前言：
杜绝潜规则 做阳光交易
潜规则，是行业里隐性存在的一种心照不宣地被认同且遵循的、以损人利己为目的的游戏规则。潜规则的受益者是极力推行和默许它的极少数人，而受害者则是无辜被卷入此种游戏规则中还不知情的弱者。在家装领域，潜规则隐性存在于设计、报价、签约、购材等各个环节。 家装行业存在潜规则，一是市场竞争过于激烈，某些实力不强的家装公司和马路游击队出于生存的需要，便”歪招”频出；二是家装企业缺乏一个良好的、宽容的市场环境，企业的生存和发展必须以正常的盈利为保障，而日益透明的经营模式让家装企业的利润越来越薄，许多消费者重价不重质，漫无边际的讨价还价让企业进退维谷，于是原本正当合法的赢利变成了幕后交易。 潜规则是市场发展过程中客观存在的，是市场转型时期不可避免的，是前进中遇到的问题，为了让广大有装修需求的业主能避免上当受骗，我这里将每日一贴把装修行业中的潜规则一一道给大家。 家装公司篇 潜规则一 家装报价低开高走案例：
在仔细阅读了一家家装企业的报价单后，市内某大型装修公司预算部门负责人提出质疑。 第一是乳胶漆，这是装修中最常用的材料，该报价中虽标注使用某品牌乳胶漆，但却没说明用哪种颜色，因为该品牌乳胶漆白色和其他颜色价格差异不小，报价手册只含糊标注乳胶漆收费12元／平方米，他认为该装修公司有报价低开高走嫌疑。 第二是装修中使用最普遍的水泥和沙。以铺地砖环节为例，业内人士认为水泥、沙报价不算便宜，处于市场的中等水平。 第三是漆工部分的批灰和墙面处理，市场人工费通常是8元／平方米，而该报价为9元／平方米。 第四，石膏板的标价大约为15元／平方米，且未说明是何种品牌，但市场上石膏板因晶牌不同价格差异颇大，中等价位如龙牌仅9元／平方米。另外，水电安装写着使用某PP-R水管，可定价11元／米也 比现行市价高两三元。 该人士最后挑刺“保洁费”。标注为2元／平方米，而聘请保洁公司，市场价中等水平仅1.5元／平方米左右。 家装企业报价低开高走，阳光报价不透明。
案例分析：
由于家装公司繁多，报价差异确实很大。业内人士提醒，目前消费者辨别报价是否合理，首先应谨防恶意增项，正规家装公司的正常增项，往往不会超过20%。比如签定合同前，有的装修公司故意不报水、电路改造单价，或在施工时，有意延长水、电路管道，让消费者受损。 其次是辩清材质工艺是否与所签合同吻合，比如墙面涂料要求采用某品牌的三合一，装修公司如私自更改，虽都是该品牌漆，以120平方米计算，有时两者差价就达四五千元。家装公司篇 潜规则二 促销降价有底线 羊毛出在羊身上
案例：
刘先生一家最近为了装修在家博会上咨询了很多家装企业，每家企业开出的优惠条件不一而足：1元／平方乳胶漆、管理费5折，到卫浴套餐卖断价特供、送空调………，可详细了解清楚，才知道每一个优惠都有限制：乳胶漆是免费的，却用的是最便宜的一种，并且人工与辅料不免费！而相应的其他项目报价却增高了一些，这样比较几家后，即使参加最优惠的活动，刘先生的家装费用其实省下的只有3000元左右。 前几年。在冬季家装，一家家装企业打出“跨年度家装5折”的促销，很是让人震撼，可是仔细了解一番，才知道是部分家装项目对折：如保洁、部分油漆工程、部分木工工程等等，算下来，其实整体优惠幅度在10%以内，这是目前扬州家装市场正规家装企业优惠的底线。
案例分析：
