文章目录

  1. 通用概念和原则
  2. 交互设计师的职能
  3. 制定设计方案的流程
  4. 具体设计分析方法和流程

    通用概念和原则汇总

    1. 业务需求=业务目的+业务目标
    业务目的指的是我们要解决的问题，业务目标是我们期望实现的结果，希望达到的数据指标。
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    用户需求=目标用户（特征、经验）+场景+行为+体验目标
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    2. 我们在做设计稿时的 Think Flow（简单思考模型）
  • 为什么要做这个功能（业务目的）
  • 产品期望得到什么样的效果（业务目标）
  • 谁来使用这个功能（目标用户）
  • 他们为什么使用这个功能（用户需求）
  • 如何让他们都来使用这个功能（将业务目标转化为用户行为）

业务目的 – 业务目标 – 目标用户 – 用户需求 – 将业务目标转化为用户行为。
3. 解决问题的闭环
计划（方案）- 执行 – 检查 – 总结纠正，一个闭环周而复始直到解决问题。
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交互设计师的职能

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1. 交互设计的职能价值
将需求转化为解决方案的能力，是交互设计师的职能价值。交互设计师需要将定义好的文档需求，转化为可视化的明确的方案，来解决问题或者实现业务目标。帮助确认和发掘产品的更多可能性。
2. 交互设计的数据价值
交互设计师要将设计的解决方案与关键数据结合，转化为数据价值，用数据推动设计从而发现问题和解决问题。数据驱动设计是一种常用的设计方法，即围绕关键指标进行设计，如绑定率登录注册率。除去数据驱动设计，更能通过数据验证设计，这也是 UI 设计师可以直接应用于工作中的技巧，即结果导向，向公司专门负责数据的人员或产品经理索取设计模块的数据，正向比率（有助于产品的数据点）提升还是降低，并根据得到的结论进行优化。
3. 衡量交互设计方案的优劣
有用性：是否同时满足业务目标和用户体验目标。
可用性：易于理解学习，使用无障碍。关注用户通过产品完成他们的任务的效率，体验流程是否简洁。
吸引力：了解 KANO模型，基本型需求、期望型需求、兴奋性需求，提高用户忠诚度，使用户乐于分享。
4. 不同场景下的职能
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制定设计方案的流程

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解决方案存在争议的原因：团队成员对业务目标，用户体验目标没有一致的理解或者说中间没有做好平衡。（设计师和产品之间经常产生争议的点就是体验和业务如何权衡）因此一定要在前期沟通好。
1. 应当将业务目标转化为用户行为 实现双赢
即通过引导用户的使用来帮助产品实现目标。我们期望一个共赢的局面，即用户能够通过产品完成自己的目标，同时产品在帮助用户实现目标的过程中，获得利润达成业务目标。利用动机，如人贪婪的天性。
2. 从设计用户行为到设计用户界面
用户行为决定了用户界面，用户界面指导着用户行为。先预测用户行为，分析用户行为，而不是直接进行界面设计。设计用户行为是交互设计需要思考的本质，以人为本，由人到用户界面而不是让用户去适应界面。
3. 分析需求的时间应当比画线框图投入的时间更多
二八原则，百分之二十的时间用来画原型，百分之八十的时间用来分析业务和用户，制定策略。用更多时间来进行设计分析，调研，获取有效数据以支撑设计，用户界面和交互稿是停留在表象的东西，并不是真正解决问题的核心点，明确业务，明确用户需求，提炼核心利益点如动机、担忧、障碍等并依此开展具体设计，是从根本解决问题的方法。

具体设计分析方法和流程

分析产品目标 – 分析业务需求 – 分析用户需求 – 分解关键因素。
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1. 分析产品目标

产品目标：首先我们要分析并确定产品目标，一般这个产品目标是明确的，属于战略层的内容，由产品顶层人员确定。
产品立项会有一个产品目标，描述产品想要实现的最终成果，（例如三年内打造成国内领先的在线教育平台）它解释了产品是什么，以及产品要做什么，是一个团队的共同愿景，共同努力的方向。
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一个目标会被拆分成若干个业务需求，类似一个产品的不同模块。接下来要分析每个业务需求的构成及其指标。

