实名认证及兑换铭文

实名认证
1.Q：认证时出现“身份校验失败，请输入正确的身份证”，该怎么解决
A：您好，确认身份证是否输入正确：是否填写了空格、字母x是否小写。解决方法：字母x英文小写输入或者在微信编辑好身份证（字母小写）后复制粘贴一次到实名输入身份证页面。
2.Q：认证是否需要手续费？
A：您好，暂时是不收费的，这边公司代付可放心认证。
3.Q：身份证认证时提示“该身份证已被实名”怎么办？
A：私聊向客户索取身份证号看后台查询是否已被实名还是被别人盗用 若是查询后发现是被盗刷删除后告知用户重新实名认证试下，若不是盗刷告知用户已经实名认证过直接登陆使用即可。
注意：删除身份证实名要检查一下是否真的已处理成功
4.Q：认证的时候提示“公安底照不存在”
A：您好，提示“公安底照不存在”主要是因为公安那边没有存档（也有可能是长时间没更新或者还没同步过来）或与您现在差异过大。（我们没有权限调用公安局人脸认证接口的，都是调用公安局授权过公司的接口，我们调用的是阿里云系统的）。您可以换个手机试下，可能受手机像素或者信号影响。
5.Q：点击认证没反应
A：您好，1.核实一下信息是否有没有填写正确；2.退出重进切换网络试下，切勿频繁点击；若以上都无法解决您去应用宝重新下载安装试下。
6.Q：实名认证时提示“定位失败”
A：您好，您点击系统设置-应用权限-位置信息-打开定位以及打开手机的定位开关 再重新进行实名认证即可

7.Q：实名认证的时候提示“今日份实名次数已满，请明天再来”
A：每个人一天的认证机会是三次，如果操作频繁或者操作不当把次数用完就要等24小时之后才能再次认证的。认证的时候要注意信息全部填写正确 用户协议要勾选 网络状态要良好 点击认证没反应不要频繁点击，退出重进再试下，或者重新安装再试一下。
8.Q：刷脸认证的时候空白的是什么情况
A：软件使用相机的权限没有打开，去应用设置里面开下权限就可以的。
9.Q：人脸失败原因有哪些？
A：1、识别时光线、角度不佳，识别动作不满足识别条件或超出识别时间；
2、识别对象与身份证照片差距太大识别不了；
3、公安照片库缺失 公安照片库无，可能原因主要如下：
(1) 现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员；
(2）退役不到2年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为2年）；
(3）户口迁出，且没有在新的迁入地迁入；
(4）户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有所差异）；
(5）更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所差异）；
(6）移民；
(7）未更换二代身份证；
(8）死亡。

兑换铭文
1.Q：兑换铭文一直显示输入密码错误
A：您好，兑换铭文初始密码是888888，显示不对可能是您修改过但是不记得了，您重新修改一下即可，在我的页面右上角账号管理处修改交换密码。

人脸识别过程中按照提示进行面部表情操作