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系统功能

用户管理

用户管理包括对基础信息、面积信息、年度信息等资料数据的管理和维护，也包括对用户类型、变更记录、收费记录、监察问题、欠费性质等的管理维护。支持对一户多房间的管理，最终实现对用户的多维度、立体化的全面管理。

收费业务

从年度收费标准计划制定，到正常启动收费季，到最后的清欠工作，整个采暖季过程常常伴随着过户、停复热、缴费、减免、附加费、发票、监察、违约金等工作，全部在同一个界面完成，简单高效，系统也支持全额退费和部分退费。

清欠催缴

为提升清欠工作成效，减少企业经济损失，通过对用户和欠费数据分析，依据用户性质，欠费性质，欠费状态，欠费年度等条件挖掘重点清欠对象，通过系统提供的催缴单打印，短信催缴，电话催缴等方式，提高欠费催缴的工作成效。

监察管理

供热监察是精确管理用户、减少企业损失的重要手段。通过现场常规化检查用户报停状态、用户类型、面积核实等相关信息，确保用户供热面积、用户类型、用热状态无出入。通过监察可促进供热企业规范化管理，完善内部监控机制，预防和遏制各阶段管理环节中企业员工违纪、违规行为的产生。

开关阀管理

开关阀管理功能直接辅助收费管理、监察管理，根据用户的缴费状态下达开关阀指令，工人完成开关阀操作之后在系统中更新该用户的开关阀状态。

年度收费标准设置

系统为不同年度的不同类型设置其对应的收费标准，每年开始收费之前需设置年度收费标准，设置完成后可以自动生成用户年度取暖费应收款，亦可设置供热年度、收费周期、供热周期、滞纳金、热损失费、超高费等。

集团管控

异地集团供热收费的业务管理，需要扩展到多个地区的供热企业搭建起围绕用户、面积、费用管理的综合信息化平台。支持多地多子公司，而且支持子公司之间不同的管理模式，实现子公司之间数据严格分离，集团本部可以对子公司进行监督和审核，同时充分调取数据进行分析对比，极大地解决集团型公司重复投资、数据共享难的问题。

组织机构

供热企业规模有大有小，有的只负责一个小区，有的负责整个城市，也有集团性供热企业管理多个城市供热业务，企业组织部门数量和层级不同。大的层级包括集团、子公司、分公司、供热站、收费站等。每级机构下面可设置不同部门和角色，不同的角色拥有不同的权限。在柜台收费等数据权限上支持全局共享，也支持按分公司、供热站进行数据隔离，分公司只能查询其所在机构下的数据范围，总部人员能看到所有数据。

统计报表

供热用户数据和收费数据，是供热企业开展生产运行和经营管理的基础数据。借助报表图表来进行供热大数据挖掘和分析，俗话说字不如表，表不如图，几张报表就能体现出一个供热企业的管理深度，也能反映出一个供热收费管理系统的专业性。系统全方位地采用丰富报表和图表辅助企业领导开展收费管理工作，系统也支持定制报表功能，可根据供热企业需要设计出符合自身的报表。

权限管理

企业领导可根据不同部门不同岗位职责，分配员工的操作权限，使其只能操作某些功能或进入某些功能界面查看信息，强化角色职责，可根据工作性质自定义设置为领导、主管、财务、监察、收费员等。

自动备份

供热收费系统里的数据是供热企业的核心资产，数据是否安全可靠直接关系到业务是否能正常开展。因此数据安全性至关重要，需要在碰到软硬件故障和病毒攻击时能够快速恢复系统和数据。系统支持三种备份方案，服务器自动备份、远程手动备份、异地云服务器备份。其中自动备份和远程手动备份会记录每次备份结果，对于已经备份的数据可随时进行恢复。异地云服务器备份是我们对具备外网企业提供每日云自动备份服务，有专人巡检和维护备份数据的及时性和可靠性。