2. 分析业务需求
  • 什么是业务需求？
  • 如果没有目标会怎么样？
  • 了解业务目的和业务目标后怎么做？

什么是业务需求
业务需求是业务目的+业务目标，只有搞清楚这两点，我们才能说真正理解了一个完整的业务需求。
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没有目标会怎样

  • 方案的讨论容易发散；
  • 方案的评估缺乏评判标准；
  • 方案的效果无法度量。

了解业务目的和业务目标后怎么做
让目标与设计建立关系（GSM）。
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如图，接到签到模块的设计需求，我们首先明确了这个业务需求是什么，解决什么问题，想要达成一个什么数据或指标。注意，业务目的是偏向实际问题的一个概念，业务目标是一个偏向指标、数据的概念。得到目标后，我们希望围绕目标去设计用户行为再到设计用户界面，这个过程需要多步来完成。
首先我们可以通过 GSM方法将目标和设计用户行为建立关系，即根据目标获得影响目标的指标，这个指标是和用户直接挂钩的，如用户签到比率，分享率等。由此我们得到了衡量指标（衡量业务需求完成度）。
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通过分析业务，我们了解了业务需求的具体内容，同时得到了衡量指标，用于衡量设计的成效，同时用于指导设计方向以及验证设计的有用性。有用性概念源于《超全面！高手总结的18条交互设计原则（一）》，即设计对业务和体验都有效，偏重对业务的贡献。
于是我们最终将它转化为用户行为。
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这是一个很简单的案例，这时候你可能会说，我们稍微动脑筋就能直接想到，根本没必要做这么复杂的分析。但这里其实是提供一个整体思考模型，当用于较为复杂的需求分析时，它的作用就很明显了。除此之外，这样的分析流程更能让你明确关于需求的每一个关键节点。

3. 分析用户需求
  • 明确目标用户
  • 分析用户需求
  • 用户需求分析案例

明确目标用户
目标用户是指使用某一个产品或服务的典型群体。

  • 目标用户是群体而不是个体，人物画像是对该群体的概括举例。
  • 目标用户是产品或者服务的直接接触对象。幼儿教育的目标用户是孩子，而客户即买单者是大人。

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分析用户需求
用户描述的需求是外在表象，用户并不会真的思考其真实需求。
而我们应当透过表象去探寻本质。用户体验目标是指用户使用某一产品或服务时期望得到的最终结果，这才是真正的内在原因和动机。
用户需求=目标用户（特征、经验）+用户场景+用户行为+用户体验目标
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4. 分解关键因素
  • 认识关键因素
  • 如何分解关键因素

认识关键因素
我们要尝试转变视角，从业务视角转化为用户视角。
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我们需要将业务目标与用户意愿结合，分析用户的动机及担忧。只有用户的意愿与业务目标一致，整个流程才能完成，这里默认是一致的，即产品提供服务，用户为企业带来价值。
动机与担忧
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障碍
我们还需要根据用户体验目标，来分析用户在执行我们所设计的用户行为会遇到的障碍，找到并避免此问题的出现。
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整理逻辑
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创造动机
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运动赚运营策略中的分享翻倍就利用了贪婪的人性，大转盘类赌博性质的功能设计也是利用人性的贪婪。
由此想到一种策略，可以增加广播通告的横幅，循环播放某某某签到翻倍获取大量收益，由此触发动机。
排除担忧
明确担忧并寻找解决方案。
例如：是否真的能提现，万一是假的怎么办？
方案：增加品牌背书，成功案例。
如上市企业核心项目、金山猎豹旗下。某某某刚刚提现100元。
解决障碍
预测用户行为及可能出现的障碍，提供解决方案。
收集反馈，针对问题提供解决方案。
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一些细节体验设计，甚至客服功能的设计都属于解决障碍的部分。
整体逻辑
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整体案例
业务向：
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用户向：
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结语

本文主要阐述设计分析流程，后续内容会继续总结分享。大家在阅读后尽量结合实际项目去思考实验。可以将经历过的实际项目代入到这个分析模型，查漏补缺，寻找问题、发现优化点。
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「交互设计原则及应用」