现下，装饰公司打折促销已经是非常频繁的事情了，消费者在选择装饰公司的时候也常常会以优惠力度作为选择装饰公司的重要标准，但是很多时候消费者以为得到了很大幅度的优惠，其结果却并不能实实在在地省下钱来。打折促销是基于一定的前提条件的，并带有很多附加条件。如在签定合同前，装饰公司可能会在许诺七折的优惠，并要求客户交纳一定金额的定金，但在签定合同的过程中，装惨公司会在给消费者一个详细的活动内容，可能仅有部分项目可以享受七折，而高额的定金叉不退还，让消费者欲罢不能，只好签定合同，全算下来，得到的折扣并不是预先想到的那么诱人。 没有那一家企业会做亏本的生意，所以不论家装促销和优惠的嘘头多么大，它的促销都是有底线的。形式不同的促销语都是为了吸引消费者的眼球。今年，随着整个房产市场的不景气，家装的利润空间比2013年以前大幅减少，所以一般家装企业是拿出利润的5-10个点来做让利，也就是5000—-10000元左右来做促销，如果优惠幅度高于这个比例，，那么就是“亏本生意”，很少有哪一家企业会做的（除了是同行恶性竞争客户的自损活动）。 消费者应避免盲目的选择促销活动。为避免此类问题的发生，消费者可以在咨询的过程中仔细了解打折促销的条件和要求，多向公司提出几个假设条件，合理比较各公司的促销价格，根据自己的预算和施工要求，选择对自己最有力的促销活动**。 家装公司篇 潜规则三 忽悠下定金**案例：
一周前，业主张先生在经过无数次考察之后，终于选择了某装饰公司。因为看的几家装饰公司设计都是“免费”的，所以很爽快地就在《设计协议》上签了字，并预付了定金1000元。 一周后，图纸、预算全部出好，报价把张先生吓了一跳，130平方的房子报价7.2万元！而张先生对面的邻居同样户型、同样面积才花了5.1万元。细看报价中的材料都是一些中档货色，张先生知道自己上当了。 张先生：你们公司的报价太高了，我不想在你们公司做了，能不能把定金退给我？ 设计师：你不知道啊？这个“定金”是不能退的。 张先生：可你们的价格太高，刚开始跟你谈的时候你不是说5万元差不多了吗？ 设计师：那只是估算啊，你看设计方案上帮你增加了几个亮点，东西做多了价格当然不一样了。再说了，您可是在协议上签字认可的了。 张先生：那算了，钱我不要了，你把图纸和报价给我，我不做了。 设计师：那可不行，您如果要把图纸和报价带走，需按30元／平方的价格补齐设计费，您还需要再交纳3100元。 张先生：为什么？ 设计师：这我也没办法，这就是我们公司规定。再说了，整个行业不都一样嘛，行规！案例分析：
消费者一定要货比三家，从设计、施工、报价、服务等多方面对企业进行考察，不要因为优惠或一时头脑发热付下定金，因为在协议上“定金不退”作为书面形式，消费者和公司双方有了约定，如果后期客户因为设计方案不满意，要求公司可以退定金，公司在和解无效的情况下，也会因设计师量房、出图设计等因素而拒绝退定金。 家装公司篇 潜规则四 合同条款由你不由我案例：
“甲方须在与乙方签定施工合同后一周内，提供该住宅土建的空气检测报告给乙方”；“装修完工7天后至入住前可验收，若擅自入住则视为验收合格”；“双方采购的材料应当符合环保要求，因各自提供的材料导致的污染都自行负责。”这是某装饰公司与客户签定的装修合同，简简单单几个条款把装饰公司的责任撇的干干净净。
**案例分析：**
案例：
对于经济比较紧张的消费者来说，都期望选择“清包”的装修方式，即是指业主自行购买所有材料，找家装公司或者装修队伍来施工的一种承包方式。这样来说首先是自控度大，自己选材料，充分体现自己的意愿；其次，相对来说费用较省：第三，对材料的种类、价格和性能有个直观的了解。但众多装修公司却拒绝清包，而实行“半包”策略，即黄沙、水泥、钉子、木材等装修公司出，而地板、灯具、卫浴等由业主自己买：近两年大兴的“全包”策略，则连地板、卫浴、橱柜、衣柜等都由家装企业一并包办。 于是，在消协接到的投诉中就出现了这样一个情况：业主买的灯安装后发现不亮了，结果装修人员认为是灯具质量问题，而灯具公司认为是安装不当导致损坏。两边都不承认责任，吃亏的是消费者自己。
