自动回复消息

自动回复功能说明

自动回复消息功能是公众号运营者可以通过简单的设置“关键词回复”、“被关注回复”、“收到消息回复”的功能。您可以设定文本 、图片、图文、音频、视频作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。

自动回复优先规则

关键词自动回复：订阅用户发送的信息含有多个设置的关键词，则会随机回复。
被关注自动回复：用户关注公众号时将会自动回复。
收到消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键词将会优先关键字自动回复（如开启了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键词才会自动回复）。

自动回复如何设置

关键词自动回复

1、功能介绍

在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键词（关键词不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键词全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

2、设置方法

登录特微推管理后台->微信公众号->自动回复->关键词回复->添加回复，即可添加相应的关键词自动回复信息。
温馨提示：
1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接；
2）关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间；
3）规则名称自己设定（主要起区分作用）；
4）关键词配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
5）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
6）勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；
7）建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

3、回复规则

1）字数限制：
微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键词（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。
2）规则设置：
您可通过微信公众平台设置多个关键词，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词，则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键词，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。

4、关键词设置

1）每个规则里可设置10个关键词，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。
2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。
3）多条回复设置方法：点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。
4）关键词在设置时使用回车来分隔， 输入回车可添加多个关键字，每个关键词少于30个字符，请勿使用逗号“，”分号“；”,顿号“、”句号“。”进行区分。
温馨提示：关键词设置不支持使用空格和字符隔开，只能使用回车键添加多个关键字。

5、完全匹配功能设置

1）若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“全匹配”（如图）：
对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键词回复。
2）若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“半匹配”（如图）：
只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键词“12”则不会触发关键词回复。

6、自动回复上限是多少

微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键词（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。

被关注自动回复

1、功能介绍

在设置被关注回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文本 、图片、图文、音频、视频给粉丝，设置后可根据需要“修改”或“删除”回复。

2、设置方法

登录特微推管理后台->微信公众号->自动回复->被关注回复->添加回复，即可添加相应的关注自动回复信息。

收到消息自动回复

1、功能介绍

在设置收到消息自动回复后，会在粉丝给您平台发送微信消息时，平台会自动回复您设置的文本 、图片、图文、音频、视频给粉丝。

2、设置方法

登录特微推管理后台->微信公众号->自动回复->收到消息回复->添加回复，即可添加相应的收到消息自动回复信息。

温馨提示：
1）消息自动回复：1个小时内回复1-2条内容；
2）暂不支持设置图文、网页地址消息回复；
3）消息自动回复只能设置一条信息回复。