率达到90%），低于标准的不表达；
5）其他问题，可反馈答疑群处理。
3、预售商品会有时效表达么？
预售、负卖等商品是按照设置的预售、负卖表达的，不表达该产品的“今日发”/“24小时发”的发货时效。

四、投诉赔付

1、配置发货后，履约要求是什么？
配置今日发，每日截单前订单会表达“ XX:XX点前付款今天发货”，订单需在当日24点前有揽收记录；配置24小时发，订单会表达“付款后24小时内发货”，订单需在24小时内有揽收记录；
2. 订购后，时效未达到是否处罚？
商家在订购“承诺发货”之前需综合评估自身能力后做出承诺，否则达不成会造成消费者体验受损以及商家承担赔付的风险；
3、是否有赔付，赔付标准是什么样的？
发货承诺时效是承诺服务，如果出现延迟消费者可投诉发货延迟获取赔付。
赔付标准：同大盘发货延迟5%的赔付标准；详情可查看天猫规则 (tmall.com)。目前为被动投诉（具体以平台规则发布为准）
4、如违背承诺发货 相对应的处罚是怎样的？
延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）；

五、运营管理

1、如何修改配置？
路径：天猫商家中心—-物流—-物流主页—-物流时效表达。商家店铺的时效表达规则改变需提前在配置界面修改，例如（黑名单商品，哪几天不发货等），修改后实时生效。
2、如果要退出时效如何操作？
是否退订服务由商家自己决定，确定需要退出联系实施小二即可；
（备注：若商家有其他任意问题，均可加钉钉群反馈，钉钉群见订购链接中商业中心的服务详情，实施同学会一一解答）
3、未及时发货会怎么样？
未及时发货的订单消费者可发起发货延迟投诉（参考四、投诉赔付）。

六、无忧购及综合星级5星考核

订购后，综合星级五星承诺服务的物流时效和无忧购的物流时效考核默认通过。