**案例分析：**
家装公司篇 潜规则六 环保监测有花招
案例：
装修即送免费环保检测，宋先生冲着公司的环保理念选择了一家中型家装公司。工程完之后，环保检测部门带着检测工具上门检测。最后提供了完备的数据检测结果一一检测合格。但是放置一段时间，宋先生入住之后还是觉得有刺鼻的异味，犹疑中自费请了另外一家环保检测部门，所得的结果竟然是多项指标超标。这就让宋先生纳闷了：放了一段时间怎么污染物反而比之前超标呢？案例分析：
跟装修公司签定环保合同必不可少，然而更要注意合同的内容，特别注意装修公司指定的环保检测的单位是否具有检测资质，一些不具备检测资质的单位惟利是图，很容易与装饰公司同流合污，出具假的检测 结果。 如今，“室内环境污染”成为一个让越来越多人都在关注的一个话题，如何让消费者正确认识“室内污染”，并能有效的控制和避免室内污染，把创建环保家居、健康生活的主动性掌握在自己手中。提醒大家注意以下几点： 首先：选择正规军家居装饰企业，是保证新居装修后工程质量和空气质量合格的第一步。众所周知，正规的家装企业应该具备工商局颁发的营业执照、有市建委颁发的装饰企业资格证书或家装企业行业准入证书，企业行为受到具有行政能力部门的管理和监督。消费者便不会遇到人间蒸发的事情。正规企业为谋求长远发展，都具有一套系统而缜密的管理制度，从质量监管到售后服务，可以有效控制施工质量，科学管理 是施工质量最有力的保证。同时，在装修选材上，正规装饰企业大多采用集成装修，由公司统一购进主材辅料，发放到施工现场，而不是把材料的采购权交给施工队，从而避免因人为原因而造成材料不合格，从原 材料上杜绝室内环境污染，再辅以成熟的设计环保预评估和标准化的旃工办法，为环保健康的家装工程打下一个坚实的基础。 其次，签订统一的家装合同，保障环保工程。现在扬州采用的是市工商局和市建委统一监制的合同文本，合同文本中明确写明：“室内空气质量经治理不达标且确属乙方（施工方）责任的，乙方应该向甲方返 还工程款。”一旦装修后出现室内空气污染问题，消费者可以依据合同条款维护自己的合法权益。 第三：用科学方法避免室内空气中有害物质挥发。如木工板侧面甲醛的挥发是表面的60倍，所以在施工过程中木工板—定要封边等。最后专家提醒消费者需要注意的是，现在有部分认为室内空气污染就是装修 惹的祸。这只是一种片面的说法，建筑自身结果、装修、材料、家具等在选择不当时，都有可能成为造成污染的因素，所以在遇到可能存在室内污染问题时，要尽快找清根源，解决问题。家装公司篇 潜规则七 征集样板房是幌子
案例：
与装饰公司签订样板房装修协议，结果本应2月竣工的房子到现在仍无法入住，前日，业主张先生想本报投诉，现在只能租房度日。 张先生的新居在某花园，去年年底，他通过广告公司找到某有限公司，对方承诺按样板房底价收费并赠送相关优惠条款，我认为装成样板房肯定有质量保证，就以“半包”形式签订了装修合同。 据张先生介绍部分项目的马虎程度让他吃惊：案墙砖时沙浆不涂满：给橱柜铆钉时把瓷砖钻破：门和门框颜色深浅不一；阁楼木地板之间缝隙极大：墙面乳胶漆起泡脱落；最离谱的是，地面花砖竟没有按照花型铺设，色彩杂乱无章。张与该公司项目部联系，对方派人查看后发现，水电，泥工，木工，油漆等方面有38处质量问题。 该公司相关负责人表示，该房装修的确存在质量问题，将与业主协商后妥善处理。
**案例分析：**
同时，我们建议消费者把注意力放在装饰公司为消费者提供的售后服务上。目前的家庭装修中，墙面出现裂缝、上下水管道出现不同程度的渗漏等，这些问题几乎是必然存在的，所以，装饰公司能否提供完整的售后服务就成了最为重要的因素之一。
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