**系统日志

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在使用系统过程中，可能会对一些操作后的数据产生疑问，此时，可以通过查看系统日志来查看操作人员、操作时间、操作行为，从中找出问题的根源，明确问题的责任人和解决方向。系统拥有完善的日志系统，管理员可以随时查看用户、收退费、用暖状态变更、年度数据、发票等重要数据的操作记录，确保任何操作都能有据可查。

可扩展功能

微信/支付宝生活缴费平台

集成微信/支付宝生活缴费平台渠道，用户足不出户即可在线缴费，适应时代进步，既减少了收费大厅及配套固定资产投入，又可缩减大量闲置的收费工作人员，通过高标准的服务来提升供热企业软实力，从整体上提升了供热企业的服务水平。

1.借助微信生活缴费平台，至少可以缩减1/3收费工作人员。
2.7X24小时在线缴费，极大的提高了用户缴费的便利性。
3.避免了企业和用户携大量现金到收费大厅缴费潜在的资金风险，也避免了由于人群密集所带来的疾病传播潜在风险。
4.促进供热企业管理规范化，实行账款分离。
5.实现资金及时集中管理，对集团型供热企业来说，集中的资金管理能有更大的调配空间。

银行代收

在传统供热收费管理方式下，供热企业每新增一个供热区域就相应地需要新建收费服务大厅，招聘和培训收费工作人员，大量的软硬件投资和人员配置，使得收费运营管理成本急剧上升。同时伴随用户对供热服务的要求越来越高，供热企业在如何降低运营成本，提高收费效率和满意度方面，遇到了前所未有的挑战。而成熟稳定的银行代收系统，是现代化供热企业不可缺少的组成部分，淘汰以往的人工方式，利用多家银行网点的合理分布，集成多种收费渠道，将众多用户繁杂的收费工作交由银行去代收完成。
选择了和银行合作，也意味着借助了银行现成的、强大的IT基础系统，银行代收，网点多，形象好，服务水准有保证。省去了快速扩展必须建收费大厅的麻烦，降低了企业运营成本，方便了用户缴费。同时银行会积极配合供热企业进行采暖收费宣传工作，能提升供热企业的形象。

税控发票对接

通过税控接口可将收费系统与税控系统连接起来，将供热软件的预开票内容自动传递到税控开票系统，税控开票系统完成票据打印之后将票据信息即时反馈到供热收费系统，实现供热收费系统与开票系统之间的数据共享。
省去了多个设备、多个系统间的来回切换的麻烦，减少了多个系统间数据有出入的问题，真正满足了企业高质量、低成本、高效率的信息化管理要求。

1.减少数据重复录入工作，提高开票速度。
2.收票打票一体化，提高开票准确性。
3.提供开票数据的查询、管理、监督、加强管控。
4.收费系统和开票系统的数据共享，支持重开、同步、补录等机制。
5.降低维护成本。

微信公众号
供热企业官方微信公众号可以进行优惠通知、供热、催缴等信息第一时间接收。可直接进行24小时自助服务或在线业务申请。用户进行暖费查询，包括采暖面积、采暖单价、优惠金额、减免金额、应交金额、以及合计应交金额。交费方式可以支持微信支付、银联支付、银行卡等主流支付方式。

短信平台

随着供热行业市场化改革的推进，向用户提供优质的服务已成为各供热企业不断追求的目标。良好的供热服务，意味着更少的报修率、更少的投诉率、更高的收费率。供热企业如果能够及时将交费优惠、下物业收费、打压试水、供热时间、故障停热、催费、用热政策、用热常识、用户请求回复等信息告知用户，从被动服务转化为主动服务，必将获得用户更多的支持和理解。另外还可以通过制定相应的缴费通知方案和催缴方案，来对欠费用户进行提醒。这改变了人力催缴的繁琐与低效，为企业降低人力成本的同时提高了用户的感知度。高效率的信息传递方式可以大大节省时间、成本、降低操作难度。因此，短信平台的使用将是必然的趋势。