一：NES模型是什么？

NES是跟进用户消费的具体行为(最后一次购买日期）将消费者分为三种

Ⅰ 一是首次购买的新客户N -new customer（首购日期在X天内）

Ⅱ 二是支撑主要营业收入来源的既有客户E -existing customer
主力客户E0 (最后一次下单日期在X天内）
瞌睡客户S1 (最后一次下单日期在X-Y天内）
半睡用户S2 (最后一次下单日期在Y-Z天内）

Ⅲ 三是沉睡用户S3 (sleeping customer) (最后一次下单日期在Z天内）

二：NES对营销动作指导？

NES是主要从“用户最近一次下单时间”维度，对用户进行细分，即N、E0、S1、S2、S3，其中S3用户又可以分为S3-1、S3-2、S3-3
根据我们的业务特性，用户一般是高频需求，如果超过X天不下单，说明这个用户深度睡眠，或者流失的可能性。
但是我们营销资源的投入有限，用户可以无限大，根据用户的下单情况进行分类，逐级降低用户的流失意义重大。
所以根据不同的用户精准的给出相应跟进和回访方式，提供不同的营销资源投入和召回力度，更加精准是这个模型的最大价值和意义。

三：特点